Configure uma substituição de regras de tempo limite em ações automáticas baseadas em SLA

Importante

Algumas funcionalidades descritas neste plano de lançamentos não foram lançadas. As linhas do tempo de entrega podem ser alteradas e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e planos

Habilitação para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários, automaticamente	-	-	Set. de 2025

Valor do negócio

Em cenários em que um representante de serviço pode estar de licença, precisar de mais tempo de resposta ou transferir uma conversa para uma fila diferente, o representante de serviço deve poder alterar o fluxo das regras para ações automáticas.

Detalhes do recurso

O representante de serviço deveria ser capaz de desativar cada uma das ações automáticas que seriam executadas na conversa por instância. Além disso, os administradores podem adicionar mais configurações, como ações (Ativo para Espera) e eventos acionadores (Tempo de não resposta do agente), para que possam configurar as regras de tempo limite.