Perguntas frequentes sobre mensagens SMS

Este artigo responde a perguntas frequentes sobre mensagens SMS no Dynamics 365 Sales e no Sales Premium.

Quais provedores de serviços são compatíveis?

Atualmente, somente Azure Communication Service, Telesign, Twilio, Infobip e Vibes são compatíveis como provedores de canal SMS. Mais informações: Configurar provedor SMS

Um mesmo número pode ser usado em vários aplicativos do Dynamics 365, como Sales e Marketing?​

Não. O número deve ser exclusivo para cada aplicativo, embora o mesmo provedor de canal possa ser usado em todos os aplicativos.​

Posso adicionar meu colega de equipe a uma conversa por SMS em andamento com meu cliente?​

Não. Atualmente, o envio de SMS em grupo não é compatível como parte da capacidade do SMS. No entanto, um número pode ser atribuído a uma equipe, que pode ser usado pela equipe para colaborar com um cliente. Todas as conversas são adicionadas à linha do tempo da entidade.​

Posso ver se meu cliente leu a mensagem ou o conteúdo da mensagem?

Não Atualmente, você só pode ver se a mensagem foi entregue ao cliente.

Posso enviar ou receber SMS através do seu dispositivo móvel?​

Não Você não pode enviar nem receber SMS através do seu dispositivo móvel.​

Quem pode ver uma notificação por SMS recebida se o número for atribuído a uma equipe?​

As notificações são enviadas para os 20 principais vendedores quando uma nova mensagem de entrada é recebida. Os 20 melhores vendedores são selecionados com base nos seguintes critérios:

1. Os vendedores que já fazem parte da conversa. Se a conversa tiver pelo menos um vendedor associado, o aplicativo vai ignorar os critérios 2 e 3 para evitar spam.
2. Vendedores que usaram o número para enviar mensagens.
3. Vendedores que fazem parte da mesma equipe à qual o número pertence.

No entanto, outros vendedores ainda podem exibir o histórico de chat da equipe na opção Tudo/Minhas mensagens de texto na página Atividades.