Perguntas frequentes sobre mensagens SMS
Este artigo responde a perguntas frequentes sobre mensagens SMS no Dynamics 365 Sales e no Sales Premium.
Por que não consigo ver o recurso SMS no meu aplicativo de vendas?
Antes de poder ver o recurso SMS, um administrador deve configurá-lo no seu aplicativo de vendas e as permissões necessárias serão concedidas. Além disso, certifique-se de que sua organização esteja nas regiões suportadas.
Quais provedores de serviços são compatíveis?
Atualmente, somente Azure Communication Service, Telesign, Twilio, Infobip e Vibes são compatíveis como provedores de canal SMS. Mais informações: Configurar provedor SMS
Um mesmo número pode ser usado em vários aplicativos do Dynamics 365, como Sales e Marketing?
Não. O número deve ser exclusivo para cada aplicativo, embora o mesmo provedor de canal possa ser usado em todos os aplicativos.
Posso adicionar meu colega de equipe a uma conversa por SMS em andamento com meu cliente?
Não. Atualmente, o envio de SMS em grupo não é compatível como parte da capacidade do SMS. No entanto, um número pode ser atribuído a uma equipe, que pode ser usado pela equipe para colaborar com um cliente. Todas as conversas são adicionadas à linha do tempo da entidade.
Posso ver se meu cliente leu a mensagem ou o conteúdo da mensagem?
Não Atualmente, você só pode ver se a mensagem foi entregue ao cliente.
Posso enviar ou receber SMS através do seu dispositivo móvel?
Não Você não pode enviar nem receber SMS através do seu dispositivo móvel.
Quem pode ver uma notificação por SMS recebida se o número for atribuído a uma equipe?
As notificações são enviadas para os 20 principais vendedores quando uma nova mensagem de entrada é recebida. Os 20 melhores vendedores são selecionados com base nos seguintes critérios:
- Os vendedores que já fazem parte da conversa. Se a conversa tiver pelo menos um vendedor associado, o aplicativo vai ignorar os critérios 2 e 3 para evitar spam.
- Vendedores que usaram o número para enviar mensagens.
- Vendedores que fazem parte da mesma equipe à qual o número pertence.
No entanto, outros vendedores ainda podem exibir o histórico de chat da equipe na opção Tudo/Minhas mensagens de texto na página Atividades.