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Solução de problemas dos dispositivos Windows na ID do Microsoft Entra

Se você tiver um dispositivo Windows 11 ou Windows 10 que não esteja funcionando corretamente com a ID do Microsoft Entra, inicie sua solução de problemas aqui.

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft Entra como, pelo menos, Leitor de Relatórios.
  2. Acesse Entrar ID>Dispositivos>Todos os dispositivos>Diagnostique e resolva problemas.
  3. Selecione Solucionar problemas na solução de problemas relacionados ao Windows 10+. Uma captura de tela mostrando a solução de problemas do Windows localizada no painel de diagnóstico e solução.
  4. Selecione as instruções e siga as etapas para baixar, executar e coletar os logs necessários para a análise da solução de problemas.
  5. Retorne ao centro de administração do Microsoft Entra ao recolher e compactar a pasta authlogs e o sumário.
  6. Selecione Procurar e escolha o arquivo zip que você quer carregar. Uma captura de tela mostrando como navegar para selecionar os logs coletados na etapa anterior para permitir que a solução de problemas faça recomendações.

A solução de problemas examinará o conteúdo do arquivo enviado e fornecerá as próximas etapas sugeridas. Essas próximas etapas poderão incluir links para documentação ou contato com o suporte para obter mais assistência.

Próximas etapas