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Solucionar problemas de credenciais do aplicativo

O Meus Aplicativos é um portal baseado na Web, que permite a um usuário com uma conta corporativa ou de estudante no Microsoft Entra ID exibir e iniciar aplicativos baseados em nuvem aos quais o administrador do Microsoft Entra concedeu acesso. Meus Aplicativos é acessado usando um navegador da Web em https://myapps.microsoft.com.

Para saber mais sobre como usar Microsoft Entra ID como um provedor de identidade para um aplicativo, consulte O que é o Gerenciamento de Aplicativos no Microsoft Entra ID. Para se agilizar rapidamente, veja Série de Início Rápido no Gerenciamento de Aplicativos.

Esses aplicativos são configurados em nome do usuário no centro de administração do Microsoft Entra. O aplicativo deve ser configurado corretamente e atribuído ao usuário ou a um grupo no qual o usuário é membro para ver o aplicativo no Meus Aplicativos.

Os tipos de aplicativos que um usuário pode ver se enquadram nas categorias a seguir:

  • Aplicativos Microsoft 365
  • Aplicativos da Microsoft e de terceiros configurados com o SSO baseado em federação
  • Aplicativos de SSO baseadas em senhas
  • Aplicativos com soluções de SSO existentes

Estes são alguns dos itens a verificar para confirmar se um aplicativo está sendo exibido:

  • Verifique se o aplicativo é adicionado ao Microsoft Entra ID e se o usuário está atribuído. Para saber mais, veja a Série de Início Rápido no Gerenciamento de Aplicativos.
  • Se um aplicativo tiver sido adicionado recentemente, faça com que o usuário saia e entre novamente.
  • Se o aplicativo exigir uma licença, como o Office, verifique se o usuário tem a licença apropriada atribuída.
  • O tempo necessário para as alterações de licenciamento pode variar dependendo do tamanho e da complexidade do grupo.

Problemas gerais para verificar primeiro

  • Verifique se o navegador da Web atende aos requisitos em Meus Aplicativos navegadores com suporte.
  • Verifique se o navegador do usuário adicionou a URL do aplicativo ao seus sites confiáveis.
  • Verifique se o aplicativo está configurado corretamente.
  • Certifique-se de que a conta do usuário está habilitada para entradas.
  • Verifique se a conta do usuário não está bloqueada.
  • Verifique se a senha do usuário não expirou ou foi esquecida.
  • Verifique se a Autenticação multifator não está bloqueando o acesso do usuário.
  • Verifique se uma Política de acesso condicional ou política de Proteção de identidade herdada não está bloqueando o acesso do usuário.
  • Verifique se as informações de contato de autenticação de um usuário estão atualizadas para permitir a aplicação da Autenticação multifator ou de políticas de Acesso condicional.
  • Tente também eliminar os cookies do navegador e tente entrar novamente.

Problemas com a conta do usuário

O acesso ao Meus Aplicativos pode ser bloqueado devido a um problema com a conta do usuário. Seguem-se algumas maneiras de solucionar e resolver problemas com os usuários e as configurações de sua conta:

Verificar se existe uma conta de usuário no Microsoft Entra ID

Para verificar se a conta de um usuário está presente, siga estas etapas:

  1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos um administrador de usuários.
  2. Navegue até Entra ID>Usuários.
  3. Procure o usuário de interesse e selecione a linha para visualizar os detalhes dele.
  4. Verifique as propriedades do objeto do usuário para ter certeza de que elas estejam definidas conforme o esperado e de que nenhum dado esteja faltando.

Verificar o status da conta do usuário

Para verificar o status da conta de um usuário, siga estas etapas:

  1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos um administrador de usuários.
  2. Navegue até Entra ID>Usuários.
  3. Pesquise pelo usuário em que está interessado e selecione a linha com os detalhes do usuário.
  4. Selecione Perfil.
  5. Em Configurações verifique se Bloquear entrada está definido como Não.

Redefinir a senha de um usuário

Para redefinir a senha de um usuário, siga estas etapas:

  1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos um administrador de usuários.
  2. Navegue até Entra ID>Usuários.
  3. Pesquise pelo usuário em que está interessado e selecione a linha com os detalhes do usuário.
  4. Selecione o botão Redefinir senha na parte superior do painel do usuário.
  5. Selecione o botão Redefinir senha no painel Redefinir senha que aparece.
  6. Copie a senha temporária ou insira uma nova senha para o usuário.
  7. Informe essa nova senha ao usuário. Talvez ele precise alterá-la na próxima entrada no Microsoft Entra ID.

Habilitar a redefinição de senha por autoatendimento

Para habilitar a redefinição de senha por autoatendimento, siga estas etapas de implantação:

Verificar o status da Autenticação Multifator de um usuário

Para verificar o status da Autenticação Multifator de um usuário, siga estas etapas:

  1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos um administrador de usuários.
  2. Navegue até Entra ID>Usuários.
  3. Selecione o botão MFA por usuário na parte superior do painel.
  4. Após o carregamento do portal de administração da Autenticação Multifator, verifique se você está na guia Usuários.
  5. Encontre o usuário na lista de usuários pesquisando, filtrando ou classificando.
  6. Selecione o usuário na lista de usuários e Habilite, Desabilite ou Imponha a autenticação multifator conforme o desejado.

    Observação

    Se um usuário estiver em um estado Imposto, defina-o temporariamente como Desabilitado para deixá-lo entrar novamente na conta. Quando ele puder entrar novamente, altere novamente o estado para Habilitado para exigir o novo registro de suas informações de contato durante a próxima entrada. Como alternativa, execute as etapas em Verificar as informações de contato de autenticação do usuário para verificar ou definir esses dados para eles.

Verificar as informações de contato de autenticação de um usuário

Para verificar as informações de contato de autenticação do usuário usadas para autenticação multifator, Acesso condicional e Redefinição de senha, siga estas etapas:

  1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos um administrador de usuários.
  2. Navegue até Entra ID>Usuários.
  3. Pesquise pelo usuário em que está interessado e selecione a linha com os detalhes do usuário.
  4. Selecione Método de autenticação em Gerenciar.
  5. Revise os dados registrados para o usuário e a atualização conforme o necessário.

Verificar as associações de grupo de um usuário

Para verificar as associações de grupo de um usuário, siga estas etapas:

  1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos um administrador de usuários.
  2. Navegue até Entra ID>Usuários.
  3. Pesquise pelo usuário em que está interessado e selecione a linha com os detalhes do usuário.
  4. Selecione Grupos para ver de quais grupos o usuário é membro.

Verificar se um usuário tem mais de 999 atribuições de função de aplicativo

Se um usuário tiver mais de 999 atribuições de função de aplicativo, ele não poderá ver todos os seus aplicativos no Meus Aplicativos.

Isso ocorre porque o Meus Aplicativos atualmente lê até 999 atribuições de função de aplicativo para determinar os aplicativos aos quais os usuários são atribuídos. Se um usuário for atribuído a mais de 999 aplicativos, não será possível controlar quais desses aplicativos serão mostrados no portal Meus Aplicativos.

Para verificar se um usuário tem mais de 999 atribuições de função de aplicativo, siga estas etapas:

  1. Instale o módulo Microsoft.Graph do PowerShell.
  2. Execute Connect-MgGraph -Scopes "User.ReadBasic.All Application.Read.All" e conecte-se como Administrador de Usuários, no mínimo.
  3. Execute (Get-MgUserAppRoleAssignment -UserId "<user-id>" -PageSize 999).Count para determinar o número de atribuições de função de aplicativo que o usuário concedeu atualmente.
  4. Se o resultado for 999, o usuário provavelmente terá mais de 999 atribuições de funções de aplicativo.

Verificar as licenças atribuídas de um usuário

Para verificar as licenças atribuídas de um usuário, siga estas etapas:

  1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos um administrador de usuários.
  2. Navegue até Entra ID>Usuários.
  3. Pesquise pelo usuário em que está interessado e selecione a linha com os detalhes do usuário.
  4. Selecione Licenças para ver quais licenças o usuário atribuiu atualmente.

Atribuir uma licença a um usuário

Para atribuir uma licença a um usuário, siga estas etapas:

  1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos um administrador de usuários.
  2. Navegue até Entra ID>Usuários.
  3. Pesquise pelo usuário em que está interessado e selecione a linha com os detalhes do usuário.
  4. Selecione Licenças para ver quais licenças o usuário atribuiu atualmente.
  5. Selecione o botão Atribuições.
  6. Escolha uma ou mais licenças na lista de produtos disponíveis.
  7. Opcional: selecione Revisar opções de licença para atribuir produtos de modo granular.
  8. Selecione Salvar.

DeepLinks ou URLs de acesso do Usuário são links que seus usuários podem usar para acessar seus aplicativos SSO de senha diretamente de suas barras de URLs de navegadores. Ao navegar até esse link, os usuários serão automaticamente conectados ao aplicativo sem ter que ir primeiro ao Meus Aplicativos. Esse é o mesmo link que os usuários usam para acessar esses aplicativos a partir do aplicativo de inicialização do Microsoft 365.

Para verificar se você tem o link profundo correto, siga estas etapas:

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos Administrador de Aplicativo de nuvem.
  2. Navegue até Entra ID>Aplicativos corporativos>Todos os aplicativos.
  3. Insira o nome do aplicativo existente na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione o aplicativo nos resultados da pesquisa.
  4. Localize o rótulo URL de acesso do Usuário. O link profundo deve corresponder a essa URL.

Contate o suporte

Abra um tíquete de suporte com as informações a seguir, se estiverem disponíveis:

  • ID de erro de correlação
  • UPN (endereço de email de usuário)
  • ID do locatário
  • Tipo de navegador
  • Fuso horário e hora/cronograma durante o erro
  • Rastreamentos do Fiddler

Próximas etapas