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Configurar o Help Scout para logon único com a ID do Microsoft Entra

Neste artigo, você aprenderá a integrar o Help Scout à ID do Microsoft Entra. Ao integrar o Help Scout ao Microsoft Entra ID, será possível:

  • Controlar quem tem acesso ao Help Scout no Microsoft Entra ID.
  • Permitir que seus usuários entrem automaticamente no Help Scout com suas contas do Microsoft Entra.
  • Gerencie suas contas em um local central.

Pré-requisitos

O cenário descrito neste artigo pressupõe que você já tenha os seguintes pré-requisitos:

  • Assinatura com logon único do Help Scout habilitado.

Descrição do cenário

Neste artigo, você configurará e testará o logon único do Microsoft Entra em um ambiente de teste.

  • O Help Scout dá suporte ao SSO iniciado por SP e IDP.
  • O Help Scout dá suporte ao provisionamento de usuários Just In Time.

Para configurar a integração do Help Scout com o Microsoft Entra ID, você precisará adicionar o Help Scout à sua lista de aplicativos SaaS gerenciados por meio da galeria.

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos Administrador de Aplicativos de Nuvem.
  2. Navegue até Entrar ID>Aplicativos empresariais>Novo aplicativo.
  3. Na seção Adicionar por meio da galeria, digite Help Scout na caixa de pesquisa.
  4. Selecione Help Scout no painel de resultados e adicione o aplicativo. Aguarde alguns segundos enquanto o aplicativo é adicionado ao seu locatário.

Como alternativa, você também pode usar o Assistente de Configuração de Aplicativos Empresariais. Neste assistente, você pode adicionar um aplicativo ao seu locatário, adicionar usuários/grupos ao aplicativo, atribuir funções e também percorrer a configuração de SSO. Saiba mais sobre os assistentes do Microsoft 365.

Configurar e testar o SSO do Microsoft Entra para o Help Scout

Configure e teste o SSO do Microsoft Entra com o Help Scout usando um usuário de teste chamado B.Simon. Para que o SSO funcione, é necessário estabelecer uma relação de vínculo entre um usuário do Microsoft Entra e o usuário relacionado do Help Scout.

Para configurar e testar o SSO do Microsoft Entra para o Help Scout, execute as seguintes etapas:

  1. Configurar o SSO do Microsoft Entra – para permitir que os usuários usem esse recurso.
    1. Crie um usuário de teste do Microsoft Entra, para testar o login único do Microsoft Entra com B.Simon.
    2. Designar o usuário de teste do Microsoft Entra para permitir que B.Simon use o login único do Microsoft Entra.
  2. Configurar o SSO do Help Scout – para definir as configurações de logon único no lado do aplicativo.
    1. Criar um usuário de teste do Help Scout – para ter um equivalente de B.Simon no Help Scout que esteja vinculado à representação de usuário no Microsoft Entra.
  3. Teste SSO para verificar se a configuração funciona.

Configurar o SSO do Microsoft Entra

Siga estas etapas para habilitar o SSO do Microsoft Entra.

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos Administrador de Aplicativos de Nuvem.

  2. Navegue até Entra ID>Aplicativos empresariais>Help Scout>Logon único.

  3. Na página Selecionar um método de logon único, escolha SAML.

  4. Na página Configurar login único com SAML, selecione o ícone de lápis da Configuração Básica do SAML e edite as configurações.

    Editar configuração básica do SAML

  5. Na seção Configuração básica do SAML, execute as etapas a seguir caso deseje configurar o aplicativo no modo IDP iniciado:

    a. Identificador é o URI do Público-alvo (ID da Entidade do Provedor de Serviços) do Help Scout e começa com urn:

    b. URL de resposta é a URL de retorno (URL do Serviço do Consumidor de Declaração) do Help Scout, que começa com https://

    Observação

    Os valores nessas URLs são apenas para demonstração. Atualize esses valores com a URL de Resposta e o Identificador reais. Você obtém esses valores na aba Single Sign-On na seção Autenticação, que será explicada posteriormente no artigo.

  6. Selecione Definir URLs adicionais e execute a seguinte etapa se desejar configurar o aplicativo no modo iniciado por SP :

    Na caixa de texto URL de Logon , digite a URL: https://secure.helpscout.net/members/login/

  7. Na página Configurar Single Sign-On com SAML, na seção Certificado de Assinatura SAML, selecione Baixar para baixar o Certificado (Base64) das opções disponíveis conforme sua necessidade e salve-o em seu computador.

    O link para download do certificado

  8. Na seção Configurar o Help Scout, copie as URLs apropriadas de acordo com suas necessidades.

    Copiar URLs de configuração

Criar um usuário de teste do Microsoft Entra

Nesta seção, você criará um usuário de teste chamado B.Simon.

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos um Administrador de Usuários.
  2. Navegue até Entra ID>Usuários.
  3. Na parte superior da tela, selecione Novo usuário>Criar novo usuário.
  4. Nas propriedades do Usuário, siga estas etapas:
    1. No campo Nome de exibição, insira B.Simon.
    2. No campo Nome principal do usuário, insira username@companydomain.extension. Por exemplo, B.Simon@contoso.com.
    3. Marque a caixa de seleção Mostrar senha e, em seguida, anote o valor exibido na caixa Senha.
    4. Selecione Examinar + criar.
  5. Selecione Criar.

Atribuir o usuário de teste do Microsoft Entra

Nesta seção, você habilita B.Simon a usar o login único ao conceder acesso ao Help Scout.

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos Administrador de Aplicativos de Nuvem.
  2. Navegue até Entra ID>Aplicativos empresariais>Help Scout.
  3. Na página de visão geral do aplicativo, selecione Usuários e grupos.
  4. Selecione Adicionar usuário/grupo e selecione Usuários e grupos na caixa de diálogo Adicionar Atribuição .
    1. Na caixa de diálogo Usuários e grupos, selecione B.Simon na lista de Usuários e, em seguida, selecione o botão Selecionar na parte inferior da tela.
    2. Se você espera atribuir uma função aos usuários, você pode selecioná-la no menu dropdown Selecionar uma função. Se nenhuma função tiver sido configurada para este aplicativo, você verá a função "Acesso Padrão" selecionada.
    3. Na caixa de diálogo Adicionar Atribuição , selecione o botão Atribuir .

Configurar o SSO do Help Scout

  1. Em outra janela do navegador da Web, entre em seu site de empresa do Help Scout como administrador

  2. Selecione Gerenciar no menu superior e, em seguida, selecione Empresa no menu suspenso.

    Captura de tela que mostra o menu Gerenciar com Empresa selecionado.

  3. Selecione Autenticação no painel de navegação à esquerda.

    Captura de tela que mostra Autenticação selecionado.

  4. Isso direciona-o à seção de configurações do SAML e executa as seguintes etapas:

    Captura de tela mostra a guia Logon Único, em que você insere as informações especificadas.

    a. Copie o valor de URL de Post-back (URL do Serviço de Consumidor de Declarações) e cole esse valor na caixa de texto URL de Resposta na seção Configuração Básica do SAML.

    b. Copie o valor do URI do Público-alvo (ID da Entidade do Provedor de Serviços) e cole-o na caixa de texto Identificador na seção Configuração Básica do SAML.

  5. Ative a opção Habilitar SAML e execute as seguintes etapas:

    Captura de tela que mostra a guia Logon Único, em que você habilita o SAML e adiciona outras informações.

    a. Na caixa de texto URL de Logon Único, cole o valor da URL de Logon.

    b. Selecione Carregar Certificado para carregar o Certificado (Base64) baixado anteriormente.

    c. Insira os domínios de email de sua organização, por exemplo: contoso.com na caixa de texto Domínios de Email. Você pode separar múltiplos domínios com uma vírgula. Sempre que um usuário ou administrador do Help Scout que insere esse domínio específico na página de logon do Help Scout é roteado para o Provedor de Identidade para autenticar com suas credenciais.

    d. Por fim, você pode ativar/desativar Forçar o Logon SAML se quiser que os usuários façam logon no Help Scout somente por meio desse método. Se você ainda desejar deixar a opção para que eles possam entrar com suas credenciais do Help Scout, pode a deixar desativada. Mesmo se estiver habilitada, um Proprietário de Conta sempre será capaz de fazer logon no Help Scout com a senha da conta.

    e. Clique em Salvar.

Criar um usuário de teste do Help Scout

Nesta seção, um usuário chamado B.Simon será criado no Help Scout. O Help Scout dá suporte ao provisionamento de usuário Just-In-Time, que está habilitado por padrão. Não há nenhum item de ação para você nesta seção. Se um usuário ainda não existir no Help Scout, um novo será criado após a autenticação.

Teste de SSO

Nesta seção, você testará sua configuração de logon único do Microsoft Entra com as seguintes opções.

Iniciado pelo SP:

  • Selecione Testar este aplicativo, essa opção redireciona para a URL de Logon do Help Scout, na qual você pode iniciar o fluxo de logon.

  • Acesse diretamente a URL de logon do Help Scout e inicie o fluxo de logon.

Iniciado pelo IdP:

  • Selecione Testar este aplicativo e você deverá ser conectado automaticamente ao Help Scout para o qual configurou o SSO.

Você também pode usar o Microsoft My Apps para testar o aplicativo em qualquer modo. Ao selecionar o bloco do Help Scout em Meus Aplicativos, se ele estiver configurado no modo SP, você será redirecionado para a página de logon do aplicativo para iniciar o fluxo de logon e, se ele estiver configurado no modo IDP, você será conectado automaticamente ao Help Scout para o qual configurou o SSO. Para obter mais informações sobre os Meus Aplicativos, confira Introdução aos Meus Aplicativos.

Conteúdo relacionado

Depois de configurar o Help Scout, você poderá impor o controle de sessão, que fornece proteção contra a exfiltração e infiltração dos dados confidenciais da sua organização em tempo real. O controle da sessão se estende a partir do Acesso Condicional. Saiba como impor o controle de sessão com o Microsoft Defender para Aplicativos de Nuvem.