Limitação contínua de erros para envios SMTP AUTH no Exchange Online

Todos os dias, nosso serviço recebe milhões de solicitações para enviar emails via smtp.office365.com usando o protocolo SMTP AUTH. Muitos deles são para aplicativos e serviços de Linha de Negócios (LOB) que os clientes configuraram para enviar emails automatizados.

Muitas dessas solicitações que recebemos resultam em um erro que, se enviado por um usuário do Outlook, pode fazer com que o usuário veja uma mensagem de erro informando que pode imediatamente desbloquear o envio de emails. No entanto, muitos aplicativos de email automatizados não são bem projetados para lidar com erros. Ao contrário, eles ignoram os erros e enviam continuamente acreditando que o erro se corrigirá sozinho.

Para alguns erros, como os que envolvem Enviar Como ou Caixa de correio Cheia, o problema não se corrige sem intervenção humana. Para proteger nosso serviço contra o bombardeio dessas solicitações e para enviar a mensagem aos administradores de que algo está errado com a caixa de correio ou configuração, estamos introduzindo a limitação contínua de erros para SMTP AUTH.

Os novos erros que são vistos se a limitação for atingida são:

• 550 5.2.251 Remetente regulado devido a erros contínuos de caixa de correio cheia.
• 550 5.2.252 Remetente estrangulado devido ao envio contínuo como erros negados.
• 550 5.2.253 Remetente estrangulado devido a erros contínuos de licença inválida.
• 550 5.2.254 Remetente acelerado devido a muitos erros contínuos de destinatários.
• 550 5.2.255 Remetente regulado devido a erros contínuos de destinatários inválidos.

Se o Exchange Online vir demasiados erros durante as submissões de uma caixa de correio relacionada com os cinco problemas abordados, essa caixa de correio é limitada ao envio através da AUTH SMTP especificamente durante um período de tempo.

Em muitos desses casos, os clientes podem não perceber que algo está errado e o aplicativo esquecido continuará tentando enviar sem sucesso. No entanto, a caixa de correio pode ser configurada para enviar emails com êxito com um aplicativo e mal configurada com outro. Nesse cenário, as mensagens enviadas com êxito também serão bloqueadas. Por fim, se uma caixa de correio for deixada para atingir o respetivo limite de tamanho, uma aplicação em funcionamento anterior atingiu este novo erro e será limitada se for ignorada.

Cabe aos administradores ou usuários testar esses aplicativos para ter certeza de que funcionam quando configurados. Se e quando estes erros forem atingidos, têm de investigar a configuração incorreta em casos como Enviar Como negado ou corrigir novos problemas, como uma caixa de correio ficar cheia. A investigação está do lado do cliente. Estas mensagens não são aceites pelo Microsoft 365, pelo que o Rastreio de Mensagens não ajuda aqui.

Depois de corrigir o problema, a caixa de correio começará a funcionar novamente após o período de limitação expirar, da mesma forma que para atingir o Limite de taxa de destinatário de uma caixa de correio é necessário aguardar o término dessa limitação. O período de limitação será decidido pela Microsoft com base em muitos fatores.

Se os clientes não quiserem esperar tanto tempo, eles podem passar a usar outra caixa de correio, desde que o problema tenha sido resolvido. O suporte não é capaz de diminuir o estrangulamento aqui.