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Rastrear uma mensagem de email no Exchange Online

Em algumas ocasiões, uma mensagem de email se perde em trânsito, ou a entrega pode demorar mais do que o esperado e seus usuários podem querer saber o que aconteceu. Como administrador, você pode usar o recurso de rastreamento de mensagem para acompanhar mensagens à medida que elas passam pelo serviço do Exchange Online ou do Proteção do Exchange Online. Com o rastreamento de mensagens, você pode determinar se uma mensagem de email direcionada foi recebida, rejeitada, adiada ou entregue pelo serviço. Também mostra quais eventos ocorreram na mensagem antes de atingirem seu status final. Obter informações detalhadas sobre uma mensagem específica permite a você responder com eficiência às perguntas dos seus usuários, solucionar problemas de fluxo de email, validar alterações de política e reduzir a necessidade de contatar o suporte técnico para obter assistência.

Dica

Para solucionar problemas gerais e tendências, use a página Relatórios no portal do Microsoft Defender (https://security.microsoft.com/emailandcollabreport). Para pontos específicos únicos em que são necessários detalhes sobre uma mensagem, use a ferramenta de rastreamento de mensagem.

Os tópicos a seguir descrevem como executar um rastreamento de mensagem para restringir seus critérios de pesquisa, como exibir resultados de rastreamento de mensagens e como exibir detalhes sobre uma mensagem específica:

Observação

O link de rastreamento de mensagens do Exchange no portal Microsoft Defender abre o rastreamento de mensagens no EAC moderno.

O tópico Perguntas Frequentes sobre Rastreamento de Mensagens apresenta perguntas comuns sobre mensagens e como responder melhor a essas perguntas usando a ferramenta de rastreamento de mensagem.