Os usuários do Microsoft 365 não podem se conectar ao Exchange Online devido a configurações de serviço incorretas
Problema
Os usuários do Microsoft 365 em sua organização que se conectam ao Exchange Online usando configurações de serviço codificadas incorretas (ou endereços IP) não poderão se conectar ao serviço depois que essas configurações de serviço desatualizadas forem descontinuadas em 8 de julho de 2015. (A data original era 26 de junho de 2015).
Os serviços para os quais os usuários podem estar usando configurações incorretas incluem:
- Descoberta automática: um recurso usado para descobrir automaticamente nomes de servidor para conectividade
- Exchange ActiveSync (EAS): um protocolo usado por aplicativos cliente de email em dispositivos móveis
- POP3 e IMAP4: protocolos usados por aplicativos cliente de email em computadores e dispositivos móveis
- SMTP: protocolo usado para enviar mensagens de email
Se os usuários continuarem a usar as configurações de serviço desatualizadas e codificadas, eles não poderão se conectar ao serviço após 8 de julho de 2015. Use as informações fornecidas neste artigo para garantir que essas configurações estejam definidas corretamente para os usuários em sua organização.
Solução
A tabela a seguir lista os recursos, protocolos e configurações de servidor esperadas que devem ser definidas e fornece links para os artigos que contêm instruções para definir essas configurações.
| Recurso e protocolo | Porta | Nome do servidor (configuração correta) | Referências |
|---|---|---|---|
| Descoberta automática (registro CName) | 443 | autodiscover.outlook.com | Criar registros DNS em qualquer provedor de hospedagem DNS para o Microsoft 365 |
| Exchange ActiveSync (EAS) | 443 | outlook.office365.com | Configurar um dispositivo móvel para sincronizar com sua conta |
| POP3 | 995 | outlook.office365.com | Configurações de conta POP e IMAP |
| IMAP4 | 993 | outlook.office365.com | Configurações de conta POP e IMAP |
| SMTP | 587 | smtp.office365.com | Configurações de conta POP e IMAP; Como configurar um dispositivo ou aplicativo multifuncional para enviar emails usando o Microsoft 365 ou Office 365 |
O Windows usa um arquivo chamado Hosts para mapear nomes de host para endereços IP. Esse arquivo é verificado antes que o DNS seja usado para resolver um nome de servidor. Se o arquivo Hosts em um computador Windows tiver uma entrada para qualquer um dos nomes de servidor na tabela e se a entrada estiver associada a um endereço IP codificado, o DNS não será usado para resolver esse nome de servidor. Certifique-se de redefinir o arquivo Hosts em todos os sistemas que possam estar enfrentando o problema documentado neste artigo.
Para obter mais informações sobre como redefinir o arquivo hosts, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
972034 Como posso redefinir o arquivo Hosts de volta ao padrão?
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