Erro "A conexão com o servidor de email tempo limite" no Outlook para iOS ou Outlook para Android

Sintomas

Ao tentar entrar na sua conta local do Exchange no Outlook para iOS ou Outlook para Android, você recebe a seguinte mensagem de erro:

A conexão com o servidor de email foi cronometrada.

Além disso, a sincronização da caixa de correio pode parar inesperadamente se sua conta do Exchange já estiver adicionada ao Outlook.

Motivo

Esse problema ocorrerá se uma das seguintes condições for verdadeira:

• A versão de Exchange Server que você está executando usa o TLS 1.1 ou 1.0.
• A versão do Windows Server que está hospedando o Exchange Server local é a versão 2008 ou uma versão anterior e está usando o TLS 1.1 ou 1.0.

O TLS 1.0 e o 1.1 estão preteridos.

O Outlook para iOS e o Outlook para Android agora impedem os usuários de entrar em um ambiente que usa o TLS 1.1 ou 1.0. Eles oferecem suporte apenas a versões de ambientes do sistema operacional e Exchange Server que usam o TLS 1.2 ou versões posteriores.

Se o sistema operacional atualmente usa o TLS 1.2, o problema poderá ser causado por um certificado TLS expirado.

Resolução

Use as diretrizes a seguir para habilitar o TLS 1.2 para o Exchange Server e o Windows Server em seu ambiente.

• Diretrizes do Exchange Server TLS, parte 1: Preparação para o TLS 1.2
• Exchange Server diretriz do TLS, parte 2: habilitando o TLS 1.2 e identificando clientes que não o usam

Embora Exchange Server versão 2010 e versões posteriores possam ser atualizadas para habilitar o TLS 1.2, versões anteriores do Exchange Server têm apenas a opção de atualizar para uma versão posterior para poder usar o Outlook para iOS ou Outlook para Android.

Se o ambiente já usa versões TLS 1.2 ou posteriores, faça o seguinte:

• Verifique se você está usando um certificado TLS válido e se ele está instalado corretamente. Para obter mais informações, consulte Procedimentos de certificado em Exchange Server.
• Se o certificado TLS expirar, renove o certificado seguindo as etapas fornecidas em Renovar um certificado Exchange Server.