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Erro quando o Outlook para iOS ou Android se conecta a Exchange Server: conexão insegura ou conexão segura indisponível

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Outlook for iOS, Outlook for Android

Número de KB original: 4056392

Sintomas

Quando você usa o Microsoft Outlook para iOS ou Outlook para Android para entrar em uma instância de Exchange Server que usa um certificado SSL para conexões seguras, você recebe uma das seguintes mensagens de erro:

Conexão insegura. Você gostaria de fazer logon?

Conexão segura indisponível. Você gostaria de fazer logon?

Motivo

Esse problema ocorre porque o certificado SSL é considerado sem suporte por um dos seguintes motivos:

  • O certificado SSL é inválido ou expirado.
  • O certificado SSL não é confiável.

Observação

O Outlook para iOS e o Outlook para Android usam as autoridades de certificado confiáveis java padrão (CAs). Se o certificado da sua organização não for assinado por uma autoridade de certificado que faça parte das autoridades de certificado confiáveis java padrão, esse erro ocorrerá.

Resolução

Você pode ignorar com segurança essa mensagem de erro e entrar no Exchange Server. Essa mensagem de erro deve ser exibida apenas uma vez.

Recomendamos que você use um certificado SSL com suporte oficial pelo repositório de certificados java CA.

Como verificar se um certificado é confiável pelos CAs java

  1. Obtenha a AC do certificado.

  2. Baixe o JDK ( Java SE Development Kit ) mais recente. Este kit inclui os CAs confiáveis do Java.

  3. Abra uma janela do Prompt de Comando em um computador baseado em Windows ou abra uma janela terminal em um computador baseado em macOS.

  4. Use o utilitário keytool para listar os CAs confiáveis executando o seguinte comando:

     keytool -keystore "<keystore location>" -storepass changeit -list -v

    Observação

    Em um computador baseado em macOS, o parâmetro de localização> do <armazenamento de chaves pode ser "$JAVA_HOME/jre/lib/security/cacerts".

  5. Verifique se a AC do certificado está na lista.

Para obter mais informações sobre o utilitário keytool, confira os seguintes artigos: