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Código de erro 19738 quando você usa Outlook para Mac para enviar uma mensagem de email grande por meio de Exchange Server

  • Aplica-se a: Outlook 2016 for Mac, Outlook for Microsoft 365 for Mac, Exchange Server 2016 Enterprise Edition, Exchange Server 2013 Enterprise, Exchange Server 2010 Enterprise

Número de KB original: 3146087

Sintomas

Você usa o Microsoft Outlook 2016 para Mac ou Outlook para Mac 2011 para se conectar a uma caixa de correio em um servidor do Microsoft Exchange. Quando você envia uma mensagem de email que contém um anexo grande, você recebe as seguintes mensagens de erro no Outlook para Mac.

Error: Outlook cannot send the message <subject> because the message size exceeds the maximum limit set on the server.
Details: The message has been moved to the Drafts folder under On My Computer. Try reducing the message size by removing or resizing any large attachments, and then resend. If the problem persists, contact your administrator.

Error Code: -19738

Ou você recebe um NDR (relatório de não entrega) em sua caixa de entrada como este:

Subject: Undeliverable: <subject>

Body:
Your message wasn't delivered to anyone because it's too large. The limit is 35 MB. Your message is <size of your message>.
User Name (User@domain.com)
Your message couldn't be sent because it's too large.

A mensagem contém informações de diagnóstico para administradores, como o seguinte:

Remover o Servidor retornado '500 5.2.11 RESOLVER. RST. SendSizeLimit.Sender; mensagem muito grande para este remetente'

Motivo

Esse problema ocorre quando você envia uma mensagem de email maior que o limite de tamanho de mensagem do Exchange Web Services (EWS) configurado no servidor exchange.

Resolução

Você pode aumentar o limite de tamanho da mensagem no servidor exchange para permitir que mensagens de email maiores sejam enviadas de Outlook para Mac clientes e outros clientes do EWS. Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos do TechNet conforme apropriado para sua versão do Exchange Server.

Exchange Server 2016 e 2013: configurar limites de tamanho de mensagem específicos do cliente

Exchange Server 2010: definir limites de tamanho da mensagem para o Exchange Web Services

Mais informações

Para obter mais informações sobre esse problema, confira o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

3107326 Você não pode enviar anexos grandes usando o cliente EWS