Como solucionar problemas que fazem com que o Outlook falhe ou pare de responder quando usado com o Microsoft 365

Introdução

Este artigo descreve como solucionar os seguintes tipos de problemas no Microsoft Outlook quando ele é usado junto com o Microsoft 365:

• O Outlook para de responder (trava).
• O Outlook falha mesmo que você não esteja usando ativamente.
• O Outlook falha ao iniciá-lo.

Procedimento

Para ajudar a solucionar problemas do Outlook em um ambiente do Microsoft 365, siga estas etapas.

Etapa 1: investigar possíveis problemas causados por complementos

1. Saia do Outlook.

2. Abra uma caixa de diálogo Executar . Para fazer isso, use um dos seguintes procedimentos, conforme apropriado para sua versão do Windows:

   • Se você estiver executando o Windows 10, Windows 8.1 ou Windows 8, pressione a tecla de logotipo do Windows+R.
   • Se você estiver executando o Windows 7, clique em Iniciar, digite Executar na caixa Pesquisar e clique em Executar.

3. Digite o Outlook /safe e clique em OK.

4. Se o problema for corrigido, clique em Opções no menu Arquivo e clique em Suplementos.

5. Selecione Suplementos COM e clique em OK.

6. Clique para limpar todas as caixas de seleção na lista e clique em OK.

7. Reinicie o Outlook. Se o problema não ocorrer, comece a adicionar os complementos um de cada vez até que o problema ocorra.

Etapa 2: Reparar o Office

1. Abra o Painel de Controle e clique em Desinstalar um programa.
2. Na lista de programas instalados, clique com o botão direito do mouse na entrada da instalação do Office e clique em Alterar e clique em Reparo Online.

Etapa 3: Executar o Diagnóstico do Outlook

1. Execute a solução de problemas de conectividade clássica do Outlook para corrigir os problemas.

   Observação

   • A solução de problemas não funciona no novo Outlook para Windows.
   • Para executar a solução de problemas, verifique se você está usando o mesmo dispositivo Windows no qual o Outlook clássico está instalado. Além disso, verifique se o dispositivo está executando o Windows 10 ou uma versão posterior.

2. Se a ferramenta não resolver o problema, use o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

3. Na primeira tela, selecione Outlook e selecione Avançar.

4. Selecione qualquer uma das seguintes opções, conforme apropriado, e selecione Avançar:

   • O Outlook continua pendurado ou congelando
   • O Outlook continua falhando com uma mensagem "O Microsoft Outlook parou de funcionar".

   O SaRA executa algumas verificações de diagnóstico e retorna possíveis soluções para você usar para tentar corrigir problemas de conectividade do Outlook.

Etapa 4: Criar um novo perfil do Outlook

Observação

Se você executou o SaRA na Etapa 3 e criou um novo perfil, pode ignorar todas as etapas 4.

1. Abra o Painel de Controle e clique em Email.

2. Clique em Mostrar Perfis.

3. Selecione o perfil que você deseja remover e clique em Remover.

   Importante

   A remoção do perfil também remove arquivos de dados associados. Se você não tiver certeza se os arquivos de dados estão sendo salvos ou armazenados em um servidor, não remova o perfil. Em vez disso, vá para a etapa 4.

4. Clique em Adicionar.

5. Na caixa Nome do Perfil , digite um nome para o novo perfil.

6. Especifique o nome de usuário, o endereço SMTP primário e a senha. Em seguida, clique em Avançar.

7. Você poderá receber a seguinte mensagem:

   Permitir que este site defina alias@domain configurações do servidor? Nesta mensagem, clique para selecionar a caixa de seleção Não me pergunte sobre este site novamente e clique em Permitir.

8. Quando for solicitado, insira suas credenciais de logon e clique em OK.

9. Quando a Instalação for concluída, clique em Concluir.

Etapa 5: Executar a solução de problemas de Diagnóstico Avançado do Outlook Clássico

A solução de problemas clássica do Outlook Advanced Diagnostictis gera um relatório de configuração clássico detalhado do Outlook.

Observação

• A solução de problemas não funciona no novo Outlook para Windows.
• Para executar a solução de problemas, verifique se você está usando o mesmo dispositivo Windows no qual o Outlook clássico está instalado. Além disso, verifique se o dispositivo está executando o Windows 10 ou uma versão posterior.

Para executar a solução de problemas, siga estas etapas:

1. Selecione o botão a seguir para iniciar a solução de problemas.

   Solução de problemas de Diagnóstico Avançado do Outlook Clássico Se você receber uma janela pop-up que exibe "Este site está tentando abrir Obter Ajuda.", selecione Abrir.

2. Siga as instruções no aplicativo Obter Ajuda para executar a solução de problemas.

Após a conclusão da solução de problemas, ela exibe os resultados e fornece informações adicionais sobre como resolver o problema.

Mais informações

Para obter mais informações sobre comutadores de linha de comando que são usados junto com o Outlook, vá para opções de linha de comando para produtos do Microsoft Office.

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