Como solucionar problemas que fazem o Outlook falhar ou parar de responder quando usado com o Microsoft 365
Introdução
Este artigo descreve como solucionar os seguintes tipos de problemas no Microsoft Outlook quando usado em conjunto com o Microsoft 365:
- O Outlook para de responder (trava).
- O Outlook falha mesmo que você não o esteja usando ativamente.
- O Outlook falha quando você o inicia.
Procedimento
Para ajudar a solucionar problemas do Outlook em um ambiente do Microsoft 365, siga estas etapas.
Etapa 1: investigar possíveis problemas causados por suplementos
Saia do Outlook.
Abra a caixa de diálogo Executar. Para fazer isso, use um dos seguintes procedimentos, conforme apropriado para a versão do Windows:
- Se você estiver executando o Windows 10, o Windows 8.1 ou o Windows 8, pressione a tecla do logotipo do Windows + R.
- Se você estiver executando o Windows 7, clique em Iniciar, digite Executar na caixa de pesquisa e clique em Executar.
Digite Outlook /safe e clique em OK.
Se o problema for resolvido, clique em Opções no menu Arquivo e, em seguida, clique em Suplementos.
Selecione Suplementos COM e clique em Ir.
Desmarque todas as caixas de seleção na lista e clique em OK.
Reinicie o Outlook. Se o problema não ocorrer, comece a adicionar os complementos um de cada vez até que o problema ocorra.
Etapa 2: Reparar o Office
- Abra o Painel de Controle e clique em Desinstalar um programa.
- Na lista de programas instalados, clique com o botão direito do mouse na instalação do Office, clique em Alterar e clique em Reparo Online.
Etapa 3: Executar Diagnósticos do Outlook
Execute o diagnóstico automatizado O Outlook não é iniciado para corrigir os problemas.
Observação
Selecione Executar quando for solicitado pelo navegador.
Se a ferramenta não resolver o problema, use o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.
Na primeira tela, selecione Outlook e, em seguida, selecione Avançar.
Selecione qualquer uma das seguintes opções, conforme apropriado, e selecione Avançar:
- O Outlook continua travando ou congelando
- O Outlook continua falhando com uma mensagem "O Microsoft Outlook parou de funcionar".
O SaRA faz algumas verificações de diagnóstico e retorna possíveis soluções para você usar e tentar corrigir problemas de conectividade do Outlook.
Etapa 4: crie um novo perfil do Outlook.
Observação
Se você executou o SaRA na Etapa 3 e criou um novo perfil, pode ignorar toda a Etapa 4.
Abra o Painel de Controle e clique em Email.
Clique em Mostrar Perfis.
Selecione o perfil que deseja remover e clique em Remover.
Importante
A remoção do perfil também remove arquivos de dados associados. Se você não tiver certeza se os arquivos de dados têm backup ou estão armazenados em um servidor, não remova o perfil. Em vez disso, vá para a etapa 4.
Clique em Adicionar.
Na caixa Nome do Perfil, digite um nome para o novo perfil.
Especifique o nome de usuário, o endereço SMTP principal e a senha. Em seguida, clique em Avançar.
Você poderá receber a seguinte mensagem:
Permitir que este site configure as definições do servidor alias@domain? Nessa mensagem, marque a caixa de seleção Não me pergunte sobre esse site novamente e clique em Permitir.
Quando você for solicitado, digite suas credenciais de logon e clique em OK.
Quando a Configuração estiver concluída, clique em Concluir.
Etapa 5: execute o Diagnóstico Avançado SaRA antes de entrar em contato com o Suporte
Esta etapa cria informações detalhadas sobre sua configuração do Outlook e fornece soluções para quaisquer problemas conhecidos que sejam detectados. Ela também lhe dá a opção de enviar seus resultados à Microsoft para que um engenheiro de suporte possa examiná-los antes que você faça uma chamada de Suporte.
- Clique em Diagnóstico Avançado do Outlook.
- Clique em Executar quando for solicitado pelo navegador.
Mais informações
Para obter mais informações sobre as opções de linha de comando que são usadas em conjunto com o Outlook, acesse Opções de linha de comando para produtos do Microsoft Office.
Ainda precisa de ajuda? Acesse a Microsoft Community.