Observação
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Introdução
Este artigo descreve como solucionar os seguintes tipos de problemas no Microsoft Outlook quando ele é usado junto com o Microsoft 365:
- O Outlook para de responder (trava).
- O Outlook falha mesmo que você não esteja usando ativamente.
- O Outlook falha ao iniciá-lo.
Procedimento
Para ajudar a solucionar problemas do Outlook em um ambiente do Microsoft 365, siga estas etapas.
Etapa 1: investigar possíveis problemas causados por complementos
Saia do Outlook.
Abra uma caixa de diálogo Executar . Para fazer isso, use um dos seguintes procedimentos, conforme apropriado para sua versão do Windows:
- Se você estiver executando o Windows 10, Windows 8.1 ou Windows 8, pressione a tecla de logotipo do Windows+R.
- Se você estiver executando o Windows 7, clique em Iniciar, digite Executar na caixa Pesquisar e clique em Executar.
Digite o Outlook /safe e clique em OK.
Se o problema for corrigido, clique em Opções no menu Arquivo e clique em Suplementos.
Selecione Suplementos COM e clique em OK.
Clique para limpar todas as caixas de seleção na lista e clique em OK.
Reinicie o Outlook. Se o problema não ocorrer, comece a adicionar os complementos um de cada vez até que o problema ocorra.
Etapa 2: Reparar o Office
- Abra o Painel de Controle e clique em Desinstalar um programa.
- Na lista de programas instalados, clique com o botão direito do mouse na entrada da instalação do Office e clique em Alterar e clique em Reparo Online.
Etapa 3: Executar o Diagnóstico do Outlook
Execute a solução de problemas de conectividade clássica do Outlook para corrigir os problemas.
Observação
- A solução de problemas não funciona no novo Outlook para Windows.
- Para executar a solução de problemas, verifique se você está usando o mesmo dispositivo Windows no qual o Outlook clássico está instalado. Além disso, verifique se o dispositivo está executando o Windows 10 ou uma versão posterior.
Se a ferramenta não resolver o problema, use o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.
Na primeira tela, selecione Outlook e selecione Avançar.
Selecione qualquer uma das seguintes opções, conforme apropriado, e selecione Avançar:
- O Outlook continua pendurado ou congelando
- O Outlook continua falhando com uma mensagem "O Microsoft Outlook parou de funcionar".
O SaRA executa algumas verificações de diagnóstico e retorna possíveis soluções para você usar para tentar corrigir problemas de conectividade do Outlook.
Etapa 4: Criar um novo perfil do Outlook
Observação
Se você executou o SaRA na Etapa 3 e criou um novo perfil, pode ignorar todas as etapas 4.
Abra o Painel de Controle e clique em Email.
Clique em Mostrar Perfis.
Selecione o perfil que você deseja remover e clique em Remover.
Importante
A remoção do perfil também remove arquivos de dados associados. Se você não tiver certeza se os arquivos de dados estão sendo salvos ou armazenados em um servidor, não remova o perfil. Em vez disso, vá para a etapa 4.
Clique em Adicionar.
Na caixa Nome do Perfil , digite um nome para o novo perfil.
Especifique o nome de usuário, o endereço SMTP primário e a senha. Em seguida, clique em Avançar.
Você poderá receber a seguinte mensagem:
Permitir que este site defina alias@domain configurações do servidor? Nesta mensagem, clique para selecionar a caixa de seleção Não me pergunte sobre este site novamente e clique em Permitir.
Quando for solicitado, insira suas credenciais de logon e clique em OK.
Quando a Instalação for concluída, clique em Concluir.
Etapa 5: Executar a solução de problemas de Diagnóstico Avançado do Outlook Clássico
A solução de problemas clássica do Outlook Advanced Diagnostictis gera um relatório de configuração clássico detalhado do Outlook.
Observação
- A solução de problemas não funciona no novo Outlook para Windows.
- Para executar a solução de problemas, verifique se você está usando o mesmo dispositivo Windows no qual o Outlook clássico está instalado. Além disso, verifique se o dispositivo está executando o Windows 10 ou uma versão posterior.
Para executar a solução de problemas, siga estas etapas:
Selecione o botão a seguir para iniciar a solução de problemas.
Solução de problemas de Diagnóstico Avançado do Outlook Clássico Se você receber uma janela pop-up que exibe "Este site está tentando abrir Obter Ajuda.", selecione Abrir.
Siga as instruções no aplicativo Obter Ajuda para executar a solução de problemas.
Após a conclusão da solução de problemas, ela exibe os resultados e fornece informações adicionais sobre como resolver o problema.
Mais informações
Para obter mais informações sobre comutadores de linha de comando que são usados junto com o Outlook, vá para opções de linha de comando para produtos do Microsoft Office.
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