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Erro (A conexão criptografada com o servidor de email não está disponível) quando os usuários do plano do Microsoft 365 F tentam configurar um perfil do Outlook para Exchange Online no Microsoft 365

  • Aplica-se a: Exchange Online

Número de KB original: 2826047

Problema

Um usuário de plano do Microsoft 365 F tenta configurar uma conta de email para Exchange Online em Microsoft Outlook 2010 ou Microsoft Outlook 2013. No entanto, o perfil do Outlook do usuário não é configurado automaticamente. Em vez disso, o usuário obtém a seguinte mensagem de erro em Pesquisar a configuração do servidor de email no Outlook:

Uma conexão criptografada com seu servidor de email não está disponível.

Clique em Avançar para tentar usar uma conexão não criptografada.

Essa mensagem de erro é exibida mesmo que o usuário tenha inserido o endereço de email e a senha corretamente na página Configuração da Conta Automática do Assistente de Adicionar Nova Conta no Outlook.

Motivo

Esse comportamento ocorrerá se o usuário estiver tentando conectar o Outlook a Exchange Online usando o Exchange Autodiscover. Os planos do Microsoft 365 F não dão suporte ao uso do Outlook para acessar emails em Exchange Online por meio de uma conexão do Exchange.

Solução

Para contornar esse comportamento, use uma das seguintes opções:

Informações adicionais

Para obter mais informações sobre os planos do Microsoft 365 F, consulte Microsoft 365 F1.

Se os usuários do Microsoft 365 que não são usuários do plano F receberem essa mensagem de erro, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

2404385 o Outlook não pode configurar um novo perfil usando o Exchange Autodiscover para uma caixa de correio Exchange Online no Microsoft 365

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