Corrigir problemas de conexão do Outlook para a conta do Microsoft 365

• Aplica-se a:

  Exchange Online

Se você está usando o Outlook para acessar sua conta de email do Microsoft 365 ou outra conta de email baseada no Exchange e está tendo problemas, queremos que você volte a enviar e receber emails o mais rápido possível.

Observação

Se você está procurando ajuda para o Outlook.com, confira Obter ajuda para o Outlook.com. Se você está procurando ajuda para o Outlook para Mac, confira a Ajuda do Outlook para Mac.

Deixe-nos corrigir seus problemas de conexão do Outlook para você

Podemos diagnosticar e corrigir vários problemas comuns de conectividade do Outlook para você. Se nossa ferramenta automatizada não pode corrigir seu problema ou se você gostaria de corrigi-lo por conta própria, consulte a próxima seção.

Deixe-nos corrigir seu problema Assistente de Recuperação e Suporte para o Microsoft 365

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Corrigir problemas de atualização de software e perfil

Software desatualizado e perfis do Outlook corrompidos são dois dos problemas mais comuns que podem impedi-lo de enviar e receber emails. Se você é um administrador com vários usuários que relatam problemas, também deve verificar se há problemas de serviço no Microsoft 365.

Correções comuns do Outlook

	Executar o Windows Update	Se o software do cliente Outlook ou o software do sistema operacional Windows estiver desatualizado, você poderá ter problemas para enviar e receber emails. Execute o Windows Update para garantir que você tenha as atualizações mais recentes para Outlook e outros aplicativos de área de trabalho para Microsoft 365. Para obter instruções sobre o Windows Update, consulte Windows Update: Perguntas Frequentes.
	Executar um Diagnóstico do Microsoft 365	Há diagnósticos da Microsoft que você pode executar para solucionar problemas de conectividade. Os diagnósticos executam verificações automatizadas para detectar problemas e fornecer soluções possíveis para corrigi-los. Selecione Executar Testes: Conectividade do Usuário do Outlook para baixar e executar o diagnóstico. Esse recurso requer uma conta de administrador do Microsoft 365. Esse recurso não está disponível para Microsoft 365 Government, Microsoft 365 operado pela 21Vianet ou Microsoft 365 Alemanha. Executar Testes: Conectividade do usuário do Outlook
	Verificar se há problemas de serviço	Somente administrador: se mais de uma pessoa em sua organização estiver enfrentando problemas de email no Microsoft 365, poderá ser devido a um problema no serviço. Vá para o status da integridade do Serviço do Microsoft 365 (entrada de administrador necessária) e verifique o status dos serviços em Exchange Online.