As mensagens enviadas de uma caixa de correio compartilhada não são salvas na pasta Itens Enviados

Sintomas

Suponha que você esteja usando o Microsoft Outlook 2016 ou uma versão posterior e tenha sido delegada permissão para enviar mensagens de email como outro usuário ou em nome de outro usuário de uma caixa de correio compartilhada. No entanto, quando você envia uma mensagem como outro usuário ou em nome do usuário, a mensagem enviada não é salva na pasta Itens Enviados da caixa de correio compartilhada. Em vez disso, ele é salvo na pasta Itens Enviados da caixa de correio.

Motivo

No Microsoft 365, as caixas de correio compartilhadas não exigem uma licença e não podem ser adicionadas ao Outlook como caixas de correio independentes. Você não pode entrar em uma caixa de correio compartilhada. Em vez disso, você entra em sua própria caixa de correio e, em seguida, abre a caixa de correio compartilhada. Quando você envia ou responde a uma nova mensagem da caixa de correio compartilhada, o Outlook envia ou responde automaticamente da conta do remetente. Portanto, as mensagens são armazenadas na pasta Itens Enviados da caixa de correio do remetente.

Solução Alternativa

Para contornar esse problema, use um dos métodos a seguir.

Observação: se você estiver usando o novo Outlook, somente o Método 1 será aplicado.

Método 1

Configure a caixa de correio para salvar uma cópia da mensagem na pasta Itens Enviados da caixa de correio compartilhada no Exchange Online ou no Exchange Server local.

Para emails enviados como a caixa de correio compartilhada, execute o seguinte comando no Exchange PowerShell:

set-mailbox <mailbox name> -MessageCopyForSentAsEnabled $True

Para emails enviados em nome da caixa de correio compartilhada, execute o seguinte comando no Exchange PowerShell:

set-mailbox <mailbox name> -MessageCopyForSendOnBehalfEnabled $True

Método 2

Importante

Esta seção, método ou tarefa contém etapas que informam como modificar o registro. No entanto, problemas graves poderão ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas com cuidado. Para maior proteção, faça backup do Registro antes de modificar, para poder restaurar se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, consulte Como fazer backup e restaurar o registro no Windows.

Defina o valor do registro DelegateSentItemsStyle no cliente do Outlook.

Observação

Para que essa opção funcione corretamente, o Outlook deve ser configurado para ser executado no modo Cache do Exchange. Para obter mais informações, consulte O e-mail permanece na Caixa de Saída ao usar o valor do registro DelegateSentItemsStyle.

Use as seguintes etapas:

1. Inicie o Editor do Registro.

2. Localize e clique na seguinte subchave do Registro:

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Preferences

3. No menu Editar, aponte para Novo e clique no Valor DWORD de 32 bits.

4. Digite DelegateSentItemsStyle e pressione Enter.

5. Clique com o botão direito do mouse em DelegateSentItemsStyle e clique em Modificar.

6. Na caixa de dados Valor , digite 1 e clique em OK.

7. Feche o Editor do Registro.

Mais informações

A tabela a seguir lista o comportamento esperado com base em diferentes combinações do valor de registro DelegateSentItemsStyle e do valor do parâmetro MessageCopyForSentAsEnabled da caixa de correio.

DelegateSentItemsStyle	CópiaDeMensagemParaEnvioComoHabilitado	Comportamento esperado
0	Verdade	Uma cópia do email será salva na caixa de correio primária e na caixa de correio compartilhada.
1	Verdade	Duas cópias do email serão salvas na caixa de correio compartilhada e nenhuma cópia na caixa de correio primária.
0	Falso	Uma cópia do email será salva na caixa de correio primária e nenhuma cópia na caixa de correio compartilhada.
1	Falso	Uma cópia do email será salva na caixa de correio compartilhada e nenhuma cópia na caixa de correio primária.

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