Descrição geral da API de comunicações na cloud

A API de comunicações na cloud no Microsoft Graph adiciona uma nova dimensão à forma como as suas aplicações e serviços interagem com os utilizadores através de várias funcionalidades relacionadas com comunicações, como chamadas e reuniões online. Aumente o seu negócio ao agilizar a forma como responde às necessidades dos seus clientes e como os seus colaboradores colaboram entre si.

Para descobrir as vantagens de utilizar a API de comunicações na cloud para criar aplicações de serviço (bots), veja as secções seguintes.

Processar chamadas recebidas

Pode ser esmagador em momentos em que os trabalhadores recebem muitas chamadas de negócios e não é possível, ou produtivo, responder a todas elas. Um bot pode servir como um assistente de front-desk e lidar com estas chamadas ao rejeitar o que parecem ser chamadas de spam e redirecionar chamadas específicas (reencaminhamento) para um número diferente.

Pode utilizar a API de comunicações na cloud para:

• Peça a um utilizador para chamar um bot através do VoIP.
• Peça a um bot que redirecione a chamada recebida para o agente adequado, se necessário.
• Peça a um bot que responda ou rejeite a chamada.

Simplificar a experiência de suporte ao cliente

Quer seja proprietário de um serviço de suporte técnico grande ou de uma pequena loja, pode ser difícil lidar com vários pedidos de clientes, especialmente se não tiver qualquer contexto sobre o problema que estão a tentar resolver previamente. Processe as chamadas recebidas dos clientes através de um sistema IVR ( Interactive Voice Response ), onde um bot irá interagir inicialmente com os mesmos.

Quando é pedida uma resposta do bot a um cliente, o cliente pode premir uma tecla no teclado que corresponde à respetiva seleção. Em seguida, o bot pode recolher o tom de marcação multifrequência (DTMF) do cliente.

Pode utilizar a API de comunicações na cloud para criar um bot que:

• Atende uma chamada de um cliente.
• Reproduz um pedido para informar e pedir uma seleção a um cliente.
• Subscreve um tom para recolher o DTMF de um cliente.
• Transfere um cliente para um agente.
• Termina uma chamada com um cliente.

Para criar uma interação mais inteligente entre os seus clientes e o bot, quando for pedida uma resposta a um cliente, poderá falar diretamente sobre aquilo com que precisa de ajuda.

Integrar com um serviço de processamento de linguagem natural significa que a voz do cliente pode ser analisada pelo seu sentimento. Em seguida, o bot pode responder às necessidades do cliente em conformidade.

Observação

Pode não gravar ou manter conteúdo multimédia de chamadas ou reuniões a que a sua aplicação acede ou dados derivados desse conteúdo multimédia. Certifique-se de que está em conformidade com as leis e regulamentos da sua área relativamente à proteção de dados e confidencialidade das comunicações. Confira os Termos de Uso e converse com sua assessoria jurídica para saber mais.

Pode utilizar a API de comunicações na cloud para criar um bot que:

• Atende uma chamada de um cliente.
• Reproduz um pedido para informar e pedir ao cliente para falar.
• Grava um pequeno clip de áudio de um cliente a falar.
• Reproduz um pedido com a resposta adequada ao cliente, depois de a sua voz ser analisada.

Colaborar através de chamadas de grupo

Permitir que os utilizadores interajam com colegas ou clientes através da criação de uma chamada de grupo para que todos possam contribuir para a conversação.

Pode utilizar a API de comunicações na cloud para criar um bot que:

• Cria uma chamada de grupo com vários participantes.
• Convida outro bot ou utilizador para uma chamada de grupo existente.
• Associa uma chamada de grupo existente como um bot.
• Listas os participantes na chamada de grupo.
• Desativa o som de outro participante.

Enviar lembretes de forma fiável

Para permitir que os utilizadores enviem aos clientes um lembrete para um compromisso ou um lembrete para um prazo de pagamento que se aproxima, pode fazer com que um bot ligue automaticamente para o cliente.

Pode utilizar a API de comunicações na cloud para criar um bot que:

• Liga para um cliente no Teams.
• Reproduz um pedido gravado para servir de lembrete.
• Termina a chamada.

Configurar reuniões online

Quer esteja a agendar uma reunião entre um médico e um paciente ou entre um utilizador e os respetivos relatórios diretos, pode criar soluções que gerem reuniões em que os utilizadores podem confiar. Para maior flexibilidade, os utilizadores podem ligar para outros utilizadores e convidá-los para a reunião enquanto está em curso.

Pode utilizar a API de comunicações na cloud para:

• Peça a um utilizador para criar uma reunião online.
• Peça a um utilizador para obter os detalhes de uma reunião online.
• Peça a um bot ou utilizador para participar numa reunião online.

Referência da API

Está procurando a referência de API para esse serviço?

• API de comunicações na cloud no Microsoft Graph v1.0
• API de comunicações na cloud no Microsoft Graph beta

Conteúdo relacionado

• Utilize bots para começar.
• Saiba mais sobre chamadas, multimédia e reuniões online.
• Veja os limites de utilização da API.
• Saiba como gerir números de telefone para os bots.
• Exemplos da API de comunicações na nuvem