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Padrões de design de divulgação para vozes sintéticas

Importante

Traduções não em inglês são fornecidas apenas para conveniência. Consulte a versão EN-US deste documento para obter a versão de associação.

Agora que você determinou o nível de divulgação adequado para a experiência de avatar de conversão de texto em fala, é um bom momento para explorar possíveis padrões de design.

Visão geral

Há uma variedade de padrões de design de divulgação que você pode aplicar à experiência de voz sintética. Se o resultado da sua avaliação de divulgação foi "Divulgação Alta", recomendamos divulgação explícita, o que significa comunicar explicitamente as origens da voz sintética. A divulgação implícita inclui indicações e padrões de interação que beneficiam experiências de voz, independentemente de os níveis de divulgação necessários serem altos ou baixos.

Um diagrama do espectro de padrões de divulgação.

Categoria Exemplos
Padrões de divulgação explícitos
Padrões de divulgação implícita

Use o gráfico a seguir para se referir diretamente aos padrões que se aplicam à sua voz sintética. Algumas das outras condições neste gráfico também podem se aplicar ao seu cenário:

Se a experiência de voz sintética... Recomendações Padrões de design
Exige divulgação ampla Use pelo menos um padrão explícito e indicações implícitas antecipadamente para ajudar os usuários a criar associações.
Requer baixa transparência A divulgação pode ser mínima ou desnecessária, mas pode se beneficiar de alguns padrões implícitos.
Tem um alto nível de engajamento Crie para o longo prazo e ofereça vários pontos de entrada para divulgação ao longo do percurso do usuário. Recomenda-se fortemente participar de uma experiência de integração.
Inclui filhos como o público-alvo principal Direcionar os pais como o público-alvo da divulgação primária e garantir que eles possam comunicar efetivamente a divulgação às crianças.
Inclui usuários cegos ou pessoas com visão baixa como o público-alvo principal Inclua todos os usuários e verifique se qualquer forma de divulgação visual tem efeitos sonoros ou texto alternativos associados. Siga os padrões de acessibilidade para taxa de contraste e tamanho de exibição. Use indicações auditivas para comunicar a divulgação.
É sem tela, sem dispositivo ou usa voz como o modo primário ou somente de interação Use indicações auditivas para comunicar a divulgação.
Potencialmente inclui vários usuários/ouvintes (por exemplo, assistente pessoal em vários domicílios) Esteja atento a vários contextos e níveis de compreensão do usuário e ofereça várias oportunidades de divulgação no percurso do usuário.

Divulgação explícita

Se a experiência de voz sintética exigir Alta Divulgação, é recomendável usar pelo menos um dos seguintes padrões explícitos para indicar claramente a natureza sintética.

Introdução transparente

Antes de a experiência de voz começar, apresente o assistente digital sendo totalmente transparente sobre as origens de sua voz e suas capacidades. O momento ideal para usar esse padrão é ao integrar um novo usuário ou ao introduzir novos recursos a um usuário que retorna. Implementar indicações implícitas durante uma introdução ajuda os usuários a formar um modelo mental sobre a natureza sintética do agente digital.

Experiência do usuário pela primeira vez

Um diagrama da introdução transparente durante a primeira experiência de execução.
A voz sintética é introduzida durante a integração de um novo usuário.

Recomendações

  • Descrever que a voz é artificial (por exemplo, "digital")
  • Descrever o que o agente é capaz de fazer
  • Declarar explicitamente as origens da voz
  • Oferecer um ponto de entrada para saber mais sobre a voz sintética

Retornando a experiência do usuário

Se um usuário ignorar a experiência introdutória, continue oferecendo pontos de entrada para a experiência de Introdução Transparente até que o usuário ative o recurso de voz pela primeira vez.

Um diagrama de introdução transparente durante a experiência de retorno do usuário.
Forneça um ponto de entrada consistente para a experiência de voz sintética. Permitir que o usuário retorne à experiência de integração quando ele disparar o serviço de voz pela primeira vez em qualquer ponto do percurso do usuário.

Introdução transparente verbal

Um prompt falado que indique a origem da voz do assistente digital é suficientemente explícito para garantir a divulgação. Esse padrão é melhor para cenários de Alta Divulgação em que a voz é o único modo de interação disponível.

Um diagrama de introdução transparente falada verbalmente.
Use uma introdução transparente quando houver momentos na experiência do usuário em que você já pode introduzir ou atribuir a voz de uma pessoa.

Um diagrama de introdução transparente falada verbalmente em primeira pessoa.
Para maior transparência, o dublador pode divulgar as origens da voz sintética na primeira pessoa.

Linha de crédito explícita

Use esse padrão se o usuário interagir com um player de áudio ou componente interativo para disparar a voz.

Diagrama de linha de crédito explícita em um cenário de mídia de notícias.
Uma linha de crédito explícita é a atribuição da origem do serviço de voz.

Recomendações

  • Oferecer ponto de entrada para saber mais sobre a voz sintetizada

Personalização e calibragem

Forneça aos usuários controle sobre como o assistente digital responde a eles (ou seja, como a voz soa). Quando um usuário interage com um sistema em seus próprios termos e com metas específicas em mente, então, por definição, ele já entendeu que não é uma pessoa real.

Controle de usuário

Ofereça escolhas que tenham um impacto significativo e perceptível na experiência com a voz sintética.

Um diagrama de preferências do usuário.
As preferências do usuário permitem que os usuários personalizem e melhorem sua experiência.

Recomendações

  • Permitir que os usuários personalizem a voz (por exemplo, selecionar idioma e tipo de voz)
  • Forneça aos usuários uma maneira de ensinar o sistema a responder à sua voz exclusiva (por exemplo, calibragem de voz, comandos personalizados)
  • Otimizar para interações contextuais ou geradas pelo usuário (por exemplo, lembretes)

Personalização de persona

Ofereça maneiras de personalizar a voz do assistente digital. Se a voz for baseada em uma celebridade ou uma pessoa amplamente reconhecível, considere usar introduções visuais e faladas quando os usuários visualizarem a voz.

Um diagrama de personalização de voz.
Oferecer a capacidade de selecionar em um conjunto de vozes ajuda a transmitir a natureza artificial.

Recomendações

  • Permitir que os usuários visualizem o som de cada voz
  • Usar uma introdução autentica para cada voz
  • Oferecer pontos de entrada para saber mais sobre a voz sintetizada

Informações aos Pais

Além de cumprir as regulamentações da COPPA, forneça divulgação aos pais se seu público principal pretendido for crianças pequenas e seu nível de exposição for alto. Para usos confidenciais, considere obter experiência até que um adulto reconheça o uso da voz sintética. Incentive os pais a comunicar mensagens aos seus filhos.

Um diagrama de Divulgação de Informações para pais.
Uma introdução transparente otimizada para os pais garante que um adulto tenha conhecimento da natureza sintética da voz antes que uma criança interaja com ela.

Recomendações

  • Segmentar pais como o público-alvo principal para divulgação
  • Incentivar os pais a comunicar a divulgação aos filhos
  • Oferecer pontos de entrada para saber mais sobre a voz sintetizada
  • Proteger a experiência perguntando aos pais uma simples "garantia" para mostrar que eles leram a divulgação

Oferecendo oportunidades para saber mais sobre como a voz foi feita

Oferecer pontos de entrada sensíveis ao contexto para uma página, pop-up ou site externo que fornece mais informações sobre a tecnologia de voz sintética. Por exemplo, você pode disponibilizar um link para saber mais durante o processo de integração ou quando o usuário solicitar mais informações em uma conversa.

Um diagrama do ponto de entrada para saber mais.
Exemplo de um ponto de entrada para oferecer a oportunidade de saber mais sobre a voz sintetizada.

Depois que um usuário solicita mais informações sobre a voz sintética, o objetivo principal é educá-los sobre as origens da voz sintética e ser transparente sobre a tecnologia.

Um diagrama de fornecer aos usuários mais informações sobre voz sintética.
Mais informações podem ser oferecidas em um site externo de ajuda.

Recomendações

  • Simplificar conceitos complexos e evitar o uso de jargões técnicos e jurídicos
  • Não enterre esse conteúdo em instruções de privacidade e termos de uso
  • Manter o conteúdo conciso e usar imagens quando disponível

Divulgação implícita

A consistência é a chave para alcançar a divulgação implicitamente durante todo o percurso do usuário. O uso consistente de indicações visuais e auditivas entre dispositivos e modos de interação pode ajudar a criar associações entre padrões implícitos e divulgação explícita.

Um diagrama de consistência de indicações implícitas.

Sugestões implícitas e comentários

O antropomorfismo pode se manifestar de maneiras diferentes, desde a representação visual real do agente até a voz, sons, padrões de luz, formas saltitantes ou até mesmo a vibração de um dispositivo. Ao definir sua persona, aproveite pistas implícitas e padrões de feedback em vez de buscar um avatar muito humano. Essa é uma maneira de minimizar a necessidade de divulgação mais explícita.

Um diagrama de indicações visuais e comentários.
Essas indicações ajudam a antropomorfizar o agente sem parecer humano demais. Eles também podem se tornar mecanismos de divulgação eficazes por conta própria quando usados consistentemente ao longo do tempo.

Considere os diferentes modos de interações de sua experiência ao incorporar os seguintes tipos de indicações:

Categoria Exemplos
Indicações visuais
  • Avatar
  • Indicações responsivas em tempo real (por exemplo, animações)
  • Indicações que não são de tela (por exemplo, luzes e padrões em um dispositivo)
Indicações auditivas
  • Sonicon (por exemplo, um breve som distinto, série de notas musicais)
Indicações hápticas
  • Vibração

Divulgação de capacidades

A divulgação pode ser obtida implicitamente definindo expectativas precisas do que o assistente digital é capaz. Forneça comandos de exemplo para que os usuários possam aprender a interagir com o assistente digital e oferecer ajuda contextual para saber mais sobre a voz sintética durante os estágios iniciais da experiência.

Um diagrama de exemplo de respostas padrão para uma conversa que você pode criar.

Transparência de Conversação

Quando as conversas se enquadram em caminhos inesperados, considere criar respostas padrão que possam ajudar a redefinir as expectativas, reforçar a transparência e direcionar os usuários para caminhos bem-sucedidos. Há oportunidades para usar divulgação explícita também na conversa.

Um diagrama de Tratamento de caminhos inesperados.
Perguntas fora da tarefa ou "pessoais" direcionadas ao agente são um bom momento para lembrar os usuários da natureza sintética do agente e orientá-los a se envolverem com ele adequadamente ou redirecioná-los para uma pessoa real.

Diagrama de Tratamento de perguntas fora de tópico.

Quando divulgar

Há muitas oportunidades de divulgação ao longo do percurso do usuário. Projete para o primeiro uso, segundo uso, enésimo uso..., mas também abrace momentos de "falha" para realçar a transparência, como quando o sistema comete um erro ou quando o usuário descobre uma limitação das capacidades do agente.

Um diagrama de oportunidades de divulgação ao longo de um percurso do usuário.
Exemplo de percurso padrão do usuário do assistente digital destacando várias oportunidades de divulgação.

Antecipadamente

O momento ideal para divulgação é a primeira vez que uma pessoa interage com a voz sintética.  Em um cenário de assistente de voz pessoal, isso seria durante a configuração inicial ou na primeira vez que o usuário virtualmente desembala a experiência. Em outros cenários, pode ser a primeira vez que uma voz sintética lê conteúdo em um site ou na primeira vez que um usuário interage com um caractere virtual.

Após solicitação

Os usuários devem ser capazes de acessar facilmente informações adicionais, controlar preferências e receber comunicação transparente a qualquer momento durante o percurso do usuário quando solicitado.

Continuamente

Use os padrões de design implícitos que aprimoram a experiência do usuário continuamente.

Quando o sistema falha

Use a divulgação como uma oportunidade para falhar de forma elegante.

Recursos adicionais

Consulte também