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Observação
Este artigo descreve como contactar o suporte apenas para clientes de licenciamento em volume (VL). Se não for um cliente VL, consulte Obter suporte – Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Learn.
Submeter um pedido de suporte de licenciamento em volume no Centro de administração do Microsoft 365
A melhor forma de submeter um pedido de suporte de VL está no Centro de administração do Microsoft 365.
- Aceda a Centro de administração do Microsoft 365>Ajuda de Licenciamento> doVolume& Suporte.
- Mencione "Licenciamento em Volume" no título para ajudar a direcionar o pedido adequadamente.
- Certifique-se de que especifica o número do contrato de VL ou o ID de licenciamento ao qual o problema está relacionado.
O Suporte de Licenciamento em Volume responderá por telefone ou e-mail no prazo de 24 horas úteis locais para resolve o problema.
Opção alternativa: Submeter um pedido de suporte de licenciamento em volume no Centro de Engage
Se não conseguir aceder ao Centro de administração do Microsoft 365, pode utilizar o Centro de Engage para submeter um pedido de suporte de VL.
- Aceda à página de pedido de suporte online de licenciamento em volume no Centro de Engage e inicie sessão com a sua Microsoft Entra ID. Idealmente, este ID de Entra é o mesmo que utiliza para gerir contratos de VL.
- Na lista pendente Produto , selecione o tipo de contrato. Por exemplo, Enterprise Agreement. Se não souber o seu tipo de contrato, escolha qualquer opção.
- Na lista Tipo de Problema , selecione a categoria que mais se aproxima do seu problema.
- Selecione Criar um pedido de suporte e introduza um resumo muito breve para aparecer como o cabeçalho do seu pedido de suporte.
- Em Detalhes Adicionais, certifique-se de que inclui o número do contrato ao qual o problema está relacionado.
- Selecione Carregamento de Ficheiros para anexar capturas de ecrã de quaisquer mensagens de erro ou problemas técnicos.
- Para o Tipo de Suporte, o suporte de VL é predefinido como Suporte Profissional Sem Custos.
- Reveja as suas Informações de Contacto e as suas preferências sobre se o contactamos por telefone ou por e-mail.
- Adicione quaisquer outros contactos que pretenda receber correspondência para este pedido de suporte. Os contactos estão listados por baixo da caixa de entrada.
- Selecione Avançar.
- Para editar qualquer informação, selecione Anterior. Caso contrário, selecione Submeter.
- O ID do pedido (número do caso) é apresentado e recebe um e-mail de confirmação de support@mail.support.microsoft.com. Poderá ter de marcar a pasta de lixo.
O Suporte de Licenciamento em Volume responderá por telefone ou e-mail no prazo de 24 horas úteis locais para resolve o problema.
Pode marcar o seu caso status ao selecionar Pedidos de Suporte na barra de navegação do Centro de Engage.
Informações de contacto do suporte de licenciamento em volume
As tabelas seguintes listam as localizações onde o suporte de licenciamento em volume pode ser contactado por telefone para obter atualizações sobre os IDs de pedidos de suporte existentes.
Esteja pronto para fornecer o ID do pedido de suporte (número do caso) e o número do contrato VL.
Se não tiver um caso existente, submeta um antes de contactar o Suporte de Licenciamento em Volume.
Poderá ser-lhe pedido que forneça informações adicionais do utilizador para ajudar a fazer a triagem de problemas técnicos, nomeadamente problemas relacionados com perfis de utilizador e permissões de contrato.
Se o seu país/região não estiver listado, submeta um pedido de suporte online.
Observação
As chamadas telefónicas para um número não gratuito para uma equipa de suporte numa localização diferente podem incorrer em cobranças de chamadas.
Ásia
| País/Região | Números de Portagem | Hora de Operação | Idiomas suportados |
|---|---|---|---|
| China | 800 819 0567 (gratuito) 400 620 0567 (mobile.toll gratuito) |
09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarim, Inglês |
| RAE de Hong Kong | 85230022897 (gratuito) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarim, Inglês |
| Índia | 000 8000404455 (gratuito) +1 (212) 444.0497 |
01:00 - 10:00 GMT+5.30 | Inglês |
| Úmus indiano | +1 (212) 444.0497 | 09:00 - 18:00 GMT+5.30 | Inglês |
| Indonésia | 0018030160575 (gratuito) | 09:00 - 18:00 GMT+7 | Inglês |
| Japão | 0120-737-565 (gratuito) | 09:00 - 17:30(土日、祝日を除く) | 日本語 |
| RAE de Macau | 800 969 800 (gratuito) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarim, Inglês |
| Malásia | 1 800 80 7456 (gratuito) | 01:00 - 10:00 GMT | Inglês |
| Filipinas | 1800 1441 0123 (gratuito) | 09:00 - 18:00 | Inglês |
| Cingapura | 1800 820 9963 (gratuito) +65 3157 1106 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | Inglês |
| Coreia do Sul | 82798142030016 | 09:00 - 18:00 GMT+9 | Coreano |
| Taiwan | 886 8011 28004 | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarim, Inglês |
| Tailândia | 661800012821 (gratuito) +65 3157 1106 |
01:00 - 10:00 GMT | Inglês |
| Vietnã | 8412011860 (gratuito) +65 3157 1106 |
01:00 - 10:00 GMT | Inglês |
| Sudeste da Ásia | Podem aplicar-se portagens internacionais a Singapura. +65 3157 1106 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | Inglês |
Europa
| País/Região | Números de Portagem | Hora de Operação | Idiomas suportados |
|---|---|---|---|
| Todas as localizações | Podem aplicar-se portagens internacionais para a Alemanha. +49 8924445143 (inglês) +49 8924445246 (francês) |
09:00 às 18:00 de segunda a sexta | Inglês, Alemão, Francês |
| Bélgica | +3210538001 | 08:00-17:00 de segunda a sexta | Inglês, Francês |
| República Tcheca | 420800022788 (gratuito) | 09:00 às 18:00 de segunda a sexta | Inglês |
| Dinamarca | 80400067 (gratuito) | 08:30 - 17:00 de segunda a sexta | Inglês |
| Finlândia | 358981710026 (gratuito) | 09:00 às 17:00 de segunda a sexta | Inglês |
| França | 800902791 (gratuito) | 09:00 às 18:00 de segunda a sexta | Francês |
| Grécia | 0800 352021 (gratuito) | 09:00 às 17:00 de segunda a sexta | Inglês |
| Hungria | 06800 15829 (gratuito) | 09:30 - 18:00 de segunda a sexta | Inglês |
| Irlanda | 1800 555035 (gratuito) | 08:00 às 17:00 de segunda a sexta | Inglês |
| Luxemburgo | 8002 4248 (gratuito) | 08:00-17:00 de segunda a sexta | Francês |
| Países Baixos | 0800 0221871 (gratuito) | 08:30 - 18:00 de segunda a sexta | Inglês |
| Noruega | 800 14956 (gratuito) | 08:30 - 17:00 de segunda a sexta | Inglês |
| Polônia | 00 800 112 46 99 (gratuito) | 08:30 - 18:00 de segunda a sexta | Inglês |
| Portugal | 800 849101 (gratuito) | 09:00 às 18:00 de segunda a sexta | Português |
| Espanha | 900 994910 (gratuito) | 09:00 às 18:00 de segunda a sexta | Espanhol |
| Suécia | 020 797079 (gratuito) | 08:30 - 17:00 de segunda a sexta | Inglês |
| Suíça | 0800 563564 (gratuito) | 08:00-17:00 de segunda a sexta | Francês |
| Türkiye | 8503902777 | 09:00 às 18:00 de segunda a sexta | Inglês |
| Reino Unido | 0800 9179016 (gratuito) | 08:00 às 18:00 de segunda a sexta | Inglês |
Médio Oriente e África
| País/Região | Números de Portagem | Hora de Operação | Idiomas suportados |
|---|---|---|---|
| Todas as localizações | Podem aplicar-se portagens internacionais para a Alemanha. +49 8924445143 (inglês) +49 8924445246 (francês) |
09:00 às 18:00 de segunda a sexta | Inglês, Francês |
| Israel | 180 9454040 (gratuito) | 08:00 às 18:00 de domingo a quinta-feira | Inglês |
| África do Sul | 27800202725 | 10:00 às 19:00 de segunda a sexta | Inglês |
Américas
| País/Região | Números de Portagem | Hora de Operação | Idiomas suportados |
|---|---|---|---|
| Canadá | (866) 230-0560 (inglês) (gratuito) | 5:00 - 17:00 PST Mon - Fri | Inglês e Francês |
| Estados Unidos | (866) 230-0560 (gratuito) | 5:00 - 17:00 PST Mon - Fri | Inglês |
Pacífico Sul
| País/Região | Números de Portagem | Hora de Operação | Idiomas suportados |
|---|---|---|---|
| Austrália | 1800 002 691 (gratuito) +61 2 8223 9202 |
08:30 - 18:00 AEST | Inglês |
| Nova Zelândia | 0800 444 647 (gratuito) +64 09 912 8073 |
08:30 - 18:00 NZST | Inglês |