Contactar o suporte de licenciamento em volume

Observação

Este artigo descreve como contactar o suporte apenas para clientes de licenciamento em volume (VL). Se não for um cliente VL, consulte Obter suporte – Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Submeter um pedido de suporte de licenciamento em volume no Centro de administração do Microsoft 365

A melhor forma de submeter um pedido de suporte de VL está no Centro de administração do Microsoft 365.

1. Aceda a Centro de administração do Microsoft 365>Ajuda de Licenciamento> doVolume& Suporte.
2. Mencione "Licenciamento em Volume" no título para ajudar a direcionar o pedido adequadamente.
3. Certifique-se de que especifica o número do contrato de VL ou o ID de licenciamento ao qual o problema está relacionado.

O Suporte de Licenciamento em Volume responderá por telefone ou e-mail no prazo de 24 horas úteis locais para resolve o problema.

Opção alternativa: Submeter um pedido de suporte de licenciamento em volume no Centro de Engage

Se não conseguir aceder ao Centro de administração do Microsoft 365, pode utilizar o Centro de Engage para submeter um pedido de suporte de VL.

1. Aceda à página de pedido de suporte online de licenciamento em volume no Centro de Engage e inicie sessão com a sua Microsoft Entra ID. Idealmente, este ID de Entra é o mesmo que utiliza para gerir contratos de VL.
2. Na lista pendente Produto , selecione o tipo de contrato. Por exemplo, Enterprise Agreement. Se não souber o seu tipo de contrato, escolha qualquer opção.
3. Na lista Tipo de Problema , selecione a categoria que mais se aproxima do seu problema.
4. Selecione Criar um pedido de suporte e introduza um resumo muito breve para aparecer como o cabeçalho do seu pedido de suporte.
5. Em Detalhes Adicionais, certifique-se de que inclui o número do contrato ao qual o problema está relacionado.
6. Selecione Carregamento de Ficheiros para anexar capturas de ecrã de quaisquer mensagens de erro ou problemas técnicos.
7. Para o Tipo de Suporte, o suporte de VL é predefinido como Suporte Profissional Sem Custos.
8. Reveja as suas Informações de Contacto e as suas preferências sobre se o contactamos por telefone ou por e-mail.
9. Adicione quaisquer outros contactos que pretenda receber correspondência para este pedido de suporte. Os contactos estão listados por baixo da caixa de entrada.
10. Selecione Avançar.
11. Para editar qualquer informação, selecione Anterior. Caso contrário, selecione Submeter.
12. O ID do pedido (número do caso) é apresentado e recebe um e-mail de confirmação de support@mail.support.microsoft.com. Poderá ter de marcar a pasta de lixo.

O Suporte de Licenciamento em Volume responderá por telefone ou e-mail no prazo de 24 horas úteis locais para resolve o problema.

Pode marcar o seu caso status ao selecionar Pedidos de Suporte na barra de navegação do Centro de Engage.

Descrição do suporte de licenciamento em volume

O suporte de licenciamento em volume está disponível nos seguintes idiomas:

• Inglês
• Francês
• Alemão
• Italiano
• Português

• Espanhol
• Mandarim
• Japonês
• Coreano

O suporte é fornecido durante o horário comercial local, das 09:00 às 18:00, com base na localização do país e idioma especificados durante a submissão do caso.

Embora os casos de suporte de licenciamento em volume devam ser iniciados online, a nossa equipa pode contactá-lo por telefone para ajudar a resolve o seu problema.

O âmbito abrange o acesso do administrador de licenciamento em volume e a navegação das funcionalidades de licenciamento em volume no Centro de administração do Microsoft 365.

Os clientes devem contactar o respetivo parceiro ou vendedor da Microsoft para obter perguntas relacionadas com faturas, precisão da encomenda ou ajuste, ou para obter conselhos sobre soluções de licenciamento.

A equipa de licenciamento em volume fornece suporte técnico para produtos. Para suporte Unificado/Premier, crie um caso online no Centro de Engage.

Importante

Para melhorar a segurança e otimizar os melhoramentos baseados em IA, já não é possível criar um pedido de suporte de licenciamento em volume por telefone, exceto para japonês. O número de telefone do suporte de licenciamento em volume japonês será descontinuado no início de agosto de 2026.

• Os pilotos recentes desta abordagem em várias localizações permitem-nos ter a certeza de que podemos proporcionar uma experiência de suporte de alta qualidade em tempo útil, com informações fornecidas em submissões online que reduzem o tempo despendido a verificar as informações dos utilizadores e a acelerar o processo de identificação de soluções.

Japão

Os clientes que pretendam criar um pedido de suporte de licenciamento em volume em japonês podem submeter o respetivo caso online ou contactar o suporte de licenciamento em volume por telefone.

• 0120-737-565 (gratuito) 日本語
• 09:00 - 17:30 (土日、祝日を除く)

Importante

Este número de telefone será descontinuado no início de agosto de 2026. Depois de agosto de 2026, os clientes que pretendam criar um pedido de suporte de licenciamento em volume japonês têm de submeter um caso online.