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Mensagem de erro "Sua sessão expirou" no Office Online

  • Aplica-se a: Office apps for the web

Sintomas

Os usuários recebem uma mensagem de erro "Sua sessão expirou" no Microsoft Office Online após 15 minutos. Esse erro pode ocorrer quando eles fazem uma ou mais das seguintes ações:

  • Localizar uma biblioteca de documentos no Microsoft Edge
  • Abrir documentos de bibliotecas do OneDrive for Business ou do SharePoint Online no Office
  • Abrir documentos de bibliotecas do OneDrive for Business ou do SharePoint Online no Office Online

Motivo

Se você for um administrador de locatário e iniciar a imposição de endereço IP para OneDrive for Business no Microsoft 365, essa aplicação ativa automaticamente um parâmetro de locatário chamado IPAddressWACTokenLifetime. O valor padrão do parâmetro IPAddressWACTokenLifetime é de 15 minutos.
Você pode determinar se está usando a imposição de endereço IP de duas maneiras a seguir:

  • Confira se a caixa Permitir acesso somente de locais de endereço IP específicos marcar caixa está selecionada no portal de administração do OneDrive (https://admin.onedrive.com/?v=AccessPolicySettings).
  • Verifique se o valor do parâmetro IPAddressEnforcement está definido como True. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Baixe e instale o Shell de Gerenciamento do SharePoint Online.

    2. No módulo Shell de Gerenciamento online do SharePoint, conecte-se ao centro de administração do SharePoint Online usando o cmdlet Connect-SPOService . Por exemplo, execute o seguinte cmdlet:

      Connect-SPOService -URL https://contoso-admin.sharepoint.com

    3. Execute o seguinte cmdlet para marcar o parâmetro IPAddressEnforcement:

      Get-SPOTenant | fl

Resolução

Para resolve esse problema, altere o valor do parâmetro IPAddressWACTokenLifetime por meio do módulo do PowerShell do SharePoint Online para estender o tempo de vida útil do token. Para fazer isso, execute o cmdlet a seguir.

Observação

O parâmetro IPAddressWACTokenLifetime é avaliado em minutos.

Set-SPOTenant -IPAddressWACTokenLifetime <integer value in minutes that's greater than 15>

Por exemplo:

Set-SPOTenant -IPAddressWACTokenLifetime 20

Para saber mais, confira os seguintes artigos:

Informações adicionais

Depois de autenticar qualquer aplicativo no SharePoint Online, o aplicativo recebe um token de acesso. Em uma configuração padrão, qualquer token de acesso emitido pelo SharePoint Online é válido por cerca de 8 horas. Esse comportamento minimiza a solicitação de credenciais dos usuários durante um dia de trabalho habitual devido à expiração de tokens.

Quando você usa a imposição de endereço IP, ele orienta o SharePoint Online a reduzir consideravelmente o tempo limite dos tokens emitidos especificamente para o Office Online.