Não há suporte para a desabilitação da ADAL ou do WAM para corrigir problemas de entrada ou ativação do Microsoft 365

Para diagnosticar e corrigir automaticamente problemas comuns de entrada e ativação, execute a solução de problemas de entrada do Microsoft 365 e a solução de problemas de ativação do Microsoft 365.

A Microsoft não dá suporte à desabilitação da ADAL (Biblioteca de Autenticação do Azure Active Directory) ou da autenticação do WAM (Web Account Manager) como uma solução para problemas de entrada ou ativação. Esse método pode afetar negativamente seu ambiente.

Aviso

Para dar suporte à conformidade com a Lei de Mercados Digitais (DMA) na Área Econômica Europeia (EEE), a maneira como os usuários se conectarem aos aplicativos no Windows é gerenciada por meio da imposição dentro do WAM. Desabilitar a autenticação WAM coloca o cliente do Office em um estado herdado e uma configuração sem suporte da Microsoft.

Por padrão, os aplicativos do Microsoft 365 (por exemplo, aplicativos cliente do Office) usam a Autenticação Moderna baseada em estrutura da ADAL. A partir do build 16.0.7967, os aplicativos do Microsoft 365 usam o Gerenciador de Contas Web para fluxos de trabalho de entrada em builds do Windows posteriores ao build 15000 (Windows 10, versão 1703, build 15063.138).

A ADAL permite recursos de entrada, como MFA (Autenticação Multifator), autenticação de cartão inteligente e autenticação baseada em certificado para aplicativos cliente do Office em diferentes plataformas. Alguns recursos relacionados à segurança em dispositivos Windows estão disponíveis exclusivamente por meio do WAM. Além disso, todas as inovações futuras são implementadas por meio do WAM.

Recomendações para resolver problemas comuns de entrada

Problemas de autenticação que ocorrem durante a entrada ou ativação normalmente se manifestam como um dos seguintes sintomas:

• Você não pode entrar e recebe solicitações de senha repetidas ("Credenciais Necessárias" ou "Precisa de Senha").
• A janela de entrada não aparece, está em branco, desaparece prematuramente ou para de responder.
• Erros específicos são exibidos em aplicativos do Microsoft 365 ou na interface do usuário de entrada.

Se você tiver problemas de entrada, considere as seguintes recomendações:

• Saia manualmente de todas as contas no aplicativo do Office. Em seguida, reinicie o aplicativo e tente novamente entrar.

• Redefina o estado de ativação.

• Se você tiver problemas no dispositivo, por exemplo, se o dispositivo for excluído ou desabiliitado, siga estas recomendações.

• Se a investigação sugerir que um processo de autenticação está enfrentando problemas de rede ou conectividade, siga estas etapas. Além disso, você pode redefinir as configurações do Internet Explorer e tentar entrar novamente.

  Observação

  Depois de redefinir as configurações do Internet Explorer, você perde as configurações personalizadas.

• Em alguns casos, a ID do Microsoft Entra ou os plug-ins do MSA WAM podem estar ausentes no dispositivo que impede os usuários de entrar no Office. Para restaurar os plug-ins e evitar a necessidade de removê-los no futuro, siga as etapas em Corrigir problemas de autenticação em aplicativos do Office ao tentar se conectar a um serviço do Microsoft 365.

• Para obter informações sobre como solucionar outros problemas comuns de entrada, consulte problemas de conexão ao entrar depois de atualizar para o Build 16.0.7967 do Office 2016.

Para obter mais informações sobre sintomas e soluções relacionadas à entrada, consulte os seguintes artigos:

• Perguntas frequentes sobre gerenciamento de dispositivos Microsoft Entra
• Solução de problemas de dispositivos usando o comando dsregcmd
• Como solucionar problemas de aplicativos que não são navegadores que não podem entrar no Microsoft 365, Azure ou Intune

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