Versão Enterprise do Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft

• Aplica-se a:

  Microsoft 365

Observação

Este artigo é apenas para administradores do Microsoft 365. Para obter ajuda para diagnosticar e corrigir problemas que afetam o Microsoft Office, o Microsoft 365 ou o Microsoft Outlook em seu computador, consulte Sobre o Suporte e o Assistente de Recuperação da Microsoft.

A versão Enterprise do Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft é uma ferramenta de diagnóstico independente e pronta para empresas que você pode usar para solucionar problemas específicos do cliente que afetam os aplicativos do Microsoft 365, como o Microsoft Teams e o Outlook. Esta versão do Assistente é executada em uma linha de comando ou por meio de um script como o PowerShell. Os administradores acharão esta versão do Assistente útil se precisarem executá-la remotamente em computadores de sua organização.

Para resolver problemas em um único computador, recomendamos que você use a versão completa do Assistente. Se vários dispositivos forem afetados, use a versão Enterprise do Assistente.

Cenários com suporte

Você pode usar a versão Enterprise do Assistente para resolver problemas nos cenários a seguir. Selecione um cenário para obter detalhes sobre como executá-lo.

Observação

Os cenários do Suporte e do Assistente de Recuperação da Microsoft não estão disponíveis para o novo Outlook e o novo Teams.

Cenário	Descrição	<Nome do cenário>
Verificação do Outlook	Verifica o Outlook em busca de problemas conhecidos e gera um relatório de configuração abrangente para Outlook, Office e Windows. Uma verificação completa ou offline pode ser executada.	ExpertExperienceAdminTask
Desinstalação do Office	Limpa qualquer versão do Office de um dispositivo. Use quando você não conseguir remover totalmente o Office por meio do Painel de Controle.	OfficeScrubScenario
Ativação do Office	Verificações e recuperações automatizadas para redefinir as configurações relacionadas à ativação para que você possa ativar com êxito uma versão de assinatura do Office.	OfficeActivationScenario
Ativação do Computador Compartilhado do Office	Verificações e recuperações automatizadas para habilitar ou desabilitar a Ativação do Computador Compartilhado do Office.	OfficeSharedComputerScenario
Verificação de calendário do Outlook	Verifica seu calendário do Outlook usando a ferramenta de verificação de calendário (CalCheck) em busca de dezenas de problemas conhecidos.	OutlookCalendarCheckTask
Suplemento de Reunião do Teams para Outlook	Verificações e recuperações automatizadas para ajudá-lo a executar o Suplemento de Reunião do Teams para Outlook.	TeamsAddinScenario
Redefinir a ativação do Office	Desmarque todas as ativações anteriores do Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas para remover licenças relacionadas e informações de conta do Office armazenadas em cache. Isso redefine os aplicativos do Office para um estado limpo. Em seguida, você pode ativar os aplicativos usando uma conta do Office diferente ou alterar para um modo de licença diferente.	ResetOfficeActivation

Baixe e execute a versão Enterprise do Assistente

1. Baixe o Assistente selecionando o botão a seguir.

   Baixar o Assistente

2. No arquivo de .zip baixado, extraia os arquivos para uma pasta que você possa acessar do computador do usuário no qual você executará o Assistente.

3. No computador do usuário, selecione Iniciar, digite cmd e pressione Enter para abrir uma janela do Prompt de Comando.

   Observação: Se o cenário que você deseja executar exigir uma janela de Prompt de Comando com privilégios elevados, selecione Iniciar, insira cmd, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando nos resultados e selecione Executar como administrador.

4. No prompt de comando, navegue até a pasta na qual você extraiu os arquivos da etapa 2.

5. Execute o Assistente usando as opções apropriadas para o cenário.

Importante

As atualizações para a versão Enterprise do Assistente são lançadas regularmente. Para garantir que você esteja usando a versão mais recente com mais recursos e maior estabilidade, cada build do aplicativo deixará de funcionar 90 dias após a data de criação listada para o arquivo SaRAcmd.exe. Use o link fornecido na etapa 1 para sempre baixar a versão mais recente disponível.

Criar script da versão Enterprise do Assistente

Como a versão Enterprise do Assistente é um executável de linha de comando, você pode criar scripts para simplificar a experiência e adicionar funcionalidades. Os scripts de exemplo a seguir podem ajudá-lo a começar. Esses scripts fornecem recursos diferentes.

Observação: instruções detalhadas para cada script são fornecidas nos comentários incluídos.

Ambos os scripts de exemplo executam as seguintes tarefas básicas:

1. Copie os arquivos do Assistente Enterprise para o cliente do local especificado no script.

   O local de download padrão referenciado no script é https://aka.ms/SaRA_EnterpriseVersionFiles. Este é o local de download da Internet para o Assistente. No entanto, você pode modificar o script para usar um caminho para o arquivo .zip para o download do Assistente ou um local de pasta que contenha os arquivos extraídos do download do Assistente.

2. Reúna arquivos de log que são gerados quando um cenário é executado.

   O script coleta todos os arquivos de log gerados pelo Assistente.

3. Crie um arquivo .zip consolidado que inclua todos os logs.

   Todos os arquivos de log gerados pelo Assistente são compactados em um arquivo .zip. O nome deste arquivo .zip é personalizável.

Exemplo 1: Script para executar uma sessão não interativa

Baixar o script para uma sessão não interativa

Esse script fornece o seguinte recurso adicional:

• Inicie SaraCmd.exe para executar o cenário especificado usando as opções e os parâmetros fornecidos.

  Você precisa atualizar o script para incluir as opções e os parâmetros necessários para executar o cenário desejado. O script contém exemplos para cada cenário.

Exemplo 2: Script para executar uma sessão interativa

Baixe o script para uma sessão interativa

Esse script fornece os seguintes recursos adicionais:

• Solicite que o cenário seja executado pelo Assistente.

  Por padrão, você não precisa modificar o script usando opções ou parâmetros. Quando o script é executado, você é solicitado a inserir o nome do cenário que deseja que o script execute.

• Inicie SaraCmd.exe para executar o cenário especificado usando as opções e os parâmetros especificados.

  Depois que o nome do cenário é inserido no prompt, o script executa o cenário usando as opções e os parâmetros mínimos necessários. No entanto, você pode modificar o script para usar opções e parâmetros opcionais com base em seus requisitos.

• Crie uma mensagem de e-mail de rascunho para sessões malsucedidas.

  Se o Assistente não conseguir concluir um cenário com êxito, será criada uma mensagem de email de rascunho que inclui um anexo de arquivo .zip que contém todos os logs de sessão.

  Observação: para usar esse recurso, você precisa atualizar o script para incluir um endereço de e-mail, assunto e corpo da mensagem.

Exemplo 3: Script para executar dois cenários consecutivos

Baixar o script para sessões consecutivas

Esse script fornece os seguintes recursos adicionais:

• Permitir a especificação de dois cenários a serem executados

  Observação: o script contém a lista de pares de cenários com suporte.

• Inicie SaraCmd.exe para executar o primeiro cenário.

• Quando o primeiro cenário for concluído, execute um segundo cenário se o código de resultado do primeiro cenário indicar uma conclusão bem-sucedida.

Switches disponíveis para todos os cenários

As opções a seguir estão disponíveis para a versão Enterprise do Assistente. Os valores não diferenciam maiúsculas de minúsculas. A menos que indicado como opcional, os comutadores são necessários para executar o cenário. Você pode usar mais de um switch opcional.

Parâmetro de comutação <>	Detalhes	Obrigatório/Opcional	Cenários aplicáveis
-?	Use o -? interruptor para exibir as funções de todos os interruptores disponíveis para SaRAcmd.exe. Se você usar o -? switch junto com outros switches, ele substituirá os outros switches.	Opcional	Tudo
-Help	A -Help opção exibe um link para conteúdo online para obter mais informações. Se você usar o -Help switch junto com outros switches, ele substituirá todos os outros, exceto o -? switch.	Opcional	Tudo
-DisplayEULA <file path>	Use a -DisplayEULA opção para exibir o Contrato de Licença do Usuário Final (EULA). Você pode salvar o texto do EULA em um arquivo especificando um caminho para o arquivo usando a opção. Se você usar o -DisplayEULA switch junto com outros switches, ele substituirá os outros switches.	Opcional	Tudo
-S <scenarioname>	Use a -S opção para especificar o cenário que você deseja executar.	Obrigatório	Tudo
-AcceptEula	Use a -AcceptEula opção para aceitar o EULA. Isso é necessário antes que um cenário possa ser executado.	Obrigatório	Tudo
-LogFolder <Output Path>	Use a -LogFolder opção para forçar SaraCmd.exe a gerar logs específicos do cenário para a pasta especificada pelo <Caminho de Saída>.	Opcional	ExpertExperienceAdminTask OutlookCalendarCheckTask
-HideProgress	Por padrão, o Assistente sempre exibe o progresso do cenário. Use -HideProgress switch para ocultar a exibição de progresso para os cenários listados.	Opcional	ExpertExperienceAdminTask OutlookCalendarCheckTask
-OfflineScan	Use a -OfflineScan opção para especificar uma verificação offline do Outlook enquanto o aplicativo do Outlook estiver em execução.	Opcional	ExpertExperienceAdminTask
-OfficeVersion	Use a -OfficeVersion opção para remover apenas a versão do Office especificada pelo <version> parâmetro. Se você usar All como parâmetro, todas as versões do Office serão removidas do computador.	Opcional	OfficeScrubScenario
-RemoveSCA	Use a opção para remover a -RemoveSCA SCA (Ativação de Computador Compartilhado) e configurar a ativação não SCA para o Office.	Opcional	OfficeActivationScenario OfficeSharedComputerScenario
-CloseOffice	Use a -CloseOffice opção para fechar todos os aplicativos do Office que estão abertos.	Obrigatório	OfficeActivationScenario OfficeSharedComputerScenario ResetOfficeActivation
-CloseOutlook	Use a opção para fechar o -CloseOutlook Outlook se ele estiver aberto.	Obrigatório	TeamsAddinScenario
-P <profile name>	Use a -P opção junto com o parâmetro Nome do <perfil> para especificar o perfil do Outlook que você deseja que o OutlookCalendarCheckTask cenário verifique.	Opcional	OutlookCalendarCheckTask

Histórico de versões da versão Enterprise do Assistente

Uma nova versão da versão Enterprise do Assistente é lançada várias vezes por ano. (Veja Baixe e execute a versão Enterprise do Assistente). Como cada compilação para de funcionar após 90 dias, recomendamos que você mantenha o Assistente atualizado substituindo os arquivos existentes pelos arquivos da versão mais recente.

A tabela a seguir fornece as versões da versão Enterprise do Assistente que foram disponibilizadas nas datas especificadas.

Data de lançamento	Versão
10 de Setembro, 2024	17.01.2300.000
11 de junho de 2024	17.01.1903.000
12 de março de 2024	17.01.1602.000
20 de fevereiro de 2024	17.01.1440.000
15 de novembro de 2023	17.01.0987.011
5 de setembro de 2023	17.01.0495.021
6 de junho de 2023	17.01.0268.003
19 de abril de 2023	17.01.0040.005
27 de março de 2023	17.00.9941.009
09 de fevereiro de 2023	17.00.9663.009
06 de fevereiro de 2023	17.00.9663.003
16 de dezembro de 2022	17.00.9467.006
28 de outubro de 2022	17.00.9246.000
13 de setembro de 2022	17.00.9001.001
8 de julho de 2022	17.00.8713.001
18 de maio de 2022	17.00.8433.005
7 de abril de 2022	17.00.8256.000
8 de fevereiro de 2022	17.00.7971.000
9 de novembro de 2021	17.00.7513.000
26 de maio de 2021	17.00.6665.000