Versão corporativa do Suporte da Microsoft e assistente de recuperação

• Aplica-se a:

  Microsoft 365

Observação

Este artigo é somente para administradores do Microsoft 365. Para obter ajuda para diagnosticar e corrigir problemas que afetam o Microsoft Office, o Microsoft 365 ou o Microsoft Outlook em seu computador, consulte Sobre Suporte da Microsoft e Assistente de Recuperação.

A versão enterprise do Suporte da Microsoft e do Assistente de Recuperação é uma ferramenta de diagnóstico autoconstruida e pronta para empresas que você pode usar para solucionar problemas específicos do cliente que afetam aplicativos do Microsoft 365, como Microsoft Teams e Outlook. Esta versão do Assistente é executada em uma linha de comando ou por meio de um script como o PowerShell. Os administradores acharão essa versão do Assistente útil se precisarem executá-la em computadores em sua organização remotamente.

Para resolve problemas em um único computador, recomendamos que você use a versão completa do Assistente. Se vários dispositivos forem afetados, use a versão Enterprise do Assistente.

Cenários com suporte

Você pode usar a versão Enterprise do Assistente para resolve problemas para os cenários a seguir. Selecione um cenário para obter detalhes sobre como executá-lo.

Observação

Suporte da Microsoft e cenários do Assistente de Recuperação não estão disponíveis para novos Outlook e novos Teams.

Cenário	Descrição	<Scenarioname>
Verificação do Outlook	Examina o Outlook em busca de problemas conhecidos e gera um relatório de configuração abrangente para Outlook, Office e Windows. Uma verificação completa ou offline pode ser executada.	ExpertExperienceAdminTask
Desinstalar o Office	Limpa qualquer versão do Office de um dispositivo. Use quando não puder remover totalmente o Office por meio de Painel de Controle.	OfficeScrubScenario
Ativação do Office	Verificações e recuperações automatizadas para redefinir as configurações relacionadas à ativação para que você possa ativar com êxito uma versão de assinatura do Office.	OfficeActivationScenario
Ativação do Computador Compartilhado do Office	Verificações e recuperações automatizadas para habilitar ou desabilitar a Ativação do Computador Compartilhado do Office.	OfficeSharedComputerScenario
Verificação de Calendário do Outlook	Verifica seu calendário do Outlook usando a ferramenta de Verificação de Calendário (CalCheck) para obter dezenas de problemas conhecidos.	OutlookCalendarCheckTask
Suplemento de reunião do Teams para Outlook	Verificações e recuperações automatizadas para ajudá-lo a executar o Suplemento de Reunião do Teams para Outlook.	TeamsAddinScenario
Redefinir ativação do Office	Desmarque todas as ativações anteriores do Microsoft 365 Apps para a Enterprise remover licenças relacionadas e informações de conta do Office armazenadas em cache. Isso redefine os aplicativos do Office para um estado limpo. Em seguida, você pode ativar os aplicativos usando uma conta do Office diferente ou alterar para um modo de licença diferente.	ResetOfficeActivation

Baixar e executar a versão Enterprise do Assistente

1. Baixe o Assistente selecionando o botão a seguir.

   Baixe o Assistente

2. No arquivo .zip baixado, extraa os arquivos para uma pasta que você pode acessar do computador do usuário no qual você executará o Assistente.

3. No computador do usuário, selecione Iniciar, insira cmd e pressione Enter para abrir uma janela de Prompt de Comando.

   Nota: Se o cenário que você deseja executar exigir uma janela de Prompt de Comando elevada, selecione Iniciar, insira cmd, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando nos resultados e selecione Executar como administrador.

4. No prompt de comando, navegue até a pasta na qual você extraiu os arquivos da etapa 2.

5. Execute o Assistente usando as opções apropriadas para o cenário.

Importante

Atualizações para a versão Enterprise do Assistente são lançadas regularmente. Para garantir que você esteja usando a versão mais recente que tem mais recursos e maior estabilidade, cada build do aplicativo deixará de funcionar 90 dias após a data criada listada para o arquivo SaRAcmd.exe. Use o link fornecido na etapa 1 para sempre baixar a versão mais recente disponível.

Script da versão Enterprise do Assistente

Como a versão Enterprise do Assistente é um executável de linha de comando, você pode script-lo para simplificar a experiência e adicionar funcionalidade. Os scripts de exemplo a seguir podem ajudá-lo a começar. Esses scripts fornecem recursos diferentes.

Observação: instruções detalhadas para cada script são fornecidas nos comentários incluídos.

Ambos os scripts de exemplo executam as seguintes tarefas básicas:

1. Copie arquivos do Assistente Enterprise para o cliente do local especificado no script.

   O local de download padrão referenciado no script é https://aka.ms/SaRA_EnterpriseVersionFiles. Este é o local de download da Internet para o Assistente. No entanto, você pode modificar o script para usar um caminho para o arquivo .zip para o download do Assistente ou um local de pasta que contém os arquivos extraídos do download do Assistente.

2. Reúna arquivos de log gerados quando um cenário é executado.

   O script coleta todos os arquivos de log gerados pelo Assistente.

3. Crie um arquivo de .zip consolidado que inclua todos os logs.

   Todos os arquivos de log gerados pelo Assistente são compactados em um arquivo .zip. O nome desse arquivo .zip é personalizável.

Exemplo 1: Script para executar uma sessão não interativa

Baixar o script de uma sessão não interativa

Este script fornece a seguinte funcionalidade adicional:

• Inicie SaraCmd.exe para executar o cenário especificado usando os comutadores e parâmetros fornecidos.

  Você precisa atualizar o script para incluir os comutadores e parâmetros necessários para executar o cenário desejado. O script contém exemplos para cada cenário.

Exemplo 2: Script para executar uma sessão interativa

Baixar o script para uma sessão interativa

Este script fornece os seguintes recursos adicionais:

• Solicitar que o cenário seja executado pelo Assistente.

  Por padrão, você não precisa modificar o script usando quaisquer comutadores ou parâmetros. Quando o script é executado, você é solicitado a inserir o nome do cenário que deseja que o script seja executado.

• Inicie SaraCmd.exe para executar o cenário especificado usando os parâmetros e os parâmetros especificados.

  Depois que o nome do cenário é inserido no prompt, o script executa o cenário usando os parâmetros e os parâmetros mínimos necessários. No entanto, você pode modificar o script para usar comutadores e parâmetros opcionais com base em seus requisitos.

• Crie uma mensagem de email de rascunho para sessões mal sucedidas.

  Se o Assistente não conseguir concluir com êxito um cenário, será criada uma mensagem de email de rascunho que inclui um anexo de arquivo .zip que contém todos os logs de sessão.

  Observação: para usar esse recurso, você precisa atualizar o script para incluir um endereço de email, um assunto de mensagem e um corpo da mensagem.

Exemplo 3: Script para executar dois cenários de volta para trás

Baixar o script para sessões de back-to-back

Este script fornece os seguintes recursos adicionais:

• Permitir que a especificação de dois cenários seja executada

  Observação: o script contém a lista de pares de cenário com suporte.

• Inicie SaraCmd.exe para executar o primeiro cenário.

• Quando o primeiro cenário for concluído, execute um segundo cenário se o código de resultado do primeiro cenário indicar uma conclusão bem-sucedida.

Comutadores disponíveis para todos os cenários

As opções a seguir estão disponíveis para a versão Enterprise do Assistente. Eles não são sensíveis a casos. A menos que seja observado como opcional, as opções são necessárias para executar o cenário. Você pode usar mais de uma opção opcional.

Parâmetro de comutador <>	Detalhes	Obrigatório/Opcional	Cenários aplicáveis
-?	Use a opção -? para exibir as funções de todos os comutadores disponíveis para SaRAcmd.exe. Se você usar o -? comutador junto com outros comutadores, ele substituirá os outros comutadores.	Opcional	Todos
-Help	A -Help opção exibe um link para conteúdo online para obter mais informações. Se você usar a opção -Help junto com outros comutadores, ela substituirá todas as outras, exceto a opção -? .	Opcional	Todos
-DisplayEULA <file path>	Use a opção -DisplayEULA para exibir o EULA (Contrato de Licença de Usuário Final). Você pode salvar o texto EULA em um arquivo especificando um caminho para o arquivo usando a opção. Se você usar o -DisplayEULA comutador junto com outros comutadores, ele substituirá os outros comutadores.	Opcional	Todos
-S <scenarioname>	Use a opção -S para especificar o cenário que você deseja executar.	Obrigatório	Todos
-AcceptEula	Use a opção -AcceptEula para aceitar o EULA. Isso é necessário antes que um cenário possa ser executado.	Obrigatório	Todos
-LogFolder <Output Path>	Use a opção -LogFolder para forçar SaraCmd.exe a saída de logs específicos do cenário para a pasta especificada pelo <Caminho> de Saída.	Opcional	ExpertExperienceAdminTask OutlookCalendarCheckTask
-HideProgress	Por padrão, o Assistente sempre exibe o progresso do cenário. Use -HideProgress a opção para ocultar a exibição de progresso para os cenários listados.	Opcional	ExpertExperienceAdminTask OutlookCalendarCheckTask
-OfflineScan	Use a opção -OfflineScan para especificar uma verificação offline do Outlook enquanto o aplicativo Outlook está em execução.	Opcional	ExpertExperienceAdminTask
-OfficeVersion	Use a opção -OfficeVersion para remover apenas a versão do Office especificada pelo <version> parâmetro. Se você usar Tudo como um parâmetro, todas as versões do Office serão removidas do computador.	Opcional	OfficeScrubScenario
-RemoveSCA	Use a opção para remover a -RemoveSCA SCA (Ativação de Computador Compartilhado) e configurar a ativação não SCA para o Office.	Opcional	OfficeActivationScenario OfficeSharedComputerScenario
-CloseOffice	Use a opção -CloseOffice para fechar todos os aplicativos do Office que estão abertos.	Obrigatório	OfficeActivationScenario OfficeSharedComputerScenario ResetOfficeActivation
-CloseOutlook	Use a opção para fechar o -CloseOutlook Outlook se ele estiver aberto.	Obrigatório	TeamsAddinScenario
-P <profile name>	Use a opção -P junto com o parâmetro Nome do <perfil> para especificar o perfil do Outlook que você deseja que o OutlookCalendarCheckTask cenário examine.	Opcional	OutlookCalendarCheckTask

Histórico de versões da versão Enterprise do Assistente

Um novo build da versão Enterprise do Assistente é lançado várias vezes por ano. (Confira Baixar e executar a versão Enterprise do Assistente). Como cada build para de funcionar após 90 dias, recomendamos que você mantenha o Assistente atualizado substituindo seus arquivos existentes pelos arquivos de versão mais recentes.

A tabela a seguir fornece as versões da versão Enterprise do Assistente que foram disponibilizadas nas datas especificadas.

Data de lançamento	Versão
12 de março de 2024	17.01.1602.000
20 de fevereiro de 2024	17.01.1440.000
15 de novembro de 2023	17.01.0987.011
5 de setembro de 2023	17.01.0495.021
6 de junho de 2023	17.01.0268.003
19 de abril de 2023	17.01.0040.005
27 de março de 2023	17.00.9941.009
09 de fevereiro de 2023	17.00.9663.009
06 de fevereiro de 2023	17.00.9663.003
16 de dezembro de 2022	17.00.9467.006
28 de outubro de 2022	17.00.9246.000
13 de setembro de 2022	17.00.9001.001
8 de julho de 2022	17.00.8713.001
18 de maio de 2022	17.00.8433.005
7 de abril de 2022	17.00.8256.000
8 de fevereiro de 2022	17.00.7971.000
9 de novembro de 2021	17.00.7513.000
26 de maio de 2021	17.00.6665.000