Documentação do Microsoft 365 Copilot para Serviços

Descubra como usar o Microsoft 365 Copilot para Serviços para inserir copilotos orientados por IA e voltados para o agente facilmente na central de contatos existente com cursos de treinamento online, documentos e vídeos. Saiba como personalizar de forma rápida e simples a experiência de chat para seus clientes e funcionários.

Visão geral

O que é o Microsoft 365 Copilot para Serviços?

Introdução

Introdução ao Microsoft 365 Copilot para Serviços

Treinamento

Treinamento

Implementar

Experimentar/Comprar

• Inscrever-se em uma licença
• Idiomas com suporte
• Valores de cotas, limites e configuração

Inserir agentes de serviço do Copilot

• Configurar o Copilot para Serviços
• Criar e testar agentes do Copilot para Serviços
• Inserir agentes de IA no Salesforce
• Inserir agentes de IA no ServiceNow

Copilot no Outlook, Teams

• Configurar o Copilot para Serviços
• Funções e privilégios

Administrar e estender

Habilitar recursos do Copilot

• Faça uma pergunta
• Habilitar solicitações
• Escrever um email
• Habilitar plug-ins para IA generativa (versão preliminar)
• Habilitar fontes de conhecimento do Microsoft Copilot Studio (versão preliminar)

Gerenciar o Copilot no Outlook, Teams

• Ativar os recursos de IA no Copilot para Serviços
• Implantar a extensão do Copilot para Serviços (versão preliminar)
• Personalizar formulários e campos

Uso

Copilot em CRMs que não são da Microsoft

• Faça uma pergunta
• Gerar resumo de caso
• Gerar anotações de resolução
• Gerar resumo da conversa
• Escrever um email

Copilot no Outlook

• Obter as principais informações de email e respostas de rascunho
• Exibir resumo do caso
• Salvar emails e reuniões

Copilot no Teams

• Exibir um resumo do caso
• Chat com dados do Microsoft 365 Copilot para Serviços no Microsoft 365 Copilot (versão preliminar)
• Exibir e atualizar registros do CRM

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