Escreva um email com o Copilot

Quando você redige emails de clientes, o Copilot pode oferecer sugestões para torná-los claros, concisos e atraentes.

Revisar sempre a resposta gerada pelo Copilot antes de enviar o email ao cliente.

Pré-requisitos

• O administrador habilitou esse recurso.
• Você tem as permissões necessárias para usar Copilot.

Navegação

Quando você faz logon em um CRM que não é da Microsoft, você pode acessar o recurso da seguinte maneira:

• Abra um email vinculado a uma ocorrência em seu CRM.
• Inicie a experiência incorporada e, em seguida, entre na conta do Dynamics.
• No painel de ajuda do Copilot exibido, selecione Escrever um email.

Usar o Copilot para esboçar um email

Você pode usar as solicitações predefinidas para gerar rascunhos de email na guia Escrever um email do painel de ajuda do Copilot:

• Sugerir uma chamada: esboça uma resposta que sugere uma chamada com o cliente no mesmo dia ou no dia seguinte.
• Solicitar mais informações: esboça uma resposta que solicita mais detalhes do cliente para ajudar a resolver o problema.
• Enfatizar com comentários: esboça uma resposta empática para um cliente que expressa uma reclamação.
• Dar detalhes do produto/serviço: rascunha uma resposta que oferece detalhes ou responde a perguntas do cliente sobre um determinado produto ou serviço.
• Resolver problema do cliente: esboça uma resposta que apresenta uma resolução – e etapas de resolução, se aplicável – para o problema do cliente.
• Personalizar: permite a você oferecer o próprio prompt para a resposta.

Observação

• Se a base de dados de conhecimento não estiver habilitada, você só verá os prompts Sugerir uma chamada, Solicitar mais informações, Enfatizar com comentários e Personalizados.

Revisar respostas sugeridas

Quando você seleciona um dos prompts predefinidos, o Copilot gera uma resposta sugerida exibida na interface do usuário de maneira incremental. Você também pode ver as citações em linha que mostram a base de dados de conhecimento da qual o Copilot extraiu a resposta. Ao passar o mouse sobre a citação, você pode ver um link em linha para a fonte. Você pode selecionar Parar de Responder para impedir que o Copilot gere o rascunho do email. O aplicativo exibe os prompts para você recomeçar.

Você pode selecionar o ícone Ajustar com o Copilot para alterar o comprimento e o tom da resposta no idioma inglês. Faça o seguinte:

Tamanho: selecione Curto, Médio ou Longo para condensar ou expandir o texto.
Tom: selecione Amigável, Profissional ou Formal para ajustar o tom do texto.

Como o Copilot usa a base de conhecimento e as fontes da web

Se o administrador habilitou fontes de conhecimento internas, as seguintes ações ocorrerão:

• Copilot usa fontes internas da base de conhecimento e pesquisa a base de conhecimento interna.
• O aplicativo exibe as fontes de conhecimento usadas para gerar o rascunho quando você seleciona Verificar fontes.
• Quando você usa um prompt personalizado para refinar ainda mais a resposta, o aplicativo exibe a alternância Usar base de dados de conhecimento definida como Ativada. Você pode alternar para Desativado a fim de desabilitar fontes da base de dados de conhecimento.

Usar as respostas

Para usar o rascunho gerado pelo Copilot, execute as seguintes ações: - Selecione Editar para refinar ainda mais a resposta. - Selecione Traduzir a fim de traduzir a resposta para outro idioma. - Selecionar Copiar para copiar a resposta e colá-la no corpo do email.

Recomeçar

Para retornar aos prompts, selecione Reiniciar na parte inferior do painel do Copilot.

Traduzir respostas

Se a traduções estiver habilitada, você poderá selecionar Traduzir e, em seguida, selecionar o idioma preferido para traduzir a resposta para esse idioma. Você também pode selecionar Mostrar original para traduzir a resposta de volta para o idioma original.