Defina o propósito e os principais cenários do seu agente

Antes de iniciar o desenho da avaliação, certifique-se de ter uma compreensão clara e compartilhada do que seu agente faz e dos problemas de negócios que ele resolve. Sem essa base, seus esforços de avaliação podem medir as coisas erradas.

• Missão principal: Comece articulando a missão central do agente em termos concretos. Quais tarefas específicas o agente deve realizar? Quais necessidades do usuário ela atende? Como é uma interação bem-sucedida tanto do ponto de vista do usuário quanto do negócio?
• Escopo e limites: Documente o escopo e os limites pretendidos pelo agente. Seja explícito sobre o que o agente deve lidar, o que deve recusar com elegância e quais casos excecionais estão fora do seu propósito.
• Cenários-chave: Identifique os cenários principais que o agente deve lidar para cumprir seu propósito. Essas situações essenciais e casos de uso definem o que o agente precisa fazer. Seja específico — cenários vagos levam a avaliações vagas.

Agente Self-Service Funcionário

Missão principal: Ajudar os funcionários a obter respostas rápidas e precisas para perguntas do RH sem precisar enviar chamados ou esperar por respostas humanas. Fornecer orientação personalizada baseada nas políticas da empresa e direcionar questões complexas ou sensíveis para o apoio humano adequado.

No escopo: políticas e saldos de Tempo Pago de Folga (PTO), dúvidas sobre inscrição em benefícios, requisitos de treinamento, feriados públicos por local, explicações gerais de políticas, encaminhamento para o RH para questões complexas.

Fora do escopo: avaliações de desempenho, negociações salariais, questões legais ou de conformidade, emergências médicas, decisões de pessoal, disputas de remuneração.

Cenários-chave:

• Responda perguntas sobre políticas de RH: Responda com precisão a perguntas sobre PTO, benefícios e políticas de licença usando fontes oficiais de conhecimento da empresa.
• Forneça informações específicas de localização ou contexto: Adapte as respostas com base na região, nível de trabalho ou antiguidade do funcionário.
• Caminho para o apoio humano de forma adequada: Reconheça quando uma pergunta exige julgamento humano e entregue a mão com elegância.
• Proteja informações sensíveis: Recuse pedidos de dados de outros funcionários ou informações confidenciais.

Próxima etapa

Aprenda a criar os sinais de qualidade corretos para que a avaliação do seu corretor reflita o que realmente importa.

Derivar sinais de qualidade