Conector Gong Copilot

Com o conector Microsoft Copilot para Gong, a sua organização pode indexar chamadas e conteúdos relacionados com reuniões, como resumos, itens de ação e metadados de chamada. O conector permite que os utilizadores do Gong obtenham estas informações através de Microsoft Copilot e de qualquer cliente microsoft Search.

Este artigo destina-se a administradores do Microsoft 365 e a todos os responsáveis pela configuração, operação ou monitorização do conector Gong Copilot.

Recursos

• Indexar chamadas e conteúdos de reuniões, tais como breves, pontos-chave e itens de ação.
• Indexar metadados de chamadas e reuniões, incluindo o título, a duração e o contexto básico do CRM, como o Nome da conta e o Nome do negócio.
• Permita que os utilizadores finais façam perguntas relacionadas com o Gong diretamente no Copilot, por exemplo.
  • Quais são os itens de ação da reunião de planeamento do T2 com a Acme Corp no dia 12 de maio?
  • Quais foram as principais informações da reunião de debate de demonstração com a Contoso Ltd?
  • Que tópicos aparecem repetidamente em chamadas com a Fabrikam Inc?
  • Quem foi o decisor na reunião de revisão do contrato com a Northwind Traders?

Limitações

• Atualizações a chamadas existentes , tais como eliminações, alterações na área de trabalho, limitação ou remoção de controladores ou contexto crM, são refletidas apenas após uma sincronização completa.
• Mover chamadas entre áreas de trabalho é capturado apenas durante uma pesquisa completa, não durante a sincronização incremental.
• O acesso a chamadas pode ser afetado quando os utilizadores ficam inativos ou não têm permissões de área de trabalho. Se um utilizador ficar inativo, outras pessoas poderão perder o acesso às chamadas em que participaram. Da mesma forma, se uma chamada estiver ligada a uma área de trabalho à qual um utilizador não consegue aceder, outras pessoas poderão não conseguir vê-la.

Pré-requisitos

• Tem de ser o administrador de pesquisa do inquilino do Microsoft 365 da sua organização.
• Para ligar ao Gong, o conector Copilot utiliza a autenticação OAuth. Um administrador do Gong tem de iniciar sessão com as credenciais do Gong para autorizar o conector.
• O URL base da instância do Gong é necessário para concluir a configuração. Siga os passos abaixo para obter o URL base do Gong:
  1. Em Gong, navegue para a API de → ecossistema do → Center Administração ou simplesmente navegue parahttps://app.gong.io/company/api-authentication
  2. Copie o URL base apresentado aqui e introduza-o ao configurar o conector.

Introdução

1. Nome a apresentar

Um nome a apresentar é utilizado para identificar cada referência no Copilot, facilitando o reconhecimento do ficheiro ou item associado aos utilizadores. Também indica que o conteúdo é fidedigno e serve como um filtro de origem de conteúdo. Embora seja fornecido um valor predefinido, pode personalizar o nome a apresentar para algo mais familiar e significativo para os utilizadores na sua organização.

2. URL gong

Introduza o URL base do Gong que copiou durante o passo Pré-requisitos.

3. Autenticação

• Selecione "OAuth 2.0".
• Selecione Autorizar e autenticar na sua instância do Gong ao iniciar sessão com uma conta de administrador do Gong.
• Conclua o fluxo de consentimento OAuth para conceder ao conector acesso às APIs gong necessárias.

4. Implementação para audiência limitada

Implemente esta ligação numa base de utilizadores limitada se pretender validá-la no Copilot e noutras superfícies de Pesquisa antes de expandir a implementação para uma audiência mais ampla. Para saber mais sobre a implementação limitada, clique aqui.

Nesta fase, está pronto para criar a ligação ao Gong. Para continuar, reveja e aceite os termos ao selecionar a caixa de verificação junto à secção Aviso . Em seguida, clique no botão Criar . O conector Copilot começa a indexar chamadas e conteúdos relacionados com reuniões a partir da sua instância do Gong.

Configuração Personalizada

A configuração personalizada destina-se a administradores que pretendem um maior controlo sobre o acesso do utilizador, o conteúdo que está a ser pesquisado e a frequência de atualização de dados ao modificar as predefinições. Depois de clicar na opção Configuração personalizada , verá mais três separadores : Utilizadores, Conteúdo e Sincronização.

Observação

Certifique-se de que se autentica para poder editar as propriedades em Utilizadores, Conteúdo e Sincronização.

Usuários

Permissões de Acesso

O conector Gong Copilot suporta permissões de pesquisa visíveis para Apenas pessoas com acesso a esta origem de dados (predefinição) ou Todos.

Se escolher Apenas pessoas com acesso a esta origem de dados, os dados indexados são apresentados nos resultados da pesquisa apenas para os utilizadores que têm acesso aos mesmos no Gong. Isto significa que, se um utilizador conseguir aceder a uma chamada em Gong, vê-la em Copilot e, se não conseguir aceder a uma chamada em Gong, também não será apresentada no Copilot.

Se escolher Todos, os dados indexados são apresentados nos resultados da pesquisa para todos os utilizadores.

Mapear Identidades

Para impor as permissões corretas, tem de mapear identidades de utilizador do Gong para Microsoft Entra ID (ME-ID). Há duas opções:

1. mapeamento de Microsoft Entra ID (ME-ID) (predefinição):
   Por predefinição, o sistema tenta corresponder os utilizadores ao comparar o e-mail do utilizador em Gong com o atributo UserPrincipalName (UPN) ou Mail no Microsoft Entra ID. Este método funciona quando os endereços de e-mail se alinham entre sistemas.
2. Mapeamento não Microsoft Entra ID (não ME-ID) (personalizado):
   Se o mapeamento predefinido não funcionar para a sua organização (por exemplo, se os formatos de e-mail forem diferentes), pode definir uma fórmula de mapeamento personalizada para ligar utilizadores entre sistemas.

Clique aqui para saber mais sobre o mapeamento de identidades não-Entra ID.

Importante

• O Access baseia-se nos perfis de utilizador do Gong:
  Em Copilot, o acesso a chamadas é determinado pelo perfil do utilizador em Gong. Se uma chamada for partilhada manualmente com alguém que normalmente não teria acesso com base no respetivo perfil de utilizador, não a verá no Copilot.
• O acesso baseado em pastas não é suportado:
  Se um utilizador tiver acesso a uma chamada em Gong apenas porque reside numa pasta com permissões exclusivas (mas não tem acesso através do respetivo perfil Gong), não terá acesso a essa chamada em Copilot.

Filtrar dados

Filtrar por área de trabalho

Por predefinição, os dados são pesquisados a partir de todas as áreas de trabalho do Gong. Para limitar a pesquisa a uma área de trabalho específica, clique em Área de trabalho específica. Será apresentado um menu pendente, permitindo-lhe selecionar uma única área de trabalho para indexação de dados.

Filtrar por data

Por predefinição, os dados são pesquisados a partir de todas as datas disponíveis. Para limitar a pesquisa a conteúdos mais recentes, pode selecionar uma data de início específica ao clicar na opção Selecionar data de início .

Sincronização

O intervalo de atualização determina a frequência com que os seus dados são sincronizados entre a origem de dados e o índice do conector Copilot. Existem dois tipos de intervalos de atualização: pesquisa completa e pesquisa incremental. Para obter mais detalhes, clique aqui. Pode alterar os valores de intervalo de atualização predefinidos a partir daqui, se necessário.