Gerenciar os comentários do usuário

Criar uma excelente experiência de pesquisa para os seus utilizadores é uma parceria entre a Microsoft e o administrador de pesquisa. O feedback dos seus utilizadores permite-nos avaliar continuamente o produto e otimize-o para obter a melhor experiência. No entanto, alguns comentários são melhor abordados por si.

Estamos agora a oferecer ferramentas que lhe permitirão rever e gerir os comentários que os seus utilizadores estão a fornecer sobre a experiência de pesquisa.

Como os usuários enviam comentários

À medida que as pessoas na sua organização utilizam o Microsoft Search, podem ter feedback sobre a experiência. Quando clicam numa ligação de comentários na página de resultados, podem categorizar os respetivos comentários e incluir comentários adicionais.

Os utilizadores também têm a opção de enviar a consulta e outras informações de diagnóstico, juntamente com a categoria e os comentários, para a Microsoft. Saiba mais sobre privacidade e como protegemos estes dados. Os dados de diagnóstico contêm as informações mais críticas de que a Microsoft precisa para utilizar o item de feedback para melhorar o produto.

A maioria das submissões de comentários é apresentada na secção Feedback do centro de administração do Microsoft Search. Os comentários enviados com a categoria Quero sugerir uma ligação interna são apresentados como um marcador sugerido na secção Marcadores e podem ser vistos ao filtrar em Sugestões status.

Rever comentários

Na página Comentários , pode rever e exportar os comentários que as pessoas na sua organização enviaram nos últimos 30 dias. Depois que um usuário enviar seus comentários, ele aparecerá nessa lista dentro de 20 minutos. Pode utilizar o botão atualizar para garantir que está a analisar os dados mais atuais

Ao utilizar um filtro, pode ver feedback para tipos de resposta específicos. Também pode filtrar por intervalo de datas e origem.

Pode utilizar a caixa de pesquisa acima da lista de comentários para procurar feedback sobre uma consulta específica.

Na lista de comentários, a coluna Texto Literal indica que comentários do utilizador também incluem um comentário ou sugestão. Para lê-la, clique na consulta para abrir o painel Detalhes .

Atualizar estado de comentários

À medida que o feedback chega, estará num estado Novo e permanecerá lá até que o altere para Resolvido ou Duplicado.

Para alterar este estado:

1. Junto à consulta, selecione Mais Opções (três pontos verticais).
2. No menu, selecione Marcar como resolvido ou Marcar como duplicado.
3. A lista será atualizada e mostrará o estado atualizado.

Também pode atualizar o estado de múltiplos itens, basta selecioná-los e, em seguida, selecionar Mais Opções junto a qualquer um desses itens.

Exportar feedback

Se quiser partilhar comentários de pesquisa com outras pessoas ou mantê-los durante mais de 30 dias, clique em Exportar. Será transferido automaticamente um ficheiro de .csv denominado Comentários com a data, como "Feedbacks_10_31_2020.csv".

Envie comentários dos usuários para a Microsoft

Por predefinição, todos os comentários dos utilizadores são enviados à Microsoft para além de si. Para parar de enviar comentários à Microsoft, clique em Gerir definições e desmarque a caixa Enviar automaticamente comentários de utilizador para o Microsoft marcar. Pode levar até 24 horas para que essa alteração entre em vigor.

Se decidiu não enviar comentários automaticamente à Microsoft, ainda pode enviar comentários individuais à Microsoft.

1. Selecione o feedback que pretende partilhar.

2. Na barra de ação, selecione Mais (reticências) e clique em Enviar feedback à Microsoft.

3. O status na coluna Enviado à Microsoft será alterado para Pendente. Quando o feedback for enviado, será alterado para Sim.

Se você compartilhar comentários automaticamente ou manualmente, ele nunca incluirá consultas e outras informações de diagnóstico dos usuários que optaram por não incluir essas informações.

Sugestões sobre como utilizar comentários

Enquanto administrador de pesquisa, deve compreender as principais pessoas na sua organização e com que tipos de conteúdo essas pessoas normalmente interagem e procuram. Com esta compreensão, pode utilizar o feedback para fazer melhorias direcionadas à experiência de pesquisa dos seus utilizadores.

1. "Não encontrei o que procurava" e podem ser utilizados comentários semelhantes para identificar os conteúdos que os utilizadores querem, mas não estão atualmente incluídos no índice de pesquisa. Determinar isto requer frequentemente investigação e inferência com base na compreensão dos seus utilizadores. Uma vez encontrado, decida quais os métodos de inclusão desses conteúdos mais adequados:
   1. Os marcadores são úteis para origens de conteúdo que têm uma página de destino de alta qualidade e uma variedade limitada de termos de pesquisa, para que a comunidade de utilizadores obtenha um resultado de alta qualidade a partir do marcador e, em seguida, possa encontrar de forma eficiente o que procura.
   2. Q&A são úteis para respostas individuais bastante frequentes, mas que não mudam.
   3. Os conectores são úteis para origens de conteúdo com uma grande variedade de conteúdos e uma grande variedade de termos de pesquisa.
2. "Os resultados demoraram demasiado tempo a carregar" & "Encontrei um problema" podem ser indicadores de um problema mais amplo. Procurar este feedback diariamente pode ajudar e, se forem apresentados vários casos, pode verificar a experiência de pesquisa e abrir um caso de suporte com a Microsoft, se necessário. Este tipo de comentários também é importante para a Microsoft e é uma excelente razão para nos enviar todos os comentários.
3. "Quero sugerir uma ligação interna" pode ser avaliada por ser adicionada como marcadores ou conteúdo ligado. O seu primeiro pensamento deve ser um marcador; Se o marcador obtiver uma utilização elevada, pode considerar a introdução de conteúdos através de um conector para permitir uma experiência de pesquisa ainda mais avançada.