Dashboard do Estado de Funcionamento do Encaminhamento Direto
O Dashboard de Estado de Funcionamento do Encaminhamento Direto permite-lhe monitorizar a ligação entre o Controlador de Limite de Sessão (SBC) e a interface de Encaminhamento Direto. Com o Dashboard de Estado de Funcionamento, pode monitorizar informações sobre o seu SBC, o serviço de telefonia e os parâmetros de rede entre o SBC e a interface de Encaminhamento Direto. Estas informações podem ajudá-lo a identificar problemas, incluindo o motivo das chamadas perdidas. Por exemplo, o SBC pode deixar de enviar chamadas se um certificado no SBC tiver expirado ou se existirem problemas de rede. Veja as funções de administrador para saber quem tem acesso ao dashboard de estado de funcionamento.
O Dashboard do Estado de Funcionamento monitoriza dois níveis de informações:
- Estado de funcionamento geral dos SBCs ligados
- Informações detalhadas sobre os SBCs ligados
Pode ver o Dashboard do Estado de Funcionamento no Microsoft Teams e no Centro de Skype for Business Administração.
Estado de funcionamento geral
O Dashboard do Estado de Funcionamento fornece as seguintes informações relacionadas com o estado de funcionamento geral dos SBCs ligados:
Resumo do Encaminhamento Direto – mostra o número total de SBCs registados no sistema. O registo significa que o administrador inquilino adicionou um SBC com o comando New-CsOnlinePSTNGateway. Se o SBC tiver sido adicionado ao PowerShell, mas nunca estiver ligado, o Dashboard do Estado de Funcionamento mostra-o num status em mau estado de funcionamento.
SBC – o FQDN do SBC emparelhado.
Proporção de Eficácia de Rede (NER) – o NER mede a capacidade de uma rede efetuar chamadas ao medir o número de chamadas enviadas em comparação com o número de chamadas efetuadas a um destinatário.
O NER mede a capacidade de as redes entregarem chamadas para o terminal de extremidade, excluindo as ações do utilizador, resultando em rejeições de chamadas. Se o destinatário rejeitou uma chamada ou enviou a chamada para o voicemail, a chamada é contada como uma entrega bem-sucedida. Isto significa que uma mensagem de resposta, um sinal de ocupado ou um toque sem resposta são considerados chamadas bem-sucedidas.
Por exemplo, suponha que o Encaminhamento Direto enviou uma chamada para o SBC e o SBC devolve o código SIP "504 Tempo limite do Servidor – o servidor tentou aceder a outro servidor ao tentar processar o pedido e não recebeu uma resposta rápida". Esta resposta indica que existe um problema no lado do SBC, o que irá diminuir o NER no Dashboard de Estado de Funcionamento deste SBC.
Uma vez que a ação que efetua pode depender do número de chamadas afetadas, o Dashboard do Estado de Funcionamento mostra quantas chamadas foram analisadas para calcular um parâmetro. Se o número de chamadas for inferior a 100, o NER poderá ser baixo, mas ainda assim ser normal.
A fórmula utilizada para calcular o NER é:
NER = 100 x (Chamadas atendidas + Utilizador Ocupado + Toque sem Resposta + Rejeição de Convulsões do Terminal)/Total de Chamadas
Duração média da chamada – as informações sobre a duração média da chamada podem ajudá-lo a monitorizar a qualidade das chamadas. A duração média de uma chamada RTPC de 1:1 é de 4 a 5 minutos. No entanto, para cada empresa, esta média pode ser diferente. A Microsoft recomenda estabelecer uma linha de base para a duração média da chamada para a sua empresa. Se este parâmetro for significativamente inferior à linha de base, poderá indicar que os seus utilizadores estão a ter problemas com a qualidade ou fiabilidade da chamada e estão a desligar-se mais cedo do que o habitual. Se começar a ver uma duração de chamada média extremamente baixa, por exemplo, 15 segundos, os autores de chamadas poderão estar a desligar porque o serviço não está a funcionar de forma fiável.
Uma vez que a ação que efetua pode depender do número de chamadas afetadas, o Dashboard do Estado de Funcionamento mostra quantas chamadas foram analisadas para calcular um parâmetro.
Conectividade TLS status – a conectividade TLS (Transport Layer Security) mostra a status das ligações TLS entre o Encaminhamento Direto e o SBC. O Dashboard do Estado de Funcionamento também analisa a data de expiração do certificado e avisa se um certificado está definido para expirar dentro de 30 dias para que os administradores possam renovar o certificado antes de o serviço ser interrompido.
Ao clicar na mensagem Aviso, pode ver uma descrição detalhada do problema numa janela de pop-up à direita e recomendações sobre como corrigir o problema.
Opções SIP status – por predefinição, o SBC envia mensagens de opções a cada minuto. Esta configuração pode variar para diferentes fornecedores de SBC. O Encaminhamento Direto avisa se as opções do SIP não são enviadas ou não estão configuradas. Para obter mais informações sobre a monitorização de opções do SIP e as condições em que um SBC pode ser marcado como não funcional, veja Monitorizar e resolver problemas de Encaminhamento Direto.
Opções detalhadas do SIP status - Além de mostrar que existe um problema com o fluxo de opções do SIP, o Dashboard do Estado de Funcionamento também fornece descrições detalhadas dos erros. Pode aceder à descrição ao clicar na mensagem "Aviso". Uma janela de pop-up à direita mostra a descrição detalhada do erro.
Os valores possíveis para opções de SIP status mensagens são os seguintes:
Ativo – o SBC está ativo – o serviço De Encaminhamento Direto da Microsoft vê as opções a fluir num intervalo regular.
Aviso, sem opções de SIP – o Controlador de Limites de Sessão existe na base de dados (o administrador criou-o com o comando New-CsOnlinePSTNGateway). Está configurado para enviar opções de SIP, mas o serviço de Encaminhamento Direto nunca viu as opções do SIP voltarem a partir deste SBC.
Aviso: as Mensagens SIP não estão configuradas – a monitorização do ramal com as opções do SIP não está ativada. O Sistema de Chamadas Da Microsoft utiliza as opções SIP e a monitorização do handshake TLS (Transport Layer Security) para detetar o estado de funcionamento dos Controladores de Limites de Sessão (SBCs) ligados ao nível da aplicação. Terá problemas se este ramal puder ser atingido ao nível da rede (por ping), mas o certificado tiver expirado ou se a pilha SIP não funcionar. Para ajudar a identificar estes problemas mais cedo, a Microsoft recomenda que ative o envio de opções de SIP. Veja a documentação do fabricante do SBC para configurar o envio de opções de SIP.
Capacidade de chamadas simultâneas – pode especificar o limite de chamadas simultâneas que um SBC pode processar com o comando Novo ou Set-CsOnlinePSTNGateway com o parâmetro -MaxConcurrentSessions. Este parâmetro calcula quantas chamadas foram enviadas ou recebidas pelo Encaminhamento Direto através de um SBC específico e compara-o com o limite definido. Nota: se o SBC também processar chamadas para PBXs diferentes, este número não mostrará as chamadas simultâneas reais.
Informações detalhadas para cada SBC
Também pode ver as informações detalhadas de um SBC específico, conforme mostrado na seguinte captura de ecrã:
A vista detalhada mostra os seguintes parâmetros adicionais:
Conectividade TLS status – esta é a mesma métrica que na página "Estado de Funcionamento Geral";
Conectividade TLS no status passado – mostra a hora em que o SBC efetuou uma ligação TLS ao serviço de Encaminhamento Direto;
Opções do SIP status – a mesma métrica que na página "Estado de Funcionamento Geral".
As opções do SIP foram verificadas pela última vez – hora em que as opções do SIP foram recebidas da última vez.
SBC status – status geral do SBC, com base em todos os parâmetros monitorizados.
Chamada simultânea – mostra o número de chamadas simultâneas que o SBC tratou. Estas informações são úteis para prever o número de canais simultâneos de que precisa e ver a tendência. Pode deslizar os dados por número de dias e a direção da chamada (entrada/saída/Todos os fluxos).
Parâmetros de rede – todos os parâmetros de rede são medidos da interface de Encaminhamento Direto para o Controlador de Limite de Sessão. Para obter informações sobre os valores recomendados, consulte Preparar a rede da sua organização para o Microsoft Teams e veja os valores recomendados do Customer Edge para o Microsoft Edge.
Nervosismo – é a medida milissegunda de variação no tempo de atraso da propagação da rede calculado entre dois pontos finais com RTCP (O Protocolo de Controlo RTP).
Perda de Pacotes – é uma medida de pacote que não chegou; é calculado entre dois pontos finais.
Latência – (também conhecido como tempo de ida e volta) é o período de tempo que um sinal demora a ser enviado e o período de tempo necessário para que o reconhecimento desse sinal seja recebido. Este atraso de tempo consiste nos tempos de propagação entre os dois pontos de um sinal.
Pode deslizar os dados por número de dias e a direção da chamada (entrada/saída/Todos os fluxos).
Proporção de Eficácia da Rede – este é o mesmo parâmetro que aparece no dashboard Estado de Funcionamento Geral, mas com a opção de segmentar os dados por série temporal ou direção de chamada.