Endereços de emergência para locais remotos

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Este artigo descreve o suporte da Microsoft para informações de local de chamada de emergência do 911 no Estados Unidos. Esse suporte garante que as informações de localização expedidas mais precisas possíveis sejam fornecidas para os usuários do Teams que fazem chamadas de emergência. Independentemente da localização do chamador - no local ou trabalhando em casa - as informações de localização de um chamador enviadas ao PSAP (Ponto de Resposta à Segurança Pública) devem ser precisas.

Este artigo inclui informações sobre a conformidade da Microsoft com o MLTS (Ray BAUM's Act for Multi Line Telephone Systems). A Lei do RAY BAUM estende os requisitos da Lei de Kari, que entraram em vigor no início de 2021. Para obter mais informações sobre o Ray BAUM's Act e a Lei de Kari, confira Local Expediível para 911 Chamadas e Sistemas Telefônicos Multilinhos – Lei de Kari e Lei 911 de Ray BAUM Direcional, Notificação e Requisitos de Localização Expedidos.

Os usuários que trabalham em casa agora podem definir seus próprios endereços de emergência, se aplicável. Este artigo descreve como você pode configurar políticas de usuário para que os usuários finais possam definir seus endereços de emergência. Para obter mais informações sobre como os usuários finais podem habilitar o compartilhamento de localização, consulte Habilitar serviços de localização.

Vários aplicativos de gerenciamento de dispositivos também podem habilitar o compartilhamento de localização. Habilitar o compartilhamento de localização para o Teams varia de acordo com os sistemas operacionais.

Embora essas informações se apliquem à chamada de emergência do 911 no Estados Unidos, os locais inseridos pelo usuário também serão transmitidos para o centro de triagem no Canadá.

Este artigo contém as seguintes seções:

Os usuários finais que trabalham em casa podem habilitar o compartilhamento de localização. Vários aplicativos gerenciador de dispositivos também podem habilitar o compartilhamento de localização. Habilitar o compartilhamento de localização para o Teams varia de acordo com os sistemas operacionais. Para obter mais informações, consulte Endereços de emergência para locais remotos e Habilitar serviços de localização.

Suporte para informações de local de chamada de emergência

Para dar suporte a esses requisitos, o Teams usa os serviços de localização fornecidos pelo respectivo sistema operacional para sugerir um endereço — se concedida permissão pelo administrador ou usuário. O usuário final pode confirmar o local de um endereço sugerido, editá-lo ou inserir manualmente um novo. Um endereço confirmado, editado ou inserido manualmente é salvo no cliente do Teams para que o endereço confirmado pelo usuário seja usado automaticamente quando o cliente estiver conectado a essa rede. Os endereços salvos pelo usuário são limpos automaticamente quando o cliente do Teams é conectado.

Precedência de local

Os endereços de emergência do Teams podem ser categorizados por tipos diferentes. A lista a seguir mostra a precedência de local usada quando um número de emergência é discado:

  1. Um endereço adquirido dinamicamente definido pelo locatário administra no Serviço de Informações de Localização.

  2. Um endereço ao qual o usuário final confirmou, editou ou inseriu manualmente que está associado à rede local à qual o cliente do Teams está conectado.

  3. Um endereço sugerido automaticamente pelo sistema operacional.

  4. Um endereço que o administrador atribui estaticamente ao usuário.

Classificação e roteamento de endereço de emergência

A tabela a seguir mostra os tipos de endereços de emergência e os métodos de roteamento associados para cada tipo: se a chamada é roteada automaticamente para o PSAP de serviço ou exibida para precisão antes de ser transferida para o PSAP de serviço. Esse comportamento de roteamento tem suporte no Estados Unidos para todos os usuários do Plano de Chamada, parceiros do Operator Connect e provedores de serviços de chamada de emergência certificados pelo Roteamento Direto.

Tipo de endereço de emergência Método de roteamento de emergência
Endereço de emergência adquirido dinamicamente definido pelo administrador. Direto para PSAP.
Endereço de emergência obtido do sistema operacional sem confirmação de precisão pelo usuário. Exibido e transferido para PSAP.
Endereço de emergência obtido do sistema operacional com confirmação de precisão pelo usuário. Direto para PSAP.
Endereço de emergência obtido do sistema operacional e editado por meio do preenchimento automático do endereço. Direto para PSAP.
Endereço de emergência obtido do sistema operacional e editado manualmente e confirmado pelo usuário. Exibido e transferido para PSAP.
O endereço de emergência foi inserido manualmente e confirmado pelo usuário. Exibido e transferido para PSAP.
Endereço de emergência inserido por meio do preenchimento automático do endereço e confirmado pelo usuário. Direto para PSAP.
Endereço de emergência atribuído estaticamente ao usuário/número. Exibido e transferido para PSAP.
Null Exibido e transferido para PSAP.

Permitir que os usuários finais configurem seu endereço de emergência

Usando o centro de administração do Microsoft Teams

  1. Na navegação à esquerda do centro de administração do Microsoft Teams, acessePolíticas de Emergência deVoz>.
  2. Selecione Adicionar.
  3. Insira um nome para a política de chamada de emergência, por exemplo, "E911WFH".
  4. Ative o modo de pesquisa de localização externa.
  5. Selecione Aplicar.

Atribuir uma política de chamada de emergência personalizada aos usuários

É possível atribuir uma política diretamente aos usuários, individualmente ou em escala por meio de uma atribuição em lote (se compatível com o tipo de política) ou a um grupo do qual os usuários são membros (se compatível com o tipo de política).

Para saber mais sobre as diferentes maneiras de atribuir políticas a usuários, confira Atribuir políticas a seus usuários no Teams.

Usando o Windows PowerShell

Para habilitar esse recurso para seus usuários finais, use o cmdlet New-CsTeamsEmergencyCallingPolicy PowerShell e defina o parâmetro ExternalLocationLookupMode como Habilitado. Confira o exemplo a seguir:

New-CsTeamsEmergencyCallingPolicy -Identity E911WFH -ExternalLocationLookupMode Enabled

Grant-CsTeamsEmergencyCallingPolicy -PolicyName E911WFH -Identity user@contoso.com

Depois de habilitar esse recurso para seus usuários finais, na guia Chamadas, o usuário pode adicionar, editar ou confirmar um endereço de emergência e exibir o endereço depois que ele for definido. Para obter mais informações sobre como os usuários finais podem definir os serviços de localização, confira Trabalho de Emergência Domiciliar 911: habilitar serviços de localização.

No Windows, você pode gerenciar o serviço de localização do Windows e se os aplicativos têm acesso ao local, usando a política de grupo ou usando o MDM (gerenciamento de dispositivo móvel).

Para obter mais informações sobre o serviço de localização do Windows, consulte Serviço de localização e privacidade do Windows.

Anotações e restrições

Considere o seguinte:

  • A experiência de trabalho de casa descrita é para a área de trabalho do Teams no Windows e no Mac.

  • Os telefones do Teams não dão suporte à experiência de trabalho de casa.

  • O teams mobile dá suporte à detecção automática de localização, mas não à experiência inserida pelo usuário descrita.

  • As configurações de privacidade podem entrar em conflito com a detecção automática de localização – sistemas de Gerenciamento de Dispositivos móveis podem ser usados.