Iniciar um piloto para seus trabalhadores de linha de frente

Visão Geral

Observação

Esse recurso se encontra em visualização pública. Para obter as atualizações mais recentes, consulte o Roteiro da Microsoft AI no Trabalho, anteriormente conhecido como Roteiro do Microsoft 365.

Comece simples e valide o valor que o Microsoft Teams pode oferecer aos seus funcionários de linha de frente iniciando rapidamente um piloto no centro de administração do Teams. Os pilotos permitem que você fixe e configure os recursos do Teams para um subconjunto de usuários antes de distribuir para sua força de trabalho de linha de frente mais ampla. Os recursos incluem Chat, Canais, Turnos, Tarefas (Planejador), Walkie Talkie, Conexões - Home e Comunidades do Engage.

Com o tempo, fixe mais aplicativos, configure e reordene aplicativos fixados e padronize canais para criar uma experiência personalizada que você pode estender ao restante de sua força de trabalho de linha de frente. Use o dashboard de uso para medir a adoção e refinar a experiência piloto.

Por que iniciar um piloto?

Antes de lançar o Teams amplamente, valide-o com um pequeno grupo. Um piloto pode ajudá-lo a:

• Valide o recurso adequado aos seus cenários.
• Meça a prontidão e a adoção.
• Identifique e atenue problemas.
• Preparar-se para uma distribuição bem-sucedida em toda a organização.

Por exemplo, um piloto pode ajudá-lo a determinar:

• Se os cenários correspondem às necessidades de negócios.
• O que personalizar para sua organização.
• Que treinamento e orientação fornecer antes, durante e depois da distribuição.

Antes de começar

1. Confirme que você tem a função de administrador do Teams.

2. Escolha os recursos a serem habilitados para seus funcionários de linha de frente.

3. Selecione um grupo piloto de funcionários e gerentes de linha de frente que trabalham na mesma equipe para avaliar com precisão os recursos de colaboração.

Como funciona

1. Vá para o centro > de administração do Teams Gerenciamento de linha de frente Hub da Linha de> Frente e selecione Iniciar um piloto em Ações sugeridas. Como alternativa, escolha Iniciar uma nova implantação no canto superior direito e selecione Iniciar um piloto.

   

2. Selecione os recursos a serem incluídos no piloto. Os aplicativos em "Você obterá" são fixados na barra de aplicativos do Teams; Os aplicativos em "Aplicativos disponíveis" não são fixados a menos que sejam selecionados. Clique em um aplicativo em qualquer lista para saber mais sobre o que o recurso oferece. Depois de concluir o assistente, você poderá configurar e fixar aplicativos adicionais.

   Importante

   Todos os membros de um piloto têm acesso ao Chat e são adicionados a uma equipe. Você pode adicionar canais à equipe piloto após concluir o assistente.

   

3. Adicione usuários clicando em Adicionar membros ou Adicionar. Para obter melhores resultados, inclua os trabalhadores da linha de frente e seus gerentes que trabalham na mesma equipe.

   

4. Dê ao seu piloto um nome e uma descrição opcional.

5. Adicione usuários que devem ser os proprietários do piloto. Recomendamos que você inclua gerentes de linha de frente, chefes de departamento ou qualquer outro funcionário sênior como proprietários. Saiba mais sobre quais permissões são concedidas aos proprietários.

6. Selecione Implantar para iniciar o piloto. A implantação pode levar até 30 minutos. Os aplicativos fixados podem levar até 24 horas para refletir no cliente do Teams para seus membros e proprietários do piloto.

   Importante

   Os proprietários adicionados ao piloto após a criação do piloto não verão os aplicativos fixados com base na configuração do piloto.

   

7. Compartilhe o link de download ou o código QR com os membros e proprietários do piloto. Depois de entrar, os usuários veem a experiência piloto com seus aplicativos fixados. Comunique as metas do piloto e forneça dispositivos e treinamento conforme necessário.

   

Gerenciar o piloto

Acesse Gerenciar equipes de linha de frente para exibir, gerenciar ou iniciar pilotos. Agora que você iniciou o piloto, gerenciar seu piloto permite que você adicione canais criados para fins específicos à sua equipe piloto, configure sua política de fixação de aplicativo preferida, configure aplicativos como Connections - Home ou Engage Communities e muito mais.

Importante

Você pode iniciar até 5 pilotos. Para iniciar um novo piloto depois de atingir esse limite, exclua um piloto existente.

Clique no ícone Atualizar no cabeçalho da tabela para atualizar o status de implantação dos pilotos mais recentes.

Selecione um piloto para abrir sua exibição detalhada, onde você pode:

• Exibir o status da implantação

• Gerenciar a subscrição (adicionar/remover membros e proprietários)

• Gerenciar canais (adicionar/editar/remover canais padrão)

• Gerenciar Conexões (configure o dashboard Início do Conexões)

• Gerenciar comunidades do Engage (configurar comunidades do Engage)

• Gerenciar aplicativos (adicionar/remover aplicativos e reordenar aplicativos fixados na barra de aplicativos)

A exibição detalhada mostra as contagens de proprietários e membros e o status do piloto. As guias são: Membros, Canais, Conexões, Viva Engage e Aplicativos.

Status de implantação

O status do piloto pode ser Ativo, Em andamento ou Com falha.

• Ativa: O piloto é implantado; os membros e proprietários veem a experiência piloto no Teams.

• Em andamento: Atualize a página para marcar se o status muda para Ativo.

• Com falha: Selecione Repetir na faixa para reiniciar a implantação.

  

Gerenciar Associação

A guia Membros lista todos os membros e proprietários do piloto.

• Adicione membros ou proprietários (até 20 por vez) selecionando Adicionar membros ou Adicionar proprietários.

• Remova um membro ou proprietário selecionando o usuário e escolhendo Remover.

  

Gerenciar canais

Por padrão, os trabalhadores de linha de frente veem um canal Geral que não pode ser excluído.

• Adicione canais padrão na guia Canais selecionando Adicionar.

• Edite o nome ou a descrição de um canal selecionando-o e escolhendo Editar.

• Exclua um canal selecionando-o e escolhendo Excluir.

Importante

Os administradores só podem adicionar canais padrão ao piloto no Centro de administração do Teams. Os proprietários do piloto podem adicionar canais padrão, privados e compartilhados no cliente do Teams. No Centro de administração do Teams, os administradores veem somente os canais padrão que criam.

Gerenciar conexões

Selecione Configurar e gerenciar o Viva Connections para configurar o dashboard inicial do Connections para membros piloto.

Gerenciar o Viva Engage

Selecione Configurar e gerenciar o Viva Engage para configurar Comunidades para membros piloto.

Gerenciar aplicativos

Reordene os aplicativos fixados arrastando o ícone = ou selecionando um aplicativo e escolhendo Mover para cima ou Mover para baixo.

• Adicione mais aplicativos por meio de Adicionar (canto superior esquerdo da tabela), incluindo aplicativos de terceiros.

• Desafixe um aplicativo selecionando-o e escolhendo Remover.

  

Medindo o sucesso do piloto

Dicas para um piloto bem-sucedido:

• Defina datas de início e término e defina metas claras para medir o sucesso. Essas metas ajudam você a planejar a distribuição pós-piloto.

• Reserve tempo suficiente para executar o piloto; Recomendamos um mínimo de 30 dias.

• Crie um plano de teste, colete comentários e defina um plano de comunicação.

• Inclua os stakeholders certos. Adicione usuários conforme necessário, garantindo que os participantes incluam funcionários e gerentes de linha de frente que trabalham juntos para que você possa:

  • Entenda seus desafios.

  • Verifique o impacto da implementação.

• Pause, meça a adoção e ajuste conforme necessário.

Use a guia Insights de uso (em Implantação de Linha de Frente na barra de navegação à esquerda) para medir a adoção. Filtre por pilotos na lista suspensa do Teams, escolha um intervalo de datas e selecione Gerar relatório.

O relatório mostra um gráfico de barras de usuários ativos para Chat, Canais e Walkie Talkie em todos os pilotos, e uma tabela com contagens de usuários ativos do Chat, usuários ativos do Teams, total de mensagens de chat, total de postagens de canal e usuários ativos do Walkie Talkie por piloto.

Observação

Os dados de uso para Turnos, Tarefas, Comunidades do Engage e Página Inicial do Connections estarão disponíveis em breve.

Para ajudar a impulsionar a adoção, saiba mais sobre como capacitar seus funcionários de linha de frente com o Microsoft Teams.

Quando estiver pronto para implantar essa experiência para o restante de seus funcionários de linha de frente, implante equipes de linha de frente com associação flexível.

Perguntas frequentes

P: Qual é a diferença entre proprietários e membros?

UMA: Saiba mais sobre privilégios de proprietário e membro. Recomendamos adicionar os trabalhadores de linha de frente como membros e os gerentes de linha de frente ou funcionários seniores como proprietários.

P: Como as políticas de aplicativo são atribuídas aos usuários em um piloto?

UMA: Quando você cria um piloto, os membros e proprietários são adicionados a um grupo que recebe uma política de configuração de aplicativo com base nos recursos selecionados. A classificação da política de grupo é definida como 1, substituindo as atribuições de política anteriores.

P: O que acontecerá se um usuário estiver em dois pilotos com duas políticas de aplicativo diferentes?

UMA: Não recomendamos adicionar um usuário a vários pilotos. Um usuário recebe a configuração do aplicativo do piloto criado mais recentemente.

P: O que acontece se o proprietário da equipe adicionar um membro ou proprietário à equipe a partir do cliente do Teams?

UMA: Os usuários adicionados adotam a configuração piloto. Os administradores podem exibir membros e proprietários adicionados na guia Membros .

P:Por que um usuário piloto ou proprietário não vê os recursos que selecionei?

UMA: Possíveis causas e correções:

1. A atribuição de política de configuração do aplicativo de usuário direto tem precedência sobre uma política de grupo. Correção: Remova a atribuição de usuário direto.

2. Classificação da política de grupo alterada. Correção: Na página de configuração do aplicativo, verifique se a política de grupo piloto tem uma classificação de 1.

P: O que acontece se um usuário piloto desafixar um aplicativo que foi fixado pelo administrador?

UMA: Os usuários podem desafixar um aplicativo temporariamente. Quando eles entrarem novamente, os aplicativos fixados serão redefinidos para a configuração piloto.

P: O que acontece se eu excluir um piloto?

UMA: A exclusão de um piloto não exclui a equipe ou os canais. A barra de aplicativos dos membros e proprietários do piloto reverte para a política de aplicativo anterior. Se nenhuma política anterior existia, a barra de aplicativos retornará à experiência padrão do Teams.