Filas aplicação em telemóveis Teams
Filas aplicação é uma solução nativa do Microsoft Teams concebida para capacitar as organizações para simplificarem a interação com os clientes. Com a atualização de versão mais recente da versão da aplicação Teams: 1449/1.0.94.2024122303 em telemóveis Teams, a aplicação Filas é agora suportada para telemóveis Teams (apenas dispositivos táteis). Além dos telemóveis do Teams, são suportados clientes do Teams para ambiente de trabalho, Mac e Infraestrutura de Ambiente de Trabalho Virtualizado (VDI).
Para configurar a aplicação Filas para utilizadores na sua organização, consulte Gerir Filas aplicação para o Microsoft Teams.
A utilização da aplicação Filas em telemóveis Teams permite aos utilizadores:
- Podem ver todas as filas de chamadas para utilizadores autorizados que podem optar ativamente por participar/optar ativamente por não participar em todas as filas de chamadas.
- Podem interagir com os membros da sua equipa agrupados ao optar ativamente por participar/optar ativamente por não participar status. Para iniciar uma chamada, podem selecionar um membro da equipa no menu.
- Podem fazer chamadas efetuadas. Caso uma organização tenha vários números de saída à escolha, pode escolher o número que pretende utilizar.
- Podem ver chamadas passadas, incluindo quaisquer chamadas que tenham perdido. Podem selecionar qualquer chamada a partir do histórico de chamadas para ver informações mais detalhadas e ligar para esse número novamente utilizando o número associado à fila de chamadas. Atualmente, o histórico de chamadas inclui as chamadas anteriores que atenderam ou uma notificação de chamada quando falham uma chamada e uma mensagem de voicemail é deixada.
Observação
Filas aplicação em dispositivos móveis do Teams não suporta análises em tempo real e relatórios históricos. Para utilizar essas funcionalidades, utilize a aplicação Filas em clientes de ambiente de trabalho do Teams, Mac e Infraestrutura de Ambiente de Trabalho Virtualizado (VDI).