Erro ao carregar arquivos em um chat do Teams

• Aplica-se a:

  Microsoft Teams

Ao tentar carregar um arquivo em um chat do Microsoft Teams, você recebe uma das seguintes mensagens de erro.

Mensagem de erro 1

O arquivo <FileName> não foi carregado.
O arquivo <FileName> está bloqueado.

Esse erro ocorre enquanto o Teams está carregando o arquivo no armazenamento em nuvem do OneDrive.

Mensagem de erro 2

O arquivo <FileName> não foi carregado.
O OneDrive não está disponível.

Mensagem de erro 3

Ao acessar o armazenamento em nuvem do OneDrive por meio da guia Arquivos , você receberá a seguinte mensagem de erro:

Esse item pode não existir ou não está mais disponível.
Esse item pode ter sido excluído, expirado ou talvez você não tenha permissão para exibi-lo.
Entre em contato com o proprietário deste item para obter mais informações.

Resolução

Para resolve esse problema, experimente as resoluções listadas na mensagem de erro relevante.

Mensagem de erro 1

O erro 1 pode ter várias causas. Para resolve Erro 1, experimente cada uma das resoluções a seguir na ordem em que elas estão listadas. Verifique se o problema é resolvido depois de tentar cada resolução antes de ir para a próxima.

Resolução 1

O erro 1 pode ocorrer se o nome da pasta Documentos (a biblioteca de documentos padrão no site do OneDrive) for alterado para outra coisa.

Para corrigir o erro, você deve reverter o nome da pasta para Documentos usando uma conta administrativa e seguindo estas etapas.

Observação

Esse recurso não está disponível para o Microsoft 365 Government, Microsoft 365 operado pela 21Vianet ou Microsoft 365 Alemanha.

1. Selecione Executar Testes, da seguinte maneira. Isso preencherá o diagnóstico no Centro de Administração Microsoft 365.

   Executar testes: renomear a biblioteca do OneDrive

2. Na seção Executar diagnóstico, digite o UPN (Nome da Entidade de Usuário) do usuário que está vendo o erro e selecione Executar Testes.

3. Se o resultado do teste mostrar que o nome padrão da biblioteca de documentos não é Documentos, selecione a caixa marcar para autorizar o diagnóstico para reverter-lo em Documentos e selecione Atualizar Configurações. Você receberá uma notificação de confirmação que afirma que a biblioteca de documentos foi renomeada com êxito para Documentos.

Nota: Embora você possa usar o SharePoint Designer para alterar o nome da biblioteca de documentos padrão, não recomendamos essa opção.

Resolução 2

O erro 1 pode ocorrer se o site do OneDrive estiver definido como ReadOnly.

Essa configuração indica que seu site do OneDrive está bloqueado. Para corrigir o erro, desbloqueie o site.

Resolução 3

O erro 1 pode ocorrer se um usuário for excluído e depois recriado usando o mesmo Nome da Entidade de Usuário (UPN). Essa situação causará uma incompatibilidade de ID do usuário no site do OneDrive.

Para resolve esse erro, exclua o usuário recriado e restaure o usuário original.

Resolução 4

O erro 1 poderá ocorrer se o usuário não tiver permissões para o host MySite. Para fazer o SharePoint Online funcionar conforme o esperado, todos os usuários que usam sites do OneDrive devem ter acesso ao host MySite. Para restaurar permissões padrão no site de host do MySite, use um dos seguintes métodos:

• Navegue até a página de permissões do site em seu locatário: https://contoso-my.sharepoint.com/_layouts/15/user.aspxe conceda permissão de leitura a Todos, exceto usuários externos.

• Use o Shell de Gerenciamento Online do SharePoint para executar os seguintes cmdlets:

  Connect-SPOService -Url https://contoso-admin.sharepoint.com/
  Add-SPOUser -Site https://contoso-my.sharepoint.com -LoginName "Everyone Except External Users" -Group Visitors
  

Mensagem de erro 2

O erro 2 pode ocorrer se seu site do OneDrive estiver definido como NoAccess.

Essa configuração indica que seu site do OneDrive está bloqueado. Para corrigir o erro, desbloqueie o site.

Mensagem de erro 3

O erro 3 pode ocorrer se o nome da pasta Documentos (a biblioteca de documentos padrão no site do OneDrive) for alterado para outra coisa.

Para corrigir o erro, você deve reverter o nome da pasta para Documentos usando uma conta administrativa e seguindo estas etapas.

Observação

Esse recurso não está disponível para o Microsoft 365 Government, Microsoft 365 operado pela 21Vianet ou Microsoft 365 Alemanha.

1. Selecione Executar Testes, da seguinte maneira. Isso preencherá o diagnóstico no Centro de Administração Microsoft 365.

   Executar testes: renomear a biblioteca do OneDrive

2. Na seção Executar diagnóstico, digite o UPN (Nome da Entidade de Usuário) do usuário que está vendo o erro e selecione Executar Testes.

3. Se o resultado do teste mostrar que o nome padrão da biblioteca de documentos não é Documentos, selecione a caixa marcar para autorizar o diagnóstico para alterá-lo de volta para Documentos e selecione Atualizar Configurações. Você receberá uma notificação de confirmação que afirma que a biblioteca de documentos foi renomeada com êxito para Documentos.

Execute uma ferramenta de autodiagnóstico

Os usuários de administrador do Microsoft 365 têm acesso a diagnóstico que podem ser executados dentro do locatário para verificar possíveis problemas que afetam o carregamento de arquivos no chat do Teams.

Observação

Esse recurso não está disponível para o Microsoft 365 Government, Microsoft 365 operado pela 21Vianet ou Microsoft 365 Alemanha.

Selecione Executar Testes, da seguinte maneira. Isso preencherá o diagnóstico no Centro de Administração Microsoft 365.

Executar testes: não é possível carregar arquivos no chat do Teams

O diagnóstico executa uma grande variedade de verificações.

Contatar o suporte

Se nenhuma dessas resoluções corrigir o erro, crie uma nova solicitação de serviço. Use a seguinte descrição: "arquivos carregados falhando no chat do teams". Anexar os logs da área de trabalho do Teams e um rastreamento do navegador à solicitação. Para obter informações sobre como coletar os logs da área de trabalho e o rastreamento do navegador, consulte Coletar logs para solucionar problemas do Teams.