Problemas comuns ao usar dispositivos SIP com o Teams

O Gateway SIP permite que sua organização use qualquer dispositivo SIP compatível junto com o Microsoft Teams. Este artigo lista alguns problemas comuns que podem ocorrer quando você usa um dispositivo SIP compatível para fazer e receber chamadas por meio do Teams e fornece etapas para ajudá-lo a solucionar esses problemas.

Não consigo integrar meu dispositivo

1. Verifique se você está usando um dispositivo SIP compatível.
2. Certifique-se de redefinir o dispositivo para as configurações padrão de fábrica.
3. Verifique se a URL do servidor de provisionamento do Gateway SIP começa em "HTTP", não em "HTTPS". Por exemplo, use http://noam.ipp.sdg.teams.microsoft.com, não https://noam.ipp.sdg.teams.microsoft.com.
4. Verifique se o dispositivo pode se conectar ao Gateway SIP. Verifique se a sua conexão não está bloqueada pelo seu firewall ou servidor proxy e se os endpoints HTTPS e as portas TCP/UDP necessárias estão abertas. Para obter mais informações, consulte a lista de itens que seguem "Antes de configurar o Gateway SIP" na configuração do Gateway SIP.

Falha na autenticação de aplicativo Web quando tento entrar

1. Verifique se você está usando as credenciais corretas. Entre no aplicativo teams usando as mesmas credenciais para verificar se as credenciais estão corretas.
2. Se sua organização usar o Acesso Condicional, verifique se o endereço IP do Gateway SIP está excluído. Para obter mais informações, consulte Configurar o acesso condicional.

Meu dispositivo não é atualizado depois que eu entrar com êxito

1. Verifique se os requisitos para usar o Gateway SIP foram atendidos. Para usar o Gateway SIP, os usuários do Teams devem ter um número de telefone que tenha a chamada PSTN habilitada.
2. Verifique se a política do Gateway SIP está definida corretamente. Para obter mais informações, consulte Habilitar o Gateway SIP para os usuários em sua organização.
3. Verifique se outro usuário de um locatário diferente entrou no dispositivo, mas não saiu de forma adequada. Caso não tenham feito isso, peça ao usuário para entrar e sair novamente.
4. Verifique se o dispositivo pode se conectar ao Gateway SIP. Verifique se a conexão não está bloqueada pelo seu firewall ou servidor proxy, e se os endpoints HTTPS e portas TCP/UDP necessários estão abertos. Para obter mais informações, consulte a lista de itens que seguem "Antes de configurar o Gateway SIP" na configuração do Gateway SIP.

Meu dispositivo não está listado no centro de administração do Teams

1. Verifique se você está usando um dispositivo SIP compatível.
2. Verifique se você integrou com êxito o dispositivo ao Gateway SIP. Para obter mais informações, consulte Configurar o Gateway SIP.
3. Verifique se você entrou no dispositivo pelo menos uma vez.

Meu dispositivo está listado no centro de administração do Teams, mas mostra o estado errado

O estado do dispositivo SIP não será refletido com precisão se o usuário do dispositivo não estiver conectado. Portanto, verifique se você está conectado ao dispositivo.

• Se você estiver conectado, atualize o centro de administração do Teams para exibir o estado atualizado.
• Se você estiver desconectado, o dispositivo aparecerá como offline.

Não consigo entrar no meu dispositivo remotamente

1. Verifique se você registrou o dispositivo corretamente.
2. Experimente a entrada local.

Meu dispositivo sai automaticamente

1. Verifique se o Gateway SIP está habilitado para os usuários em sua organização.
2. Verifique se as configurações foram alteradas. Por exemplo, verifique se o número de telefone foi removido.

Meu dispositivo exibe a hora errada

1. Verifique as configurações de DHCP. Para obter mais informações, consulte Como usar o DHCP.
2. Verifique o aplicativo Web do dispositivo. Para obter mais informações, consulte a documentação do fabricante do dispositivo.

Meu dispositivo mostra o idioma errado

1. Você pode definir a linguagem de interface do usuário do dispositivo SIP no servidor de provisionamento do Gateway SIP. Verifique a cadeia de caracteres de código de idioma na URL do servidor de provisionamento. Por exemplo, http://emea.ipp.sdg.teams.microsoft.com/lang_de define o idioma como alemão.
2. Verifique o aplicativo Web do dispositivo. Para obter mais informações, consulte a documentação do fabricante do dispositivo.

Não consigo registrar meu dispositivo no Teams

1. Verifique se o dispositivo pode se conectar ao Gateway SIP. Verifique se a conexão não está bloqueada pelo seu firewall ou servidor proxy, e se os endpoints HTTPS e as portas TCP/UDP necessárias estão abertas. Para obter mais informações, consulte a lista de itens que seguem "Antes de configurar o Gateway SIP" na configuração do Gateway SIP.
2. Verifique se outros dispositivos SIP têm o mesmo problema. Se o fizerem, o serviço poderá não estar disponível.
3. Reinicie o dispositivo e tente novamente.

Eu não posso fazer chamadas

1. Verifique se o dispositivo está registrado.
2. Reinicie o dispositivo e tente novamente.
3. Teste se você pode fazer a mesma chamada (para o mesmo endereço remoto) no aplicativo teams.

Não posso receber chamadas

1. Verifique se o dispositivo está registrado.
2. Reinicie o dispositivo e tente novamente.
3. Teste se você pode receber a mesma chamada (do mesmo endereço remoto) no aplicativo do Teams.

Não consigo registrar meu dispositivo usando um código de verificação único

Atualmente, registrar dispositivos SIP discando *55* seguido de um código de verificação único não está disponível no ambiente GCC.

Para contornar esse problema, use o método de login do Telefone de Área Comum Zero Toque.

Mais informações

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