Problemas de status de presença do usuário Outlook

• Aplica-se a:

  Microsoft Teams, Outlook

Sintomas

Você vê qualquer um dos seguintes problemas ao verificar o status de presença de um usuário no Outlook:

• O indicador de presença não está visível.
• A presença exibida está incorreta.
• O status de presença é Status desconhecido.

Solução

Use o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft

Observação

Os cenários do Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft não estão disponíveis para o novo Teams.

Para corrigir esses problemas, baixe e execute o Assistente de Recuperação para etapas e correções automatizadas de solução de problemas.

Baixe o Assistente

Corrigir o problema manualmente

Siga estas etapas manuais e verifique se o problema foi resolvido após cada etapa:

1. Certifique-se de que o aplicativo do Teams está instalado no computador. Para obter mais informações, confira Como obter o Microsoft Teams.

2. Certifique-se de que o aplicativo do Teams no computador está em execução.

   Observação

   O recurso de presença no Outlook requer que o Microsoft Teams seja instalado, executado e configurado para exibir a presença.

3. Para o contato cuja presença você não pode ver, verifique se o endereço de email e o endereço de login do Teams são os mesmos. Caso não sejam, o contato deverá corrigir os endereços conforme necessário, sair do Teams e entrar novamente.

4. Confira as configurações do Registro em seu computador para verificar se o Teams está registrado como o aplicativo padrão de IM (mensagens instantâneas).

   Aviso

   Editar incorretamente o Registo poderá danificar gravemente o sistema.

   1. Inicie o Editor do Registro.

   2. Localize a seguinte subchave:

      HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers

   3. Verifique os seguintes valores:

      • Nome: DefaultIMApp
      • Tipo: REG_SZ
      • Dados: Teams

      Se os valores que você vir não corresponderem, atualize os valores.

5. Verifique se o arquivo .tlb está presente no caminho correto. O local do arquivo .tlb é diferente para versões de 64 bits e 32 bits do Office.

   Para o Office de 64 bits

   C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.tlb

   Para o Office de 32 bits

   C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.win32.tlb

   Observação: O nome do arquivo .tlb é diferente para cada versão.

   Se você não sabe a versão de bits do Office que está instalada em seu computador, consulte Qual versão do Office estou usando?.

6. Verifique se todas as seguintes subchaves do Registro estão corretas de acordo com a versão do Office em execução. Caso não estejam, corrija a entrada incorreta para corresponder aos seguintes valores.

   Para o Office de 64 bits

   Para o Office de 64 bits
   Subchave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0 Nome: (Padrão) Tipo: REG_SZ Dados: Unified Collaboration API 1.0 Type Library
   Subchave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win64 Nome: (Padrão) Tipo: REG_SZ Dados: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
   Subchave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS Nome: (Padrão) Tipo: REG_SZ Dados: 0
   Subchave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR Nome: (Padrão) Tipo: REG_SZ Dados: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb

   Para o Office de 32 bits

   Para o Office de 32 bits
   Subchave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0 Nome: (Padrão) Tipo: REG_SZ Dados: Unified Collaboration API 1.0 Type Library
   Subchave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win32 Nome: (Padrão) Tipo: REG_SZ Dados: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.win32.tlb
   Subchave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS Nome: (Padrão) Tipo: REG_SZ Dados: 0
   Subchave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR Nome: (Padrão) Tipo: REG_SZ Dados: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.win32.tlb

7. Se o problema persistir, desinstale e reinstale o Teams. Para obter mais informações sobre como desinstalar o aplicativo do Teams, consulte Desinstalar ou remover aplicativos e programas no Windows 10. Para reinstalar o Teams, consulte Como obter o Microsoft Teams

Entre em contato com um administrador

Se essas etapas não resolverem o problema, um administrador deverá criar uma solicitação de suporte no Centro de Administração do Teams e fornecer as seguintes informações:

• O endereço de login do usuário que está enfrentando o problema e vendo um status de presença impreciso para um contato.

• O endereço de login do contato cuja presença é mostrada como Status desconhecido para o usuário.

• A área de trabalho e os logs da Web do usuário e do contato. Para obter mais informações sobre como coletar logs, consulte Usar arquivos de log na solução de problemas do Microsoft Teams.

  • Para problemas de presença que afetam os contatos internos da sua organização, forneça a saída da execução do Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

Problemas conhecidos

• O Outlook atualmente mostra Status desconhecido para contatos federados (externos) do Teams.
• Na versão de 32 bits do Outlook, os ícones de status de presença relacionados a "Out of Office" não são exibidos no momento.
• Quando um usuário configura respostas automáticas fora do Office no Outlook, o ícone de status de presença no Outlook não corresponde ao Teams. Outros veem o status de presença desse usuário como Away ou Offline no Outlook, mas como Out of Office no Teams.