Desconectado do Teams em dispositivos Android

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Alguns dispositivos do Microsoft Teams em seu ambiente são automaticamente desadados do Teams. Os dispositivos afetados por esse problema são:

  • Salas do Teams no Android
  • Dispositivos de telefone do Teams
  • Painéis do Microsoft Teams
  • Telas do Teams

Se você for um administrador de locatários, poderá obter informações sobre o estado de entrada de seus dispositivos nos logs de entrada no portal do Azure Active Directory. Para acessar esses logs, navegue até os logs deentrada de monitoramento do menu >> do Azure ActiveDirectory.

Captura de tela de um log de entrada com a guia Entradas do usuário (não interativas), as colunas Aplicativos, Status e Recursos e suas entradas realçadas.

Você também pode usar as informações nos logs de entrada para determinar se um dispositivo em seu ambiente é afetado por esse problema. Na guia Entradas do usuário (não interativas ), verifique as seguintes entradas:

  • Na coluna Aplicativo : Agente de Autenticação da Microsoft
  • Na coluna Status : Falha
  • Na coluna Recurso : Serviço de Registro de Dispositivo

Essas entradas indicam que seu dispositivo é afetado pelo problema.

Para entrar no Teams em um dispositivo afetado, use uma das opções a seguir.

Opção 1: Entrar no centro de administração do Microsoft Teams

Nota Você deve ter permissões de administrador do Teams para usar essa opção. Verifique também se o dispositivo está executando as seguintes versões do aplicativo Teams ou uma versão mais recente antes de começar:

  • Salas do Teams no Android: 1.0.96.2021051904
  • Dispositivos de telefone do Teams: 1449/1.0.94.2021101205
  • Painéis do Teams: 1449/1.0.97.2021070601
  • Exibições do Teams: 1449/1.0.95.2021111203

Para obter mais informações, confira As novidades em dispositivos do Microsoft Teams.

  1. Navegue até o centro de administração do Microsoft Teams.

  2. Selecione Dispositivos no menu de navegação à esquerda e, em seguida, selecione seu dispositivo Android.

  3. Na página do dispositivo Android, selecione Ações>de Saída para sair do dispositivo.

    Captura de tela da seleção de sair na página do dispositivo.

  4. Depois de sair, selecione Entrar.

    Captura de tela da seleção de entrada na página do dispositivo.

  5. Uma janela pop-up será exibida. Após um tempo de espera de dois a cinco minutos, a janela será preenchida com uma URL, um código e instruções para entrar. Use as informações fornecidas para entrar no dispositivo.

    Captura de tela da janela pop-up que fornece instruções de entrada.

Opção 2: reiniciar o dispositivo e entrar no centro de administração do Microsoft Teams

Nota Você deve ter permissões de administrador do Teams para usar essa opção. Verifique também se o dispositivo está executando as seguintes versões do aplicativo Teams ou uma versão mais recente antes de começar:

  • Salas do Teams no Android: 1.0.96.2021051904
  • Dispositivos de telefone do Teams: 1449/1.0.94.2021101205
  • Painéis do Teams: 1449/1.0.97.2021070601
  • Exibições do Teams: 1449/1.0.95.2021111203

Para obter mais informações, confira As novidades em dispositivos do Microsoft Teams.

Reinicie o dispositivo Android remotamente no centro de administração do Microsoft Teams e tente entrar.

  1. Navegue até o centro de administração do Microsoft Teams.

  2. Selecione Dispositivos no menu de navegação à esquerda e, em seguida, selecione seu dispositivo Android.

  3. Na página do dispositivo Android, selecione Reiniciar para reiniciar o dispositivo.

    Captura de tela da seleção de reiniciar na página do dispositivo.

  4. Depois que o dispositivo for reiniciado, verifique o campo Nome de usuário.

  • Se o campo Nome de usuário exibir um nome de usuário, selecione Sair> deAções para sair do dispositivo.

    Captura de tela da página do dispositivo com o campo de nome de usuário preenchido e a opção de saída selecionada.

    Depois de sair, selecione Entrar.

  • Se o campo Nome de usuário estiver em branco, selecione Entrar.

    Captura de tela da página do dispositivo com o campo de nome de usuário em branco e a opção de entrada selecionada.

  1. Uma janela pop-up será exibida. Após um tempo de espera de dois a cinco minutos, a janela será preenchida com uma URL, um código e instruções para entrar. Use as informações fornecidas para entrar no dispositivo.

    Captura de tela da janela pop-up que fornece instruções de entrada.

Opção 3: Gerar um novo código no dispositivo para entrar

  1. Selecione Atualizar código no dispositivo para gerar um novo código para entrar.

    Captura de tela da seleção do código de atualização no dispositivo.

  2. Se um novo código for gerado, use-o para entrar no dispositivo.

  3. Se um novo código não for gerado, selecione Entrar neste dispositivo.

    Captura de tela da seleção de entrada neste dispositivo.

  4. O nome de usuário já será preenchido no campo apropriado. Insira a senha para entrar no dispositivo.

  5. Se a entrada ainda não for bem-sucedida, selecione Recomeçar. Isso o tirará do dispositivo.

    Captura de tela da seleção de recomeçar neste dispositivo.

  6. Selecione Atualizar código para gerar um novo código para entrar no dispositivo.

    Captura de tela da seleção do código de atualização no dispositivo.

Opção 4: Redefinir o dispositivo

Se você ainda não conseguir entrar no dispositivo, redefina o dispositivo para suas configurações de fábrica.

  1. Execute uma redefinição de fábrica nas configurações do dispositivo OEM ou usando a combinação de teclas específica para o modelo OEM.
  2. Use as opções 1, 2 ou 3 para entrar no dispositivo.