Dispositivos Android certificados são desconectados do Teams

• Aplica-se a:

  Microsoft Teams

Alguns dispositivos Android certificados em seu ambiente são desconectados do Microsoft Teams automaticamente. Esse problema afeta os seguintes dispositivos:

• Salas do Teams no Android
• Painéis do Teams
• Telefones do Teams
• Exibições do Teams

Se você for um administrador de locatários, poderá obter informações sobre o estado de entrada de seus dispositivos nos logs de entrada no centro de administração do Microsoft Entra. Para acessar esses logs, navegue até o menu ID do Microsoft Entra e selecione Logs de entrada de integridade e>monitoramento.

Você também pode usar as informações nos logs de entrada para determinar se esse problema está afetando um dispositivo em seu ambiente. Na guia Entradas do usuário (não interativas), verifique as seguintes entradas:

• Na coluna Aplicativo: Agente de Autenticação da Microsoft
• Na coluna Status: Falha
• Na coluna Recurso: Serviço de Registro de Dispositivo

Essas entradas indicam que o problema está afetando seu dispositivo.

Para resolver o problema de entrada do Teams em um dispositivo afetado, selecione a opção apropriada com base no tipo de dispositivo.

Salas do Teams em dispositivos Android e painéis do Teams

Se Salas do Teams em dispositivos Android e painéis do Teams forem afetados, execute o teste de conectividade Salas do Microsoft Teams Entrar na ferramenta Analisador de Conectividade Remota da Microsoft. Essa ferramenta é usada para solucionar problemas de conectividade que afetam o Teams. O teste de conectividade executa verificações para verificar as permissões de um usuário específico para usar um dispositivo Salas do Teams para entrar no Teams.

Observação

• Uma conta de Administrador Global é necessária para executar o teste de conectividade de entrada Salas do Microsoft Teams.
• A ferramenta Analisador de Conectividade Remota da Microsoft não está disponível para os ambientes GCC e GCC High do Microsoft 365 Government.

Para executar o teste de conectividade, siga estas etapas:

1. Abra um navegador da Web e navegue até o teste de conectividade de entrada em Salas do Microsoft Teams.
2. Entre usando as credenciais de uma conta de Administrador Global.
3. Especifique o nome de usuário da conta que não pode acessar o aplicativo Salas do Teams.
4. No campo Seleção de dispositivo , selecione um tipo para o dispositivo do usuário afetado.
5. Insira o código de verificação exibido e selecione Verificar.
6. Marque a caixa de seleção para aceitar os termos do contrato e, em seguida, selecione Executar Teste.

Após a conclusão do teste, a tela exibe detalhes sobre todas as verificações que foram executadas e se o teste foi bem-sucedido, reprovado ou bem-sucedido, mas inclui avisos. Na lista de falhas ou avisos, selecione os links fornecidos para obter mais informações sobre cada item e como resolvê-lo.

Telefones do Teams

Se os telefones do Teams forem afetados, execute o teste de conectividade de entrada do telefone de mesa do Android do Teams na ferramenta Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Essa ferramenta é usada para solucionar problemas de conectividade que afetam o Teams. O teste de conectividade verifica se a conta de usuário atende aos requisitos para um usuário do Teams entrar em um telefone de mesa do Teams Android. Para obter mais informações sobre todas as verificações que esse teste executa, consulte Diagnóstico de telefone de mesa do Android do Teams.

Observação

• Administradores e não administradores podem executar o teste de conectividade de entrada do telefone de mesa do Android do Teams.
• A ferramenta Analisador de Conectividade Remota da Microsoft não está disponível para os ambientes GCC e GCC High do Microsoft 365 Government.

Para executar o teste de conectividade, siga estas etapas:

1. Abra um navegador da Web e navegue até o teste de conectividade de entrada do telefone de mesa do Android do Teams.
2. Entre usando as credenciais da conta de usuário afetada. Para executar testes avançados, entre usando as credenciais de uma conta de Administrador Global e especifique a conta de usuário afetada no campo Especificar o nome de usuário de destino (opcional ).
3. Insira o código de verificação exibido e selecione Verificar.
4. Marque a caixa de seleção para aceitar os termos do contrato e, em seguida, selecione Executar Teste.

Após a conclusão do teste, a tela exibe detalhes sobre todas as verificações que foram executadas e se o teste foi bem-sucedido, reprovado ou bem-sucedido, mas inclui avisos. Na lista de falhas ou avisos, selecione os links fornecidos para obter mais informações sobre cada item e como resolvê-lo.

Exibições do Teams

Se as exibições do Teams forem afetadas ou se você estiver usando o ambiente GCC ou GCC High Microsoft 365 Government, use uma das opções a seguir para entrar no Teams.

Opção 1: entrar no centro de administração do Microsoft Teams

Observação

• Você deve ter permissões de administrador do Teams para usar essa opção.
• Além disso, verifique se o dispositivo está executando o firmware mínimo e as versões do aplicativo Teams necessárias para dispositivos Android certificados pelo Teams.

1. Navegue até o centro de administração do Microsoft Teams.

2. No menu de navegação à esquerda, selecione Dispositivos do Teams e, em seguida, selecione seu dispositivo Android.

3. Na página do dispositivo Android, selecione Ações>Sair para sair do dispositivo.

   

4. Depois de sair, selecione Entrar.

   

5. Uma janela pop-up será exibida. Após dois a cinco minutos, a janela é preenchida por uma URL, um código e instruções para entrar. Use as informações fornecidas para entrar no dispositivo.

   

Opção 2: reinicie o dispositivo e entre no centro de administração do Microsoft Teams

Observação

• Você deve ter permissões de administrador do Teams para usar essa opção.
• Além disso, verifique se o dispositivo está executando o firmware mínimo e as versões do aplicativo Teams necessárias para dispositivos Android certificados pelo Teams.

Reinicie o dispositivo Android remotamente no centro de administração do Microsoft Teams e tente entrar.

1. Navegue até o centro de administração do Microsoft Teams.

2. No menu de navegação à esquerda, selecione Dispositivos do Teams e, em seguida, selecione seu dispositivo Android.

3. Na página do dispositivo Android, selecione Reiniciar para reiniciar o dispositivo.

   

4. Depois que o dispositivo for reiniciado, verifique o campo Nome de usuário .

   • Se o campo Nome de usuário exibir um nome de usuário, selecione Ações>Sair para sair do dispositivo.

     

     Depois de sair, selecione Entrar.

   • Se o campo Nome de usuário estiver em branco, selecione Entrar.

     

5. Uma janela pop-up será exibida. Após dois a cinco minutos, a janela é preenchida por uma URL, um código e instruções para entrar. Use as informações fornecidas para entrar no dispositivo.

   

Opção 3: gerar um novo código no dispositivo para entrar

1. Selecione Atualizar código no dispositivo para gerar um novo código para entrar.

   

2. Se um novo código for gerado, use-o para entrar no dispositivo.

3. Se um novo código não for gerado, selecione Entrar neste dispositivo.

   

4. O nome de usuário já está preenchido no campo apropriado. Digite a senha para entrar no dispositivo.

5. Se a entrada ainda não for bem-sucedida, selecione Começar de novo. Isso fará com que você saia do dispositivo.

   

6. Selecione Atualizar código para gerar um novo código para entrar no dispositivo.

   

Opção 4: redefinir o dispositivo

Se você ainda não conseguir entrar no dispositivo, redefina o dispositivo para as configurações de fábrica.

1. Execute uma redefinição de fábrica nas configurações do dispositivo OEM ou usando a combinação de teclas específica para o modelo OEM.
2. Exclua o objeto do dispositivo na ID do Microsoft Entra, no Microsoft Intune e no centro de administração do Microsoft Teams. Isso permitirá que novos objetos sejam criados quando você entrar.
3. Use a Opção 1, 2 ou 3 para entrar no dispositivo.