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Resolver erros de entrada no Teams

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Se os usuários encontrarem erros ao tentarem entrar no Microsoft Teams, use as seguintes etapas para solucionar o problema.

Execute o diagnóstico de Entrada do Teams

Observação

Esse recurso requer uma conta de administrador do Microsoft 365. Esse recurso não está disponível para o Microsoft 365 Government, Microsoft 365 operado pela 21Vianet ou Microsoft 365 Alemanha.

  1. Selecione o botão a seguir para preencher o diagnóstico no centro de administração do Microsoft 365.

    Executar Testes: entrada no Teams

  2. No campo Fornecer o nome de usuário ou email do usuário que relata esse problema, insira o endereço de email do usuário afetado e selecione Executar Testes.

Executar o diagnóstico do Analisador de Conectividade Remota da Microsoft

Observação

Atualmente, a ferramenta Analisador de Conectividade Remota da Microsoft não dá suporte a ambientes do Microsoft 365 Government (GCC ou GCC High).

  1. Abra um navegador da Web e vá para o teste de Entrada no Teams.
  2. Entre usando as credenciais da conta de usuário que você deseja testar.
  3. Insira o código de verificação fornecido.
  4. Selecione Verificar.

Este teste verifica se a conta de usuário atende aos requisitos para entrar no Teams.

Use o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft

Observação

Os cenários do Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft não estão disponíveis para o novo Teams.

Se o diagnóstico não detectar nenhum problema, mas você ainda não conseguir entrar no Teams ou se não tiver uma conta de administrador do Microsoft 365, selecione o botão a seguir para baixar o Assistente e iniciar automaticamente os testes. Para obter mais informações sobre a ferramenta, consulte Sobre o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

Observação

Ao baixar este aplicativo, você concorda com os termos do Contrato de Serviços Microsoft e da Política de Privacidade.

Resolver o problema com o SaRA

Corrigir o problema manualmente

Se você quiser executar as verificações e corrigir o problema manualmente, siga estas etapas:

  1. Se o diagnóstico detectar um problema que afeta a instância do Teams no locatário, siga a solução fornecida para corrigir o problema. Se o diagnóstico não detectar um problema, verifique se o cliente Teams do usuário está executando a atualização mais recente. Selecione o menu Configurações e mais ao lado da imagem de perfil do usuário no canto superior direito da janela do Teams e, em seguida, selecione Verificar se há atualizações.

O aplicativo da área de trabalho está configurado para ser atualizado automaticamente. No entanto, se você achar que o aplicativo não tem a atualização mais recente, siga as instruções para instalá-lo e tente entrar novamente. Se você ainda vir um erro ao tentar entrar no Teams, vá para a etapa 3.

  1. Se você usar um provedor de entrada federada, como os Serviços de Federação do Active Directory (AD FS), verifique a configuração de entrada do AD FS usando o Teste de Logon Único do Microsoft 365 no Analisador de Conectividade Remota da Microsoft.

  2. Verifique o código de erro na tela de entrada do Teams. Se o código estiver listado aqui, siga as diretrizes fornecidas para corrigir o erro. Se o código não estiver listado aqui, consulte Por que tenho problemas para entrar no Microsoft Teams?

  3. Se o erro de entrada ocorrer somente no cliente Web do Teams, consulte O Microsoft Teams está preso em um loop de logon para resoluções específicas do navegador preferencial do usuário.

  4. Se o erro persistir, reinstale o Teams da seguinte maneira:

    1. Desinstale o Teams.
    2. Navegue até a pasta %appdata%\Microsoft no computador do usuário e exclua a pasta Teams.
    3. Baixe e instale o Teams. Se possível, reinstale o Teams como administrador. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse no arquivo do instalador do Teams e selecione Executar como administrador.

Se nenhuma dessas etapas ajudar a resolver o problema de entrada no Teams, crie uma solicitação de suporte. Para a solicitação, colete logs de depuração e forneça o código de erro exibido na tela de entrada do Teams.