Compartilhar via

Erro de ativação do Microsoft 365 Apps: "Outra conta de sua organização já está conectada neste computador"

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft 365

Ao tentar ativar o Microsoft 365 apps, você recebe a seguinte mensagem de erro, embora nenhuma outra conta esteja em uso:

Outra conta de sua organização já está conectada neste computador.

Nota: Esse erro é esperado se você já estiver conectado usando outra conta do Microsoft 365 do mesmo locatário.

Se esse erro ocorrer quando apenas uma conta for usada, siga as etapas apropriadas para seu dispositivo:

  • Para dispositivos Mac, execute as seguintes etapas:

    1. Feche todos os Microsoft 365 apps.

    2. Abra o Terminal e execute o seguinte comando:

      defaults write com.microsoft.Word ResetOneAuthCreds -bool YES

    3. Abra o aplicativo Microsoft Word e continue com as etapas de ativação.

    4. Se o problema persistir, tente as etapas em Não é possível conectar-se a um aplicativo do Office 2016 para Mac.

  • Para dispositivos Windows, execute as seguintes etapas:

    1. Saia de todos os Microsoft 365 apps e entre novamente.

    2. Se o problema ainda ocorrer, modifique o repositório de contas do OneAuth no dispositivo:

      1. Navegue para a pasta %localappdata%\Microsoft\OneAuth\accounts. Você verá um arquivo <GUID> ou vários arquivos com GUIDs diferentes se houver várias contas.
      2. Abra os arquivos usando o Bloco de Notas, examine o valor account_hints e identifique os arquivos que não estão associados à conta que você deseja usar para entrar.
      3. Em cada arquivo identificado na etapa b, localize a entrada association_status, altere a status de associação de com.microsoft.Office para desassociada e salve o arquivo. Por exemplo, alteração
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"associated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}"
        para
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"disassociated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}".
      4. Tente entrar novamente.

    3. Se o problema persistir, saia de todos os Microsoft 365 apps, remova todas as pastas nos seguintes locais e entre novamente:

      • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
      • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

    4. Se o problema persistir, tente os métodos adicionais de solução de problemas.

Métodos adicionais para solução de problemas

Observação Alguns desses métodos de solução de problemas só podem ser executados por uma Administração Microsoft 365. Se você não for um administrador, consulte Como encontrar minha Administração Microsoft 365).

Atualizar Windows
  1. Em Iniciar, digite "verificar atualizações" e selecione Verificar se há atualizações nos resultados da pesquisa.
  2. Selecione Verificar se há atualizações.
  3. Baixe e instale as atualizações disponíveis.
  4. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.
Atualizar o Microsoft 365

É recomendável que o Microsoft 365 seja configurado para instalar atualizações automaticamente. Para verificar se há atualizações, abra um aplicativo do Office (como o Word), selecione Arquivo e depois selecione Conta. Selecione Opções de atualização e depois selecione Atualizar agora.

Execute a solução de problemas de entrada do SaRA (Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft)

Execute a solução de problemas de login do Office (SaRA).

Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365

Execute o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft para redefinir o estado de ativação do Microsoft 365.

Para obter etapas manuais ou mais informações, consulte Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.

Desconecte as credenciais do trabalho ou da escola
  1. Em Iniciar, selecione Configurações (o ícone de engrenagem) >Contas>Acesso trabalho ou escola.
  2. Se a conta que você usa para entrar no office.com estiver listada, mas não for a conta que você usa para entrar no Windows, selecione-a e depois selecione Desconectar.
  3. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.
Certifique-se de que as licenças de usuário estão atribuídas
  1. No centro de administração do Microsoft 365, vá para a página Usuários>Usuários ativos.
  2. Selecione a linha do usuário ao qual você quer atribuir uma licença.
  3. No painel direito, selecione Licenças e Aplicativos.
  4. Expanda a seção Licenças, marque as caixas das licenças que você deseja atribuir e, em seguida, selecione salvar alterações.
  5. Se a licença já estiver atribuída, desmarque-a, selecione Salvar alterações, verifique-a novamente e selecione Salvar alterações novamente.
Verifique o processo BrokerPlugin

Alguns softwares de antivírus, de proxy ou de firewall podem bloquear o seguinte processo de plug-in:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Desabilite temporariamente seu software de antivírus. Entre em contato com o administrador do sistema para descobrir se você está protegido por um proxy ou firewall que está bloqueando esse processo. Em caso afirmativo, você também precisará desabilitar temporariamente sua conexão proxy ou firewall. Se você se conectar por meio de uma VPN (Rede Virtual Privada), talvez seja necessário desabilitar temporariamente sua VPN também.

Se o processo não estiver bloqueado, mas você ainda não puder ativar o Microsoft 365, exclua os dados do BrokerPlugin e reinstale-os usando as seguintes etapas:

  1. Abra o Explorador de Arquivos e digite o seguinte local na barra de endereços: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Pressione Ctrl + A para selecionar todos.
  3. Clique com o botão direito do mouse nos arquivos selecionados e escolha Excluir.
  4. Digite o seguinte local na barra de endereços do Explorador de Arquivos: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Selecione todos os arquivos e exclua-os.
  6. Reinicie o dispositivo.
  7. Baixe e execute o pacote SaRA para problemas de login.

Para solucionar problemas manuais para a etapa 7 ou para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de autenticação em aplicativos Office quando você tentar se conectar a um serviço Microsoft 365.

Adicionar uma segunda conta de email ao Outlook

Para obter instruções sobre como fazer isso, consulte Adicionar uma conta de email ao Outlook.

Quando solicitado, selecione Permitir que minha organização gerencie meu dispositivo. Quando o processo for concluído, reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente. Você pode remover a segunda conta de email do Outlook depois.

Habilite o dispositivo no centro de administração do Microsoft 365

Um administrador do Microsoft 365 pode tentar as etapas a seguir para resolver o problema.

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft 365.
  2. Navegue até Microsoft Entra Admin Center>Microsoft Entra ID>Dispositivos.
  3. Verifique a lista de dispositivos desabilitados para o dispositivo, selecione-o e escolha Habilitar.
Crie uma nova conta de usuário do Windows
  1. Execute uma inicialização limpa do Windows. Para obter instruções consulte Como executar uma inicialização limpa no Windows.
  2. Crie uma nova conta de usuário e, em seguida, faça dessa conta um administrador. Para obter instruções, consulte Criar uma conta de usuário ou de administrador local no Windows.
  3. Entre no Windows com a nova conta.
  4. Baixe e instale o Office.
  5. Tente ativar novamente o Microsoft 365.