Solução de problemas de licenciamento baseado em dispositivo para Microsoft 365 Apps

Você pode configurar Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas para usar o licenciamento baseado em dispositivo para dispositivos usados por vários usuários. Para obter informações sobre como configurar o licenciamento baseado em dispositivo, consulte Licenciamento baseado em dispositivo para Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.

Se você tiver problemas com o licenciamento baseado em dispositivo, consulte os seguintes métodos de solução de problemas.

Solução de problemas inicial

Você pode exibir o status de licenciamento do dispositivo entrando no Centro de administração Microsoft 365 Apps e acessando Licenciamento de Integridade>. Essa página mostra os dispositivos que não foram ativados com uma licença de dispositivo.

Você também pode verificar se Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas está usando uma licença baseada em dispositivo abrindo um aplicativo do Office, como o Word, e acessando Conta de Arquivo>. Na seção Informações do produto, você deve ver Pertence a: Este dispositivo.

Se o dispositivo não tiver sido configurado corretamente para licenciamento baseado em dispositivo, quando um usuário tentar usar Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas no dispositivo, o Office estará no modo de funcionalidade reduzida. Isso significa que o usuário pode abrir e imprimir documentos existentes em aplicativos do Office, mas não pode criar novos documentos ou editar e salvar documentos existentes.

Nesses casos, o usuário também verá uma faixa abaixo da faixa de opções no documento com a seguinte mensagem:

LICENÇA NECESSÁRIA Seu administrador precisa atribuir uma licença do Office a este dispositivo para que você possa editar seus arquivos.

Para solucionar esse problema, verifique se o dispositivo está ingressado corretamente na ID do Microsoft Entra e se o dispositivo foi adicionado ao grupo que recebeu as licenças. Além disso, pode haver um atraso de aproximadamente uma hora após a adição do dispositivo ao grupo, o que pode estar fazendo com que essa mensagem apareça. Feche o aplicativo e abra-o novamente mais tarde.

Em outros casos, o usuário pode ver esta mensagem:

NÃO É POSSÍVEL VERIFICAR A LICENÇA Estamos tendo problemas para verificar a licença do Office para este dispositivo.

Nesse caso, o dispositivo está tendo problemas para entrar em contato com o Serviço de Licenciamento do Office na Internet. O Office tenta entrar em contato com o Serviço de Licenciamento do Office para garantir que o dispositivo esteja devidamente licenciado e para renovar automaticamente uma licença que está prestes a expirar. Uma licença baseada em dispositivo está configurada para expirar em 90 dias, para que o dispositivo não precise acessar a Internet constantemente. A mensagem NÃO É POSSÍVEL VERIFICAR A LICENÇA geralmente aparece cerca de 10 dias antes de a licença estar prestes a expirar.

Transição do licenciamento de assinatura ou ativação de computador compartilhado para o licenciamento baseado em dispositivo

Se Microsoft 365 Apps já estiver instalado e ativado com licenciamento de assinatura baseado em usuário ou ativação de computador compartilhado, você precisará redefinir o estado da licença no dispositivo antes que ele faça a transição para o licenciamento baseado em dispositivo. Para redefinir o estado de ativação, consulte Redefinir o estado de ativação para Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.

Verifique se o dispositivo tem acesso à Internet ou se o firewall não está impedindo o acesso ao serviço de licenciamento do Office. Para obter mais informações sobre configurações de firewall, consulte URLs do Microsoft 365 e intervalos de endereços IP.

Observação Se a conta de usuário tiver sido configurada para usar um proxy, mas a conta SYSTEM não, o dispositivo poderá não conseguir obter a licença baseada em dispositivo. Use a ferramenta BITSAdmin para configurar a conta SYSTEM para usar o proxy.

Confirme o estado de ativação

Para confirmar se a licença baseada em dispositivo está ativada, execute o script vnextdiag.ps1 do PowerShell localizado na pasta C:\Arquivos de Programas\Microsoft Office\Office16.

Mais informações podem ser encontradas baixando e executando a Ferramenta de Diagnóstico de Licenciamento do Office.

Usando os Serviços de Área de Trabalho Remota (RDS)

O licenciamento baseado em dispositivo pode ser usado com o RDS. No entanto, você deve ter licenças suficientes para corresponder ao número de clientes que se conectarão ao RDS. O licenciamento baseado em dispositivo não dá suporte ao roaming do token de licença ou à ativação offline.

Se você quiser que o processo de ativação seja invisível para o usuário do RDS, poderá criar um script para abrir um aplicativo do Microsoft 365, como Word ou Excel, quando o dispositivo for iniciado. Isso adquirirá a licença baseada em dispositivo.

Verifique se o dispositivo está ingressado na ID do Microsoft Entra

Entre no portal do Microsoft Azure e acesse Dispositivos de ID>do Microsoft Entra. O tipo de junção para seu dispositivo cliente Windows está listado na coluna Tipo de Associação.

Se o dispositivo cliente Windows não aparecer, entre no dispositivo cliente Windows. Em seguida, vá para Configurações>Contas>Acessar trabalho ou escola, escolha Conectar e siga as etapas para ingressar o dispositivo na ID do Microsoft Entra ou em um domínio local do Active Directory.