Erros ao ativar o Microsoft 365 em versões mais antigas do Windows

Resumo

Você recebe uma das seguintes mensagens de erro ao tentar ativar Microsoft 365 Apps em um sistema operacional mais antigo, como Windows 7 Service Pack 1 (SP1), Windows Server 2008 R2 ou Windows Server 2012:

Estamos tendo problemas para ativar o Office
Isso pode ser devido a um problema de rede ou serviço temporário. Certifique-se de estar conectado à Internet. Ativaremos o Office para você quando o problema for resolvido.

Desculpe, mas estamos tendo problemas para fazer login. AADSTS9002313: Solicitação inválida. A solicitação está malformada ou é inválida.

Desculpe, estamos tendo alguns problemas temporários no servidor.

Causa

Esses erros geralmente ocorrem se o TLS 1.2 não estiver habilitado, embora também possa haver outras causas.

Para ativar Microsoft 365 Apps, o TLS 1.2 deve estar habilitado no sistema operacional. Alguns sistemas operacionais mais antigos, como Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 e Windows Server 2012, exigem uma atualização para habilitar o TLS 1.2 por padrão.

Importante: não há suporte para a execução de Microsoft 365 Apps nesses sistemas operacionais mais antigos. Para obter mais informações, consulte Fim dos recursos de suporte do Office.

Solução

Para resolver o problema:

1. Se você estiver executando o Windows 7 ou o Windows Server 2008, verifique se o Service Pack 1 está instalado.
2. Habilite o TLS 1.2 como o protocolo padrão usando essa correção fácil e reinicie o dispositivo.

Para obter mais informações e diretrizes de solução de problemas, consulte os seguintes artigos:

• Atualização para habilitar o TLS 1.1 e o TLS 1.2 como protocolos seguros padrão no WinHTTP no Windows
• Como habilitar o TLS 1.2 nos clientes
• Produto não licenciado e erros de ativação no Office
• Redefinir o estado de ativação para Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas

Referências

• Erros de autenticação ocorrem quando o cliente não tem suporte ao TLS 1.2