Observação
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Resumo
Você recebe uma das seguintes mensagens de erro ao tentar ativar Microsoft 365 Apps em um sistema operacional mais antigo, como Windows 7 Service Pack 1 (SP1), Windows Server 2008 R2 ou Windows Server 2012:
Estamos tendo problemas para ativar o Office
Isso pode ser devido a um problema de rede ou serviço temporário. Certifique-se de estar conectado à Internet. Ativaremos o Office para você quando o problema for resolvido.
Desculpe, mas estamos tendo problemas para fazer login. AADSTS9002313: Solicitação inválida. A solicitação está malformada ou é inválida.
Desculpe, estamos tendo alguns problemas temporários no servidor.
Causa
Esses erros geralmente ocorrem se o TLS 1.2 não estiver habilitado, embora também possa haver outras causas.
Para ativar Microsoft 365 Apps, o TLS 1.2 deve estar habilitado no sistema operacional. Alguns sistemas operacionais mais antigos, como Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 e Windows Server 2012, exigem uma atualização para habilitar o TLS 1.2 por padrão.
Importante: não há suporte para a execução de Microsoft 365 Apps nesses sistemas operacionais mais antigos. Para obter mais informações, consulte Fim dos recursos de suporte do Office.
Solução
Para resolver o problema:
- Se você estiver executando o Windows 7 ou o Windows Server 2008, verifique se o Service Pack 1 está instalado.
- Habilite o TLS 1.2 como o protocolo padrão usando essa correção fácil e reinicie o dispositivo.
Para obter mais informações e diretrizes de solução de problemas, consulte os seguintes artigos:
- Atualização para habilitar o TLS 1.1 e o TLS 1.2 como protocolos seguros padrão no WinHTTP no Windows
- Como habilitar o TLS 1.2 nos clientes
- Produto não licenciado e erros de ativação no Office
- Redefinir o estado de ativação para Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas