Erro "Desculpe, não é possível nos conectar à sua conta." ao ativar o Office no Microsoft 365

2025-02-12
Aplica-se a: Microsoft 365, Microsoft Visio Pro for Microsoft 365, Project Online Desktop Client

Resumo

Este artigo discute como solucionar os problemas de ativação no Microsoft 365. Ocorre falha na ativação e uma das seguintes mensagens de erro é exibida:

Não é possível conectar-se no momento. Verifique a sua rede e tente novamente mais tarde.

Não é possível se conectar à sua conta. Tente novamente mais tarde.

Mais informações

Esse problema pode ser causado por uma de várias circunstâncias. Siga estas etapas para ajudar a solucionar o problema. Após cada etapa, verifique se o problema foi corrigido. Caso contrário, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 1: Execute a solução de problemas de ativação do Microsoft 365 em Obter Ajuda

A solução de problemas de ativação do Microsoft 365 ajuda você a resolver problemas de ativação de assinatura do Microsoft 365.

Observação

Para executar a solução de problemas de ativação do Microsoft 365, verifique se você está usando o mesmo dispositivo Windows no qual o Microsoft 365 está instalado. Além disso, verifique se o dispositivo está executando o Windows 10 ou uma versão posterior.

Para executar a solução de problemas, siga estas etapas:

Selecione o botão a seguir para iniciar a solução de problemas.

Solucionador de problemas de ativação do Microsoft 365

Se você receber uma janela pop-up que exibe "Este site está tentando abrir Obter Ajuda.", selecione Abrir.
Siga as instruções no aplicativo Obter Ajuda para executar a solução de problemas.

Após a conclusão da solução de problemas, ela exibe os resultados e fornece informações adicionais sobre como resolver o problema.

Etapa 2: verifique se você está protegido por um servidor proxy

Você está protegido por um servidor proxy? Se não tiver certeza, pergunte ao administrador. Em caso afirmativo, você (ou seu administrador) talvez tenha que alterar as configurações de proxy para clientes HTTP do Windows. Para fazer isso, siga estas etapas:

Abra uma janela de Prompt de comando como administrador. Para fazer isso, selecione Iniciar, digite cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do mouse em cmd.exe na lista e selecione Executar como administrador.

Digite o seguinte comando e pressione Enter:

netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Etapa 3: verifique se você está protegido por um firewall

Você está protegido por um firewall? Se não tiver certeza, pergunte ao administrador. Se você estiver atrás de um firewall, talvez seja necessário configurá-lo para permitir o acesso às seguintes URLs:

https://officecdn.microsoft.com
https://ols.officeapps.live.com/olsc
https://activation.sls.microsoft.com
https://odc.officeapps.live.com
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
go.microsoft.com
office15client.microsoft.com

Cada firewall terá um método diferente para habilitar o acesso a esses URIs. Verifique a documentação do software para obter instruções ou peça ao administrador para fazer isso por você.

Para obter mais informações sobre URLs e endereços IP do Microsoft 365 Apps para grandes empresas, consulte o seguinte artigo da Microsoft: URLs e intervalos de endereço IP do Microsoft 365

Etapa 4: verifique se você tem a licença apropriada

Entre no portal do Microsoft 365.
Selecione Configurações e, em seguida, selecione Configurações do Office 365.
Localize a área Licenças atribuídas.
Se você vir A versão mais recente do Office para área de trabalho, significa que você tem uma assinatura do Office atribuída corretamente.
Se você não vir A versão mais recente da área de trabalho do Office, entre em contato com o administrador ou consulte Qual produto ou licença comercial do Microsoft 365 eu tenho?.

Etapa 5: se você ativou anteriormente um programa Office 2013 no computador, tente remover a chave do produto existente

Para remover manualmente as chaves de produto existentes para um programa Office 2013, siga estas etapas:

Na janela do Prompt de Comando, digite um dos seguintes comandos e pressione Enter:
- Se você estiver executando o Windows de 64 bits com o Office de 32 bits:
```
cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus
```
- Se você estiver executando o Windows de 32 bits ou executando o Office de 64 bits com o Windows de 64 bits:
```
cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus 
```
Examine o resultado. Localize os últimos cinco caracteres da chave do produto instalada.
Remova todas as chaves do produto. Para remover uma chave do produto, digite o seguinte comando e pressione Enter:
```
cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
```

Veja um exemplo da saída das etapas 5a a 5c:

Microsoft Windows [Version 6.1.7601] 
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. 
C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15" 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984 
LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel 
EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM 
LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS--- 
ERROR CODE: 0xC004F005 
ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key 
does not match the product key for the license. 
Last 5 characters of installed product key: RMYP4
--------------------------------------- 
---Exiting----------------------------- 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
<Product key uninstall successful> 
--------------------------------------- 
---Exiting-----------------------------

Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos:

Ainda precisa de ajuda? Acesse a Microsoft Community.