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Erro de ativação do Microsoft 365 Apps: "No momento, você não recebeu uma licença do office que inclua os aplicativos da área de trabalho do Office"

  • Aplica-se a: Microsoft 365

Ao ativar o Microsoft 365 Apps, você recebe a seguinte mensagem de erro:

No momento, você não recebeu uma licença do Office que inclua os aplicativos da área de trabalho do Office.

Para resolver o problema, tente os seguintes métodos de solução de problemas.

Observação

Alguns desses métodos de solução de problemas só podem ser executados por um administrador do Microsoft 365. Se você não é um administrador, veja Como posso encontrar meu administrador do Microsoft 365?

Verifique se você tem a versão correta do Office instalada

  1. Verifique qual produto ou licença comercial do Microsoft 365 você tem.

    Se você estiver conectado usando sua conta corporativa ou de estudante e não tiver uma licença atribuída, entre em contato com o administrador do Microsoft 365 para obter uma licença atribuída.

    Se você tiver o Microsoft 365 for Business Basic, não terá nenhum aplicativo do Office para instalar. Em vez disso, você pode usar aplicativos do Microsoft 365 Online .

  2. Verifique se a versão de bit do Office (32 bits ou 64 bits) corresponde à sua versão do Windows.

Se você tiver uma edição ou versão diferente instalada em seu dispositivo, execute a solução de problemas de desinstalação do Microsoft 365 para desinstalar o Office. Em seguida, reinicie o dispositivo e instale a versão correta.

Saia do Microsoft 365 e entre novamente
  1. Abra um aplicativo do Microsoft 365, como o Word.
  2. Selecione seu nome e imagem de perfil ou ícone na parte superior.
  3. Selecione Sair.
  4. Selecione Entrar.
  5. Verifique se você está conectado com sua conta corporativa ou de estudante, não com sua conta pessoal da Microsoft.
  6. Tente ativar novamente o Microsoft 365.
Verifique se as licenças de usuário estão atribuídas

  1. No Centro de Administração do Microsoft 365, acesse a página Usuários>Ativos .

  2. Selecione o usuário ao qual você deseja atribuir uma licença.

  3. No painel direito, selecione Licenças e aplicativos.

  4. Expanda a seção Licenças , selecione as caixas de seleção para as licenças que você deseja atribuir e selecione Salvar alterações.

    Se uma licença já estiver atribuída, desmarque a caixa de seleção, selecione Salvar alterações, remarque a caixa de seleção dessa licença e selecione Salvar alterações novamente.

Verificar sublicenses
  1. No Centro de Administração do Microsoft 365, acesse a página Usuários>Ativos .
  2. Selecione o usuário afetado.
  3. No painel direito, selecione Licenças e aplicativos.
  4. Expanda a seção Licenças , verifique se os sublicenses necessários estão marcados. Por exemplo, se o Microsoft 365 Apps for Enterprise estiver marcado, verifique se o sublicense do Office 365 está marcado.
Experimentar o modo InPrivate ou Incógnito
  1. Abra um navegador no modo InPrivate (Microsoft Edge) ou no modo anônimo (Google Chrome).
  2. Instale o Microsoft 365 Apps e tente ativar.

Referências