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Erro de ativação do Office para Mac: "Ocorreu um erro desconhecido"

  • Aplica-se a: Microsoft 365

Quando está a tentar ativar o Microsoft 365 num Mac, poderá encontrar a mensagem "Ocorreu um erro desconhecido" seguido de um código de erro.

Antes de experimentar os seguintes passos de resolução de problemas, certifique-se de que a Internet está a funcionar no Mac no qual está a tentar ativar. Pode fazê-lo ao abrir o browser e aceder a https://microsoft.com. Se a página for carregada, a ligação à Internet está a funcionar.

Para código de erro 0xD0001043

Este é um problema de servidor que ocorre ao tentar ativar o Microsoft 365 para Mac. Tente reiniciar o Seu Mac e ativar novamente. Se continuar a ver este erro, experimente o seguinte:

  1. Execute a Ferramenta de Remoção de Licenças do Office para Mac.

  2. Desinstale o Office para Mac e, em seguida, reinstale o Office a partir do https://office.com/signin.

  3. Reinicie o seu Mac e, em seguida, ative o Office.

Para código de erro 0xD000001c

Se estiver a tentar ativar o Office para Mac e tiver recebido o código de erro 0xD000001c, isto deve-se ao facto de o nome do seu Mac conter carateres inválidos ao ser enviado para o nosso servidor. Para corrigir este problema, atualize o nome do mac para remover os carateres inválidos:

  1. Na barra de menus superior, selecione o ícone > apple System Preferences>Sharing (terceira linha).)

  2. Na caixa de texto Nome do Computador , atualize o nome do seu Mac e, em seguida, feche a janela.

  3. Reinicie o seu Mac e, em seguida, ative o Office.

Para código de erro 0x8A010101

Consulte Erro 0x8A010101 ao ativar o Office para Mac.

Para outros códigos de erro ou se os passos acima não resolverem o problema, experimente os seguintes métodos de resolução de problemas.

Certifique-se de que o Office para Mac está atualizado

Consulte Histórico de atualizações do Office para Mac.

Utilizar a ferramenta de remoção de Licenças do Mac

Consulte Como remover ficheiros de licença do Office num Mac.

Iniciar sessão com a sua conta de utilizador local

Se tiver iniciado sessão no seu Mac com uma conta de Rede, como contas de diretório Open, este erro poderá ocorrer porque o Office para Mac não consegue escrever as suas credenciais no porta-chaves, uma vez que é "só de leitura".

  1. Se tiver sessão iniciada com uma conta de rede, termine sessão e volte a iniciar sessão com a sua conta de utilizador local. Tente ativar novamente.

  2. Se não tiver uma conta de utilizador local, tem de criar uma:

    • No menu Apple, selecione Preferências> do SistemaUtilizadores & Grupos.

    • Selecione Clicar no bloqueio para efetuar alterações e escreva a sua palavra-passe. Selecione Desbloquear.

    • Selecione +e, em seguida, preencha as novas informações da conta e, em seguida, selecione Criar Utilizador.

    • Inicie sessão na sua conta de utilizador local e ative novamente.

Referências