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Erro de ativação do Microsoft 365 Apps: "Há um problema com sua conta"

  • Aplica-se a: Microsoft 365

Ao tentar ativar o Microsoft 365 Apps, você poderá receber a mensagem de erro "Não é possível conectar agora", seguida por um dos seguintes códigos de erro:

Há um problema com sua conta, tente novamente mais tarde.

Erro de conta Há um problema com sua conta. Para corrigir isso, entre novamente para resolver o problema.

Para resolver o problema, tente os seguintes métodos de solução de problemas.

Observação

Alguns desses métodos de solução de problemas só podem ser executados por um administrador do Microsoft 365. Se você não é um administrador, veja Como posso encontrar meu administrador do Microsoft 365?

Solução de problemas de ativação em um Mac

Remover arquivos de licença do Office em um Mac

Consulte Como remover arquivos de licença do Office em um Mac.

Solução de problemas de ativação no Windows

Verifique se você tem a versão correta do Office instalada

  1. Verifique qual produto ou licença comercial do Microsoft 365 você tem.

    Se você estiver conectado usando sua conta corporativa ou de estudante e não tiver uma licença atribuída, entre em contato com o administrador do Microsoft 365 para obter uma licença atribuída.

    Se você tiver o Microsoft 365 for Business Basic, não terá nenhum aplicativo do Office para instalar. Em vez disso, você pode usar aplicativos do Microsoft 365 Online .

  2. Verifique se a versão de bit do Office (32 bits ou 64 bits) corresponde à sua versão do Windows.

Se você tiver uma edição ou versão diferente instalada em seu dispositivo, execute a solução de problemas de desinstalação do Microsoft 365 para desinstalar o Office. Em seguida, reinicie o dispositivo e instale a versão correta.

Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365.

Consulte Redefinir o estado de ativação para Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.

Execute a solução de problemas de ativação do Microsoft 365 em Obter Ajuda

A solução de problemas de ativação do Microsoft 365 ajuda você a resolver problemas de ativação da assinatura do Microsoft 365.

Observação

Para executar a solução de problemas, verifique se você está usando o mesmo dispositivo Windows no qual o Microsoft 365 está instalado. Além disso, verifique se o dispositivo está executando o Windows 10 ou uma versão posterior.

Siga estas etapas:

  1. Para iniciar a solução de problemas, selecione o botão a seguir.

    Solucionador de problemas de ativação do Microsoft 365

    Se você receber uma janela pop-up que exibe uma mensagem "Este site está tentando abrir Obter Ajuda", selecione Abrir.

  2. Para executar a solução de problemas, siga as instruções no aplicativo Obter Ajuda.

Após a conclusão da solução de problemas, ele exibe os resultados e fornece informações adicionais sobre como resolver o problema.

Saia do Microsoft 365 e entre novamente
  1. Abra um aplicativo do Microsoft 365, como o Word.
  2. Selecione seu nome e imagem de perfil ou ícone na parte superior.
  3. Selecione Sair.
  4. Selecione Entrar.
  5. Verifique se você está conectado usando sua conta corporativa ou de estudante , não sua conta pessoal da Microsoft.
  6. Tente ativar novamente o Microsoft 365.
Verifique se as licenças de usuário estão atribuídas

  1. No Centro de Administração do Microsoft 365, acesse a página Usuários>Ativos .

  2. Selecione o usuário ao qual você deseja atribuir uma licença.

  3. No painel direito, selecione Licenças e aplicativos.

  4. Expanda a seção Licenças , selecione as caixas de seleção para as licenças que você deseja atribuir e selecione Salvar alterações.

    Se uma licença já estiver atribuída, desmarque a caixa de seleção, selecione Salvar alterações, remarque a caixa de seleção dessa licença e selecione Salvar alterações novamente.

Remover dispositivos não utilizados

https://myaccount.microsoft.com/device-list Acesse e entre com a mesma conta que você usa para ativar o Microsoft 365 Apps. Remova todos os dispositivos não utilizados.

Com uma única licença, você pode instalar o Microsoft 365 Apps em até 5 dispositivos. Para obter mais informações sobre licenciamento, consulte Visão geral do licenciamento e ativação no Microsoft 365 Apps.