Erro de ativação do Microsoft 365 Apps "Há um problema com sua conta"
Ao tentar ativar Microsoft 365 Apps, você pode encontrar o erro "Não podemos nos conectar agora", seguido por um dos seguintes códigos de erro:
Há um problema com sua conta, tente novamente mais tarde.
Erro da conta Há um problema com sua conta. Para corrigir isso, entre novamente para resolve o problema.
Para dispositivos Windows, experimente os seguintes métodos de solução de problemas para resolver o problema.
Observação Alguns desses métodos de solução de problemas só podem ser executados por um administrador do Microsoft 365. Se você não for um administrador, consulte Como encontrar meu administrador do Microsoft 365?
Solução de problemas de ativação em um Mac:
Remover arquivos de licença do Office em um Mac
Consulte Como remover arquivos de licença do Office em um Mac.
Solução de problemas de ativação no Windows:
Verifique se você tem o Office correto instalado
https://portal.office.com/account Acesse marcar qual versão e edição do Office você tem disponível.
Se nenhuma versão do Office for mostrada, você não terá uma licença do Office atribuída à conta com a qual está conectado. Se você estiver conectado com sua conta do Trabalho ou da Escola e não tiver uma licença atribuída, entre em contato com o Administrador do Microsoft 365 para obter uma licença atribuída. Como fazer encontrar meu administrador do Microsoft 365?
Se você tiver o Microsoft 365 for Business Basic, não terá nenhum aplicativo do Office para instalar. Você pode usar aplicativos do Office Online em https://office.com.
Verifique se a versão listada (32 bits ou 64 bits) corresponde à sua versão do Windows. Para marcar qual versão do Windows você instalou, acesse Iniciar>Configurações (ícone de engrenagem) >System>About e marcar o tipo system.
Se você tiver uma edição ou versão diferente instalada em seu dispositivo, execute o pacote SaRA para desinstalar o Office. Reinicie o dispositivo e instale-o https://portal.office.com/account para obter a versão correta.
Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365
Baixe e execute Suporte da Microsoft e Assistente de Recuperação para redefinir o estado de ativação do Microsoft 365.
Para obter etapas manuais ou mais informações, consulte Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.
Executar a solução de problemas de ativação do SaRA
Execute a solução de problemas de ativação do SaRA e selecione a opção Office . Quando solicitado, selecione a opção que melhor descreve sua situação.
Sair do Office e entrar novamente
- Abra um aplicativo do Office, como o Word.
- Selecione seu nome e imagem de perfil ou ícone na parte superior.
- Selecione Sair.
- Selecione Entrar.
- Certifique-se de que você está conectado na sua conta de Trabalho ou Estudante, e não na sua conta pessoal da Microsoft.
- Tente ativar o Microsoft 365 novamente.
Certifique-se de que as licenças de usuário estão atribuídas
- No centro de administração do Microsoft 365, vá para a página Usuários>Usuários ativos.
- Selecione a linha do usuário ao qual você quer atribuir uma licença.
- No painel direito, selecione Licenças e Aplicativos.
- Expanda a seção Licenças, marque as caixas das licenças que você deseja atribuir e, em seguida, selecione salvar alterações.
- Se a licença já estiver atribuída, desmarque-a, selecione Salvar alterações, verifique-a novamente e selecione Salvar alterações novamente.
Remover dispositivos não utilizados
https://myaccount.microsoft.com/device-list Acesse e entre com a mesma conta que você está usando para ativar Microsoft 365 Apps. Remova todos os dispositivos não utilizados.
Com uma única licença, você pode instalar Microsoft 365 Apps em até 5 dispositivos. Para obter mais informações sobre licenciamento, consulte Visão geral do licenciamento e ativação em Microsoft 365 Apps.