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Erro de ativação do Microsoft 365 Apps: "Encontramos um problema com sua assinatura do Office 365"

  • Aplica-se a: Microsoft 365

Ao ativar o Microsoft 365 Apps, você pode receber a seguinte mensagem de erro:

Tivemos um problema com sua assinatura do Office 365 e precisamos da sua ajuda para corrigi-lo.

Para resolver o problema, tente os seguintes métodos de solução de problemas.

Observação

Executar como administrador
  1. Feche todos os Microsoft 365 apps.
  2. No menu Iniciar , clique com o botão direito do mouse em um aplicativo do Microsoft 365 e selecione Executar como administrador.
  3. Ative o Microsoft 365 Apps se for solicitado que você faça isso.

Se você não vir uma mensagem informando que o Microsoft 365 Apps foi ativado, tente o próximo método de solução de problemas.

Execute a solução de problemas de ativação do Microsoft 365 em Obter Ajuda

A solução de problemas de ativação do Microsoft 365 ajuda você a resolver problemas de ativação da assinatura do Microsoft 365.

Observação

Para executar a solução de problemas, verifique se você está usando o mesmo dispositivo Windows no qual o Microsoft 365 está instalado. Além disso, verifique se o dispositivo está executando o Windows 10 ou uma versão posterior.

Siga estas etapas:

  1. Para iniciar a solução de problemas, selecione o botão a seguir.

    Solucionador de problemas de ativação do Microsoft 365

    Se você receber uma janela pop-up que exibe uma mensagem "Este site está tentando abrir Obter Ajuda", selecione Abrir.

  2. Para executar a solução de problemas, siga as instruções no aplicativo Obter Ajuda.

Após a conclusão da solução de problemas, ele exibe os resultados e fornece informações adicionais sobre como resolver o problema.

Verifique se você tem a versão correta do Office instalada

  1. Verifique qual produto ou licença comercial do Microsoft 365 você tem.

    Se você estiver conectado usando sua conta corporativa ou de estudante e não tiver uma licença atribuída, entre em contato com o administrador do Microsoft 365 para obter uma licença atribuída.

    Se você tiver o Microsoft 365 for Business Basic, não terá nenhum aplicativo do Office para instalar. Em vez disso, você pode usar aplicativos do Microsoft 365 Online .

  2. Verifique se a versão de bit do Office (32 bits ou 64 bits) corresponde à sua versão do Windows.

Se você tiver uma edição ou versão diferente instalada em seu dispositivo, execute a solução de problemas de desinstalação do Microsoft 365 para desinstalar o Office. Em seguida, reinicie o dispositivo e instale a versão correta.

Desinstalar e reinstalar aplicativos do Microsoft 365

  1. Execute a solução de problemas de desinstalação do Microsoft 365 para desinstalar o Microsoft 365 ou o Office.

    Observação

    Para executar a solução de problemas, verifique se você está usando o mesmo dispositivo Windows no qual o Microsoft 365 ou o produto do Office está instalado. Além disso, verifique se o dispositivo está executando o Windows 10 ou uma versão posterior.

    1. Para iniciar a solução de problemas, selecione o botão a seguir.

      Solução de problemas de desinstalação do Microsoft 365

      Se você receber uma janela pop-up que exibe "Este site está tentando abrir Obter Ajuda", selecione Abrir.

    2. Para executar a solução de problemas, siga as instruções no aplicativo Obter Ajuda.

  2. Reinicie o dispositivo.

  3. Instale a versão correta.

Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365.

Consulte Redefinir o estado de ativação para Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.

Ative a cobrança recorrente e verifique se sua assinatura está ativa
  1. No Centro de Administração do Microsoft 365, selecione >
  2. Selecione a assinatura.
  3. Verifique se a assinatura está ativa. Se não estiver, selecione Reativar assinatura.
  4. Em Configurações de assinatura e pagamento, selecione Editar cobrança recorrente.
  5. Selecione Ativado ou Ativado, mas renove uma vez.

Se sua assinatura for uma licença de varejo, consulte Aviso de conta de erro do Office: tivemos um problema com sua assinatura do Microsoft 365.

Alterar sua senha

Altere sua senha e tente novamente ativar o Microsoft 365.

Verifique se as licenças de usuário estão atribuídas

  1. No Centro de Administração do Microsoft 365, acesse a página Usuários>Ativos .

  2. Selecione o usuário ao qual você deseja atribuir uma licença.

  3. No painel direito, selecione Licenças e aplicativos.

  4. Expanda a seção Licenças , selecione as caixas de seleção para as licenças que você deseja atribuir e selecione Salvar alterações.

    Se uma licença já estiver atribuída, desmarque a caixa de seleção, selecione Salvar alterações, remarque a caixa de seleção dessa licença e selecione Salvar alterações novamente.