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Erro de ativação do Microsoft 365 Apps: "Módulo de Plataforma Confiável com defeito"

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft 365

Ao tentar ativar o Microsoft 365 Apps, você pode encontrar o erro:

Módulo de Plataforma Confiável com defeito

Para dispositivos Windows, experimente os seguintes métodos de solução de problemas para resolver o problema.

Observação Alguns desses métodos de solução de problemas só podem ser executados por um administrador do Microsoft 365. Se você não for um administrador, consulte Como encontrar meu administrador do Microsoft 365?


Redefina o estado de ativação do Microsoft 365

Execute o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft (SaRA) para redefinir o estado de ativação do Microsoft 365.

Para obter etapas manuais ou mais informações, consulte Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.

Remova as credenciais do Office
  1. Em Iniciar, procure o gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de dispositivos nos resultados da pesquisa.
  2. Selecione Credenciais do Windows.
  3. Se houver credenciais para o MicrosoftOffice16, selecione a seta ao lado delas e selecione Remover.
  4. Feche o Gerenciador de Tarefas.
  5. Em Iniciar, selecione Configurações (o ícone de engrenagem) >Contas>Acesso trabalho ou escola.
  6. Se a conta que você usa para entrar no office.com estiver listada, mas não for a conta que você usa para entrar no Windows, selecione-a e depois selecione Desconectar.
  7. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Verifique o processo BrokerPlugin

Alguns softwares de antivírus, de proxy ou de firewall podem bloquear o seguinte processo de plug-in:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Desabilite temporariamente seu software de antivírus. Entre em contato com o administrador do sistema para descobrir se você está protegido por um proxy ou firewall que está bloqueando esse processo. Em caso afirmativo, você também precisará desabilitar temporariamente sua conexão proxy ou firewall. Se você se conectar por meio de uma VPN (Rede Virtual Privada), talvez seja necessário desabilitar temporariamente sua VPN também.

Se o processo não estiver bloqueado, mas você ainda não puder ativar o Microsoft 365, exclua os dados do BrokerPlugin e reinstale-os usando as seguintes etapas:

  1. Abra o Explorador de Arquivos e digite o seguinte local na barra de endereços: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Pressione Ctrl + A para selecionar todos.
  3. Clique com o botão direito do mouse nos arquivos selecionados e escolha Excluir.
  4. Digite o seguinte local na barra de endereços do Explorador de Arquivos: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Selecione todos os arquivos e exclua-os.
  6. Reinicie o dispositivo.
  7. Baixe e execute o pacote SaRA para problemas de login.

Para solucionar problemas manuais para a etapa 7 ou para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de autenticação em aplicativos Office quando você tentar se conectar a um serviço Microsoft 365.

Limpar o TPM (Trusted Platform Module)
  1. Em Iniciar, selecione Configurações (o ícone de engrenagem) >Atualizar e Segurança>Segurança do Windows>Segurança do Dispositivo.
  2. Em Processador de segurança, selecione Detalhes do processador de segurança>Solução de problemas do processador de segurança.
  3. Clique em Limpar TPM.
  4. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Solucionar Problemas de ingresso Microsoft Entra hibrído

  1. Abra uma janela do Prompt de Comando como um administrador. Na página inicial, digite cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.

  2. Digite o comando a seguir e pressione Enter.

    dsregcmd /status

Se o EventID 220 estiver presente nos logs de eventos de Registro de Dispositivo do Usuário, consulte Solucionar problemas de dispositivos Microsoft Entra ingressados no sistema.

Se o código de 0x801c001d estiver presente, configure um ponto de conexão de serviço.

Habilitar Política de Proteção do Office
  1. Abra um aplicativo do Office, como o Word.
  2. Selecione o nome e a imagem do perfil na parte superior e, em seguida, selecione Sair.
  3. Feche o aplicativo do Office.
  4. Em Iniciar, selecione Configurações (o ícone de engrenagem) >Contas>Acesso trabalho ou escola.
  5. Se a conta que você usa para entrar no office.com estiver listada, mas não for a conta que você usa para entrar no Windows, selecione-a e depois selecione Desconectar.
  6. Na caixa de pesquisa, digite regedit e selecione Editor do Registro nos resultados da pesquisa.
  7. Use as setas para expandir as seleções e navegue até: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
  8. Clique com o botão direito do mouse na subchave do Registro e selecione NovoDWORD.
  9. Nomeie o DWORD como ProtectionPolicy e defina o valor como 1.
  10. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Desconecte-se e conecte-se ao Microsoft Entra ID
  1. Em Iniciar, selecione Configurações (o ícone de engrenagem) >Contas>Acesso trabalho ou escola.
  2. Selecione a conexão do Microsoft Entra ID.
  3. Selecione Desconectar.
  4. Reinicie o dispositivo.
  5. Retorne à página corporativa ou de estudante do Access, conforme descrito na etapa 1.
  6. Selecione Ingressar este dispositivo no Microsoft Entra ID.
  7. Insira suas credenciais.
  8. Selecione Permitir que minha organização gerencie meu dispositivo.
  9. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Habilite a integridade de memória
  1. Em Iniciar, selecione Configurações (o ícone de engrenagem) >Atualizar e Segurança>Segurança do Windows>Segurança do Dispositivo.
  2. Em Isolamento principal, selecione Detalhes de isolamento principal.
  3. Ative a Integridade da memória.
  4. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Habilite ou adicione o dispositivo no Microsoft Entra ID

Se o dispositivo foi desabilitado no Microsoft Entra ID, um administrador com privilégios suficientes pode reativá-lo no centro de administração do Microsoft Entra, da seguinte maneira:

  1. Entre no portal do Azure.
  2. Selecione Microsoft Entra ID>Dispositivos.
  3. Examine a lista de dispositivos desabilitados em Dispositivos, pesquisando o nome de usuário ou o nome do dispositivo.
  4. Selecione o dispositivo e clique em Habilitar.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar identidades de dispositivo usando o portal do Azure.

Se o dispositivo foi excluído no Microsoft Entra ID, você precisa registrá-lo manualmente. Para ver etapas detalhadas de como fazer isso, consulte Rehabilitar ou registrar novamente o dispositivo.

Atualizar a BIOS do seu dispositivo

Atualize o BIOS para seu dispositivo. Se você precisar de mais informações sobre como fazer isso, entre em contato com o fabricante do seu dispositivo. Se você estiver usando um dispositivo Microsoft Surface, consulte Baixar drivers e firmware para Surface.

Verifique se o TPM está definido como Ativo
  1. Reinicie o dispositivo. Antes de carregar o Windows, pressione F1.
  2. Na guia Segurança, verifique se o TPM 1.2 está selecionado.
  3. Se o TPM 1.2 estiver selecionado, verifique se o Chip de Segurança está definido como Ativo.
  4. Salve e saia. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Observação: a Microsoft recomenda usar o TPM 2.0 sempre que possível.

Crie uma nova conta de usuário do Windows
  1. Execute uma inicialização limpa do Windows. Para obter instruções consulte Como executar uma inicialização limpa no Windows.
  2. Crie uma nova conta de usuário e, em seguida, faça dessa conta um administrador. Para obter instruções, consulte Criar uma conta de usuário ou de administrador local no Windows.
  3. Entre no Windows com a nova conta.
  4. Baixe e instale o Office.
  5. Tente ativar novamente o Microsoft 365.