Como usar um log de configuração para solucionar problemas de configuração no Office

2024-06-06
Aplica-se a: Office Professional 2010, Microsoft Outlook 2010, PowerPoint 2010, Publisher 2010, Access 2010, Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office PowerPoint 2007, Microsoft Office Publisher 2007, Microsoft Office Access 2007, Microsoft Office Professional Edition 2003, Microsoft Office Outlook 2003, Microsoft Office PowerPoint 2003, Microsoft Office Publisher 2003, Microsoft Office Small Business Edition 2003, Microsoft Office Basic Edition 2003, Microsoft Office Access 2003

Este artigo passo a passo descreve como usar os arquivos de log de instalação do Microsoft Office para solucionar problemas de Instalação do Office.

Ocasionalmente, ocorre um problema com a Instalação do Office e você pode não receber uma mensagem de erro. Mesmo que você receba uma mensagem de erro, talvez seja necessário usar um arquivo de log de instalação como uma de suas ferramentas para determinar o problema.

Este artigo discute várias técnicas para interpretar as informações nos arquivos de log de instalação do Office. Os tópicos são listados na ordem em que você deseja usar cada técnica. Este artigo não aborda todas as situações que você pode enfrentar, mas discute vários exemplos em que o problema de instalação é resolvido interpretando um arquivo de log de instalação.

Muitos artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft relacionados a erros de instalação também incluem seções de arquivos de log que ajudam você a confirmar que o artigo descreve o mesmo problema que você está enfrentando.

Como criar um arquivo de log

A Instalação do Office cria automaticamente arquivos de log na pasta \Temp. Os logs serão armazenados em %temp% para problemas de entrada ou ativação. Para problemas de instalação ou patch, eles usam a conta do sistema, portanto, você também deseja coletar os logs de %windir%\temp. Para obter mais informações, consulte Como habilitar Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas registro em log uls.

Arquivo de log para	Nome do arquivo de log
Setup.exe	Instalação do Microsoft Office(#####).txt
Instalador do Windows (Atualização de Arquivos do Sistema)	Instalação do Microsoft Office(#####)_Task(0001).txt
Instalador do Windows (instalação do Office)	Instalação do Microsoft Office(#####)_Task(0002).txt

Os caracteres #### nos nomes do arquivo de log são números que começam com 0001. Eles incrementam por um cada vez que você executa a Instalação. Portanto, o arquivo de log que tem o número mais alto é o arquivo de log da hora mais recente em que você executou a Configuração.

Observação

Você pode ter apenas um arquivo de log do Microsoft Windows Installer para a instalação do Office. Nessa situação, o arquivo de log do Windows Installer para a instalação do Office tem Task(0001) acrescentado ao arquivo de log em vez de Task(0002).

Como interpretar arquivos de log

Dependendo do problema que você está enfrentando, talvez seja necessário exibir o arquivo de log de instalação ou o arquivo de log do Windows Installer para a instalação do Office.

Configurar arquivos de log

O arquivo de log do arquivo Setup.exe é muito curto porque o número de tarefas executadas Setup.exe é limitado a tarefas como a seguinte:

Leia o arquivo Setup.ini.
Analise a linha de comando para propriedades e comutadores que precisam ser passados para o Instalador do Windows. Um erro comum é incluir Transform=<path>\<transform file name>.mst em uma linha de comando. Usar isso na linha de comando não produz uma mensagem de erro durante a instalação, mas a transformação não será aplicada à instalação. A linha de comando correta é Transforms=<path>\<transform file name>.mst.

O arquivo de log Setup.exe contém a linha de comando especificada para a instalação, portanto, você deve marcar o arquivo de log para erros tipográficos, como o mostrado no exemplo anterior (a letra está ausente do final da Transformação na primeira linha de comando).
Verifique se o sistema operacional e o service pack corretos estão sendo usados.
Verifique a versão do arquivo Msi.dll.
Inicie o arquivo Instmsi(w).exe para instalar o Instalador do Windows.
Verifique se há versões beta instaladas do Office.
Verifique a versão das fontes Tahoma e TahomaBD.

Por padrão, a instalação cria uma fonte de instalação local no Office, mas somente quando você instala o Office a partir do CD ou de uma imagem de CD compactada. Se houver espaço suficiente em disco rígido no computador local, a instalação armazenará em cache toda a fonte de instalação por padrão. O Windows Installer usa essa fonte de instalação local para instalar o Office e a origem local permanece disponível para reparo, reinstalação ou atualização do Office posteriormente. Os usuários podem instalar recursos sob demanda ou executar a Instalação no modo de manutenção para adicionar novos recursos. Como a Instalação cria a fonte de instalação local por padrão, você não precisa definir nenhuma opção adicional. A instalação cria a fonte de instalação local na seguinte pasta oculta nos computadores dos usuários:

<drive>\Msocache\Downloadcode

Por padrão, a instalação armazena em cache toda a origem no Office. Se o computador do usuário não tiver espaço em disco suficiente, a instalação armazenará em cache o arquivo de instalação apenas para os recursos selecionados. A instalação mantém a fonte de instalação local após a conclusão da instalação.

As seguintes informações podem estar contidas no log de instalação:

Listagem de arquivos a serem copiados para a pasta \MSOCACHE: Arquivos para Baixar:

File: FILES\WINDOWS\INF\AER_1033.ADM (DW20.ADM_1033)
File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DW20.EXE (DW20.EXE_0001)
File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWDCW20.DLL (DWDCW20.DLL)
File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\1033\DWINTL20.DLL (DWINTL20.DLL_0001_1033)
File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWTRIG20.EXE (DWTRIG20.EXE)
File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLEAN.DLL (OCLEAN.DLL_1033)
File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCORE.OPC (OCLNCORE.OPC_1033)
File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCUST.OPC (OCLNCUST.OPC_1033)
File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\OCLNINTL.OPC (OCLNINTL.OPC_1033)
File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OFFCLN.EXE (OFFCLN.EXE_1033)
File: FILES\SETUP\OSE.EXE (OSE.EXE)
File: PRO11.MSI (PRO11.MSI)
File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10O.CHM (PSS10O.CHM_1033)
File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10R.CHM (PSS10R.CHM_1033)
File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\SETUP.CHM (SETUP.CHM_1033)
File: SKU011.XML (SKU011.XML_0002_1033)
File: A2561405.CAB (A2561405.CAB)
File: A3561405.CAB (A3561405.CAB)
File: A4561405.CAB (A4561405.CAB)
File: AV561403.CAB (AV561403.CAB)
File: CC561401.CAB (CC561401.CAB)

Confirmação das configurações de origem da instalação local:

Using Local Cache Drive of already installed product: C:\.
Found enough space on drive "C:\" to cache all feature cabinets.
(CDCACHE=AUTO) - There is enough space to cache some or all of the image. Drive for this download is C:\

Confirmação da tarefa concluída:

Package was: E:\5614.0_o11pro_CBXS_ENG\PRO11.MSI.
Setting Package to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI.
Done with CD Caching, cached MSI to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI

Se você suspeitar de problemas com as propriedades da linha de comando e comutadores que está usando, esses itens também serão listados no arquivo de log de instalação. Por exemplo, se você usar a seguinte linha de comando para executar a Instalação:

f:\Setup.exe companyname="contoso" /qb

O texto a seguir está incluído no log de instalação:

Launch Setup 
9/22/03 1:49:46 PM 
companyname="contoso" /qb
Detected Windows Info:
 PlatformId = 2
 MajorVersion = 4
 MinorVersion = 0
Setup path: \\server\share\2003_Admin\SETUP.EXE
Adding property...companyname="contoso"

Recognized command line switch: /qb -and-Office-specific properties added: companyname="contoso"
General properties added: LAUNCHEDFROMSETUP=1 SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\ 
Writing Task:
D:\WINNT\System32\msiexec.exe
 /I \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI
 METRICSSOURCE="\\server\share\2003_Admin companyname=""contoso"" /qb"
 companyname="contoso" LAUNCHEDFROMSETUP=1 
SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\ /qb

Observação

Setup.exe não usa essas propriedades e comutadores de linha de comando. Ele apenas os passa para o arquivo Msiexec.exe (o Instalador do Windows).

Se o arquivo de log para Setup.exe terminar em texto semelhante ao seguinte (código de retorno: 1603), houve um problema com a parte do Instalador do Windows da instalação:

9/22/03 3:34:27 PM Chained install return code: 1603
Shutting down chained setup processing.
Set Verbose logging for subsequent setup.

***** Setup exits 
9/22/03 3:34:27 PM 
(return = 1603)

Nesse caso, você deve examinar os arquivos de log do Windows Installer para a instalação do Office.

Arquivos de log do Windows Installer

Os arquivos de log do Windows Installer são significativamente maiores que o arquivo de log de instalação e podem parecer ilegíveis no início. No entanto, as seguintes diretrizes podem ajudá-lo a reduzir o problema:

Se você receber uma mensagem de erro durante a instalação, procure o número de erro no arquivo de log. Por exemplo, se você receber "Erro 1327" durante a Instalação, pesquise "1327" no log. Você pode encontrar um texto semelhante ao exemplo a seguir:
```
MSI (c) (41:90): Note: 1: 1327 2: C:\
Error 1327. Invalid Drive: C:\ 

MSI (c) (41:90): Product: System Files Update -- Error 1327. Invalid Drive: C:\

Action ended 15:34:26: CostFinalize. Return value 3.
```
O texto-chave nessas entradas de log é Unidade Inválida. O problema nesse caso é que você usou um utilitário como o Administrador de Disco para alterar a letra da unidade do local em que o Windows está instalado. Embora a letra da unidade tenha sido alterada, algumas chaves do registro ainda se referem à letra de unidade original.
Se a Base de Dados de Conhecimento da Microsoft não tiver um artigo que corresponda à sua mensagem de erro específica, siga estas etapas para diagnosticar o problema:
1. Pesquise o número de erro no arquivo de log.
2. Leia cada linha da linha com o número de erro. Normalmente você verá uma linha com falha, com o resultado final de erro de Instalação.
  
  Por exemplo, um arquivo de log foi pesquisado por "erro 2737". O texto a seguir estava localizado em ou acima da linha com o erro 2737:
```
MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8 Tahoma 1)
Error 2737. An internal error has  occurred. (CheckCAServer c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP CheckCAServer )
MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Professional 2003 -- Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP CheckCAServer )

Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3. 
```
  Olhando para este texto, você verá que a Configuração falhou na chamada para CheckCAServer.
Todos os arquivos de log contêm um ou mais erros que normalmente podem ser ignorados. Os seguintes erros podem aparecer em qualquer arquivo de log e normalmente não indicam um problema de instalação:
- Informações 2898. Ocorreu um erro interno. Entre em contato com o departamento de Tecnologia da Informação para obter assistência.
- Informações 2743. Ocorreu um erro interno. Entre em contato com o departamento de Tecnologia da Informação para obter assistência.
- Informações 2726. Ocorreu um erro interno. Entre em contato com o departamento de Tecnologia da Informação para obter assistência.
Uma coisa a ser pesquisada é a cadeia de caracteres "Observação". Em um caso em que a configuração falhou com um erro 2755, a resolução real para o caso foi derivada da Observação várias linhas acima do erro:
```
MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ 
MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632
MSI (c) (F8:F4): Note: 1: 2755 2: 1632 3: \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI 
Error 2755. An internal error has occurred. (1632 \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI) Contact your Information Technology department for assistance.
```
Neste exemplo, as duas linhas a seguir indicam um problema com permissões na pasta \Winnt\Installer:

MSI (s) (EC:BC): Observação: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\
MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread está retornando 1632

Depois que as permissões foram corrigidas nesta pasta, o erro 2755 não ocorreu.

Observação

A linha que contém "1632" é o fator determinante de que esse problema trata de permissões.

Em entradas de log que contêm Observação, o número de quatro dígitos a seguir Observação pode ser mapeado diretamente para os erros do Instalador do Windows listados nos artigos da Base de Dados de Conhecimento citados anteriormente neste artigo.

Outra cadeia de caracteres a ser pesquisada no arquivo de log é o Valor de Retorno 3. Se você não tiver ou se lembrar de um número de erro, mas localizar o Valor retornado 3 no arquivo de log, é a área para concentrar sua solução de problemas. Quando uma ação é executada durante a Instalação, a ação é notada nos arquivos de log. Quando essa ação é concluída, um valor retornado é observado posteriormente. Se o valor retornado for 1, a ação será bem-sucedida. Se a ação falhar, o valor retornado será 3.

Action start 9:56:45: SetW2kMill_WFP.
Action ended 9:56:45: SetW2kMill_WFP. Return value 1.
MSI (c) (B7:A7): Doing action: CheckCAServer
Action start 9:56:45: CheckCAServer.
MSI (c) (B7:A7): Creating MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
MSI (c) (B7:A7): Closing MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8 Tahoma 1 
)
Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer 
c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP CheckCAServer )
MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Standard 2003 -- Error 2737. An 
internal error has occurred. (CheckCAServer c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 
CheckCAServer )

Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3.

Nesse caso, a ação SetW2kMill_WFP é bem-sucedida, pois o valor retornado é 1. No entanto, a próxima ação, CheckCAServer, falha porque seu valor de retorno é 3.

Às vezes, quando você revisa um arquivo de log, não encontra "Observação", "Valor retornado 3" ou um número de erro. Em vez disso, você pode ver um texto semelhante ao exemplo a seguir:

MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: c:\test.mst
MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: c:\test.mst 3: -2147287038 
MSI (c) (A5:65): Couldn't find cached transform c:\test.mst. Looking for it at the source.
MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst
MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2729 
1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
Error applying transforms. Verify that the specified transform paths are valid.
\\server\share\2003_ADMIN\test.mst
MSI (c) (A5:65): MainEngineThread is returning 1624

Nesse caso, a instalação está tendo problemas para aplicar uma transformação, pois a transformação não pode ser localizada no caminho especificado (C:\test.mst). Portanto, a Instalação também tenta localizar a transformação na raiz do local de origem do Office. Quando a transformação não pode ser localizada em nenhum dos lugares, a instalação é interrompida.

Arquivos de log verbosos

Todas as técnicas listadas na seção arquivos de log do Windows Installer podem ser usadas em arquivos de log verbosos. No entanto, o log verboso aumenta os tempos de instalação. Use apenas o log verboso se você estiver tendo problemas de instalação que não podem ser diagnosticados com um arquivo de log padrão.

Gerar um arquivo de log verboso

Na instalação inicial do Office, o log verboso não é usado. Se ocorrer uma falha de instalação, a segunda tentativa de instalação gerará um arquivo de log verboso. No entanto, as opções de log usadas para esses arquivos de log verbosos não são todas as opções disponíveis para o Instalador do Windows. Para criar um arquivo de log do Windows Installer mais detalhado com todas as opções de log, você pode usar a combinação de parâmetros *v para a opção /L.

Observação

Você pode criar um arquivo de log verboso ao executar uma instalação administrativa do Office usando uma linha de comando semelhante à seguinte:

<path>\setup.exe /a <path>\Pro11.msi /L*v C:\Verboselog.txt
Diagnosticar quando a configuração parar de responder

Às vezes, a Instalação do Office para de responder (trava) e você não recebe nenhuma mensagem de erro. A melhor coisa a fazer nessa situação é reiniciar o computador e executar a Instalação do Office novamente com log verboso completo ativado (com uma opção adicional). Para fazer isso, siga estas etapas:
1. Clique em Iniciar e em Executar.
2. Na caixa Abrir , digite a seguinte linha de comando e clique em OK:
  
  <path>\Setup.exe /L*v! C:\Verboselog.txt
  
  Este <caminho> é o caminho completo do local de origem do Office.
Normalmente, 19 linhas de informações de log são armazenadas em cache na memória antes de serem gravadas no arquivo de log verboso. Se você não usar o ! opção para a opção /L (log), você pode perder algumas das informações armazenadas em cache ou todas as informações armazenadas em cache se a configuração for interrompida. Se você usar o ! opção, o máximo que você perde é uma linha, porque o ! a opção força a Instalação a gravar informações de log no arquivo de log uma linha por vez (não há cache de informações).

Depois de criar o arquivo de log verboso, role até o final e examine a última ou duas linhas. Essas linhas dizem o que a Instalação estava tentando fazer quando parou. Por exemplo, você pode ver um texto semelhante ao exemplo a seguir:
```
ComponentRegister(ComponentId={71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A},
KeyPath=C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Web
Components\11\1033\OWCDCH11.CHM,State=3,,Disk=1,SharedDllRefCount=0)
1: {90170409-6000-11D3-8CFE-0050048383C9} 2:
{71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A} 3: C:\Program Files\Common
Files\Microsoft Shared\Web Components\11\1033\OWCDCH11.CHM 
```
Isso indica um problema com o registro (no registro do Windows) do componente (71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A), cujo caminho principal é OWCDCH11.CHM.

A resolução para esse problema específico é reparar o registro do Windows antes de executar a Instalação do Office novamente.

Em outro caso, você pode ver um texto semelhante ao exemplo a seguir no arquivo de log:
```
MSI (c) (EB:1F): Doing action: OPCRemove
Action start 11:42:57: OPCRemove.
MSI (c) (EB:1F): Creating MSIHANDLE (504) of type 790542 for thread -194273 
```
Isso indica um problema com uma operação do Assistente de Remoção do Office. Esse problema pode ocorrer quando a Instalação do Office está tendo problemas para remover sua versão anterior do Microsoft Office. Tente remover a versão anterior do Office e execute o Office 2003 Setup novamente.
Observação

O Office Setup usa os seguintes prefixos para ações personalizadas. Se o arquivo de log indicar um problema com uma ação personalizada, esses prefixos indicarão onde iniciar a solução de problemas.
- OLCA: Ação Personalizada do Outlook
- OPC: Assistente de Remoção do Office
- CAG, CaMMC: Associado ao Clip
- IE: Internet Explorer