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Usar o Assistente de Suporte e Recuperação para coletar dados sobre Microsoft 365 Apps instalações

  • Aplica-se a: Microsoft 365, Office 2016, Office 2013, Office 2010

Resumo

Suporte da Microsoft e o Assistente de Recuperação usam o ROIScan (Robust Office Inventory Scan) para coletar informações sobre instalações de aplicativos do Microsoft 365. O Assistente de Suporte e Recuperação pode ajudá-lo a coletar informações sobre as propriedades do computador, o produto instalado, as propriedades do produto, as fontes de instalação, o OSPP (licenciamento), a detecção de patchs e os estados de recursos.

Para obter mais informações, consulte Sobre Suporte da Microsoft e Assistente de Recuperação.

Requisitos do sistema

O assistente de recuperação e suporte pode ser executado nos seguintes sistemas operacionais:

  • Windows 10
  • Windows 8.1 e Windows 8
  • Windows 7

As seguintes versões do Office podem ser examinadas:

  • Microsoft 365
  • Microsoft Office 2016 (32 bits ou 64 bits; instalações Clique para Executar ou MSI)
  • Microsoft Office 2013 (32 bits ou 64 bits; instalações Clique para Executar ou MSI)
  • Microsoft Office 2010 (32 bits ou 64 bits)

Se você estiver executando o Windows 7 (qualquer edição), deverá ter .NET Framework 4.5 instalado. O Windows 8 e as versões posteriores do Windows incluem pelo menos o .NET Framework 4.5.

Observação

Ao baixar este aplicativo, você concorda com os termos do Contrato de Serviços Microsoft e da Política de Privacidade.

Instalando o Assistente de Suporte e Recuperação para iniciar automaticamente o ROIScan

Para instalar o Assistente de Suporte e Recuperação e iniciar automaticamente a coleta de dados ROIScan, selecione um dos seguintes links:

Diagnóstico avançado – diagnóstico avançado roiscan normal– ROIScan completo

Observação

Além do ROIScan Normal, o ROIScan completo cria arquivos de .xml verbosos para instalações baseadas em MSI de produtos do Office. Eles são úteis em cenários que exigem uma análise detalhada das versões de arquivo e dos estados de arquivo.

Coletar a Verificação robusta do Inventário do Office

Depois que o Assistente de Recuperação e Suporte for instalado com êxito, colete os dados ROIScan:

  1. Selecione Advanced diagnóstico>Next.

    Captura de tela da janela Assistente de Suporte e Recuperação com diagnóstico Avançados selecionados.

  2. Selecione Office>Next.

    Captura de tela da janela Assistente de Suporte e Recuperação com o Office selecionado.

  3. Selecione Verificação normal de inventário robusto do Office ou Verificação completa de inventário robusto do Office.

    Captura de tela para selecionar se deve executar a verificação normal ou a verificação completa.

  4. Quando você for solicitado a confirmar que está usando o computador afetado, selecione Sim>Avançar.

    Captura de tela para confirmar se você está usando o computador afetado.

    Depois de selecionar Avançar, você poderá solicitar uma reinicialização do Assistente de Suporte e Recuperação para validar as permissões de usuário ou administrador.

    Observação

    • A verificação pode demorar alguns minutos.
    • Você será notificado quando a verificação for concluída. Você pode exibir a saída selecionando Avançar.
    • A última página oferece a opção de exibir o log e enviá-lo diretamente para a Microsoft se você tiver uma solicitação de suporte ativo.

Dicas para analisar um log ROIScan

Se você não estiver trabalhando atualmente com a Microsoft em uma solicitação de suporte e quiser examinar o log ROIScan por conta própria, examine os seguintes detalhes:

Além da linha de título, o log ROIScan é agrupado em três seções: Computador, Revisão de Itens e Inventário de Produtos.

Computador

Esta seção contém dados específicos do sistema operacional e do usuário atual:

  • Versão do Windows Installer
  • Nome do Computador
  • Detalhes do sistema operacional: Nome do sistema operacional, pacote de serviço, versão, codepage, código país/região, idioma como LCID, 64 bits ou 32 bits
  • Usuário Atual: Nome de usuário, IsAdmin, SID.
  • Nome do arquivo de log
  • Compilação do Script ROI

Nota: Os dados nesta seção são coletados apenas. Nenhuma análise adicional foi feita.

Review items

Esta seção inclui três categorias de itens de revisão para notificá-lo sobre qualquer coisa na seção "Inventário de Produtos" que requer atenção:

  • Observação
  • Aviso
  • Erro

Inventário de Produtos

Esta seção contém dados sobre cada produto do Office instalado no computador em que o script ROIScan é executado. Para instalações do Click-To-Run, o Inventário de Produtos também lista propriedades compartilhadas, como Licenciamento de Computador Compartilhado e SCLCacheOverride.