Observação
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Sintomas
Os aplicativos do Office param de responder em alguns cenários de uso comuns.
Motivo
A partir do Microsoft Office 2013, o pacote de aplicativos do Office aproveita a aceleração de hardware se a opção estiver disponível. Para fazer isso, o Office usa o adaptador de gráficos instalado no computador. Isso faz com que os aplicativos do Office carreguem e usem o código do driver gráfico. Para sistemas que usam um adaptador gráfico intel, algumas versões do driver de gráficos intel têm um bug de corrupção de heap que faz com que os aplicativos do Office parem de responder.
As versões do driver de gráficos intel a seguir causam esse problema.
| Versão |
|---|
| 26.20.100.6951 |
| 26.20.100.6952 |
| 26.20.100.6998 |
| 26.20.100.6999 |
| 26.20.100.7000 |
| 26.20.100.7063 |
Resolução
Identifique se seu computador tem um dos drivers gráficos intel afetados. Para fazer isso, siga estas etapas:
- Em Painel de Controle, selecione Hardware e Som>Gerenciador de Dispositivos.
- Expanda o item Adaptadores de Exibição . Se você tiver um adaptador gráfico intel, o driver aparecerá na lista. Se você vir um adaptador intel, clique com o botão direito do mouse no adaptador e selecione Propriedades.
- Na guia Driver , examine as informações no campo Versão do Driver .
Se você tiver uma das versões afetadas do driver gráfico, use uma das opções a seguir para corrigir o problema.
Opção 1: atualizar o driver de gráficos intel
O driver gráfico intel que contém a correção é a versão 26.20.100.7262. A melhor solução é atualizar o driver de gráficos para esta versão (ou posterior). Para fazer isso, abra a guia Driver na caixa de diálogo propriedades do adaptador e selecione o botão Atualizar Driver para pesquisar um driver gráfico atualizado.
Observação
Se você não conseguir encontrar um driver gráfico atualizado, pesquise uma atualização do driver por meio do site do OEM ou por meio do site da Intel.
Opção 2: atualizar a versão do Office
O Office enviou uma correção para versões específicas do Office. A correção detectará se o computador tem um dos drivers gráficos intel afetados instalados. Se isso acontecer, o Office evitará usar a aceleração de hardware. Em vez disso, ele usará um rasterizador de software conhecido como WARP (Plataforma de Rasterização Avançada do Windows).
As versões do Office que contêm essa correção são as seguintes.
| Lançar | Versão |
|---|---|
| 1911 (novembro de 2019) | 16.0.12325.20120 |
| 1910 (outubro de 2019) | 16.0.12228.20364 |
| 1907 (julho de 2019) | 16.0.11929.20516 |
| 1901 (janeiro de 2019) | 16.0.11328.20492 |
| Office Insiders | 16.0.12406.20000 |
Para corrigir o problema, atualize a instalação do Office.
Observação
A correção nas versões do Office não funcionará para usuários que têm um adaptador gráfico Nvidia Optimus. Para obter mais informações sobre como contornar esse cenário, confira a seção "Opção 4: Nvidia Optimus".
Opção 3: desabilitar manualmente a aceleração de hardware no Office
Se você não conseguir atualizar o driver de gráficos intel ou atualizar o Office para uma versão que tenha a correção, poderá desabilitar a aceleração de hardware por meio da caixa de diálogo Opções . Para fazer isso, siga estas etapas:
- Em qualquer aplicativo do Office, selecioneOpçõesde Arquivo>.
- No painel Avançado, selecione a caixa Desabilitar marcar de aceleração de elementos gráficos de hardware.
- Selecione OK.
Dica
Se você escolher essa opção, é recomendável desmarcar a caixa de aceleração de gráficos de hardware desabilitação marcar ao atualizar o driver de gráficos intel para a versão 26.20.100.7262 (ou posterior). Você deve fazer isso para que o Office possa ser executado usando o melhor desempenho possível.
Opção 4: Nvidia Optimus
Esta seção é para usuários do Office que têm um dos seguintes adaptadores gráficos instalados:
- Um adaptador gráfico da Intel que tem uma versão do driver gráfico que causa o problema
- Um adaptador gráfico Nvidia Optimus
Para esses usuários, atualizar o Office para uma versão que tenha a correção não ajudará. Isso ocorre porque o adaptador gráfico Nvidia Optimus pode carregar indiretamente e usar o adaptador de gráficos Intel com falha. Esses usuários devem seguir as etapas na seção "Opção 3: desabilitar manualmente a aceleração de hardware no Office" para resolver o problema.
Alguns computadores têm software de terceiros que determina como o driver Nvidia Optimus opera. Talvez seja possível configurar esses computadores para não usar o adaptador de gráficos intel. Entre em contato com o fornecedor de terceiros para obter instruções sobre como fazer isso.
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