"O Microsoft PowerPoint encontrou um problema e precisa fechar" em PowerPoint para Mac inicialização

Sintomas

Ao tentar iniciar PowerPoint para Mac, você pode receber a seguinte mensagem de erro:

O Microsoft PowerPoint encontrou um problema e precisa ser fechado. Lamentamos o inconveniente.

Motivo

Esse comportamento poderá ocorrer se qualquer uma das seguintes condições for verdadeira:

• As preferências do PowerPoint estão corrompidas.
• Os programas em execução em segundo plano estão interferindo no PowerPoint.
• Os arquivos de aplicativo estão corrompidos.
• Um perfil de conta de usuário está corrompido.

Resolução

Para resolver esse problema, siga estes passos. Você pode achar útil imprimir este artigo antes de continuar.

Etapa 1: encerrar todos os aplicativos e fechar todas as janelas

1. No menu da Apple , clique em Forçar Sair.

2. Selecione um aplicativo na janela "Forçar aplicativos de saída".

   Observação

   Você não pode sair do Finder.

3. Clique em Forçar Sair.

   

4. Repita as etapas anteriores até encerrar todos os aplicativos ativos.

Aviso

Quando um aplicativo é forçado a sair, quaisquer alterações não salvas para abrir documentos não são salvas.

Quando terminar, clique no botão vermelho no canto superior esquerdo da tela e vá para "Etapa 2".

Etapa 2: Remover preferências do PowerPoint

1. Desista de todos os aplicativos Microsoft Office para Mac.

2. No menu Ir , clique em Home.

3. Abrir Biblioteca.

   Observação

   A pasta Biblioteca está oculta no MAC OS X Lion. Para exibir essa pasta, mantenha pressionada a tecla OPTION enquanto você clica no menu Ir.

4. Abra a pasta Preferências.

5. Procure um arquivo chamado com.microsoft.powerpoint.plist. Se você localizar o arquivo, mova-o para a área de trabalho. Inicie o PowerPoint e marcar se o problema ainda ocorre. Se você não conseguir localizar o arquivo, o aplicativo estará usando as preferências padrão.

6. Se o problema ainda ocorrer, saia do PowerPoint e restaure o arquivo para o local original. Em seguida, vá para a próxima etapa. Se o problema parecer ser resolvido, você poderá mover o arquivo com.microsoft.powerpoint.plist para o lixo.

7. Desista de todos os aplicativos Microsoft Office para Mac.

8. No menu Ir , clique em Home.

9. Abrir Biblioteca.

   Observação

   A pasta Biblioteca está oculta no MAC OS X Lion. Para exibir essa pasta, mantenha pressionada a tecla OPTION enquanto você clica no menu Ir.

10. Abra a pasta Preferências.

11. Abra a pasta microsoft.

12. Procure um arquivo chamado com.microsoft.powerpoint.prefs.plist. Se você localizar o arquivo, mova-o para a área de trabalho. Inicie o PowerPoint e marcar se o problema ainda ocorre. Se você não conseguir localizar o arquivo, o aplicativo estará usando as preferências padrão.

13. Se o problema ainda ocorrer, saia do PowerPoint e restaure o arquivo para o local original. Em seguida, vá para a próxima etapa. Se o problema parecer ser resolvido, você poderá mover o arquivo com.microsoft.powerpoint.prefs.plist para o lixo.

Se o problema continuar a ocorrer, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: executar uma inicialização de limpo

Para obter informações sobre como "limpo iniciar" seu computador, clique no seguinte número de artigo para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

2398596 Como usar uma "inicialização limpo" para determinar se os programas em segundo plano estão interferindo no Office para Mac

Se o problema continuar a ocorrer, vá para a próxima etapa.

Etapa 4: criar uma nova conta de usuário

Às vezes, as informações de um usuário específico podem ficar corrompidas e isso pode impedir a instalação, a inicialização ou o uso de alguns aplicativos. Para determinar se esse é o caso, você pode fazer logon no computador usando uma conta de usuário diferente ou nova e testar o aplicativo.

Se o problema não ocorrer mais, a causa existirá na pasta inicial do usuário. Se você achar que a conta de usuário foi responsável, poderá continuar a solucionar problemas usando a nova conta de usuário.

Observação

Para obter ajuda para mover seus arquivos de usuário para a nova conta, entre em contato com a Apple.

Se o problema continuar a ocorrer, vá para a próxima etapa.

Etapa 5: usar a opção "Reparar permissões de disco"

Você pode usar a opção Reparar Permissões de Disco para solucionar problemas de permissões no Mac OS X 10.2 e versões posteriores. Se as permissões para seu software Microsoft estiverem incorretas, Office para Mac aplicativos poderão começar lentamente ou executar lentamente. Para usar a opção Reparar Permissões de Disco, siga estas etapas:

1. No menu Ir, clique em Utilitários.
2. Inicie o programa Utilitário de Disco.
3. Clique na unidade de disco rígido principal do computador.
4. Clique na guia Primeiros Socorros.
5. Clique em Reparar Permissões de Disco.

Observação

O programa Utilitário de Disco só repara o software instalado pela Apple. Esse utilitário também repara pastas, como a pasta Aplicativos. No entanto, esse utilitário não repara o software que está em sua pasta inicial.

Etapa 6: Remover e reinstalar o Office

Para obter informações sobre como remover manualmente e reinstalar o Office, confira o seguinte artigo:

Solucionar problemas do Office 2011 para Mac desinstalando completamente antes de reinstalar

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