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O PowerPoint para de responder (roda giratória)

  • Aplica-se a: Microsoft PowerPoint for Mac

Sintomas

Quando você tenta abrir uma PowerPoint para Mac apresentação ou aplicativo, ela fica pendurada com a roda giratória ou não abre.

Resolução

Para resolve esse problema, siga as etapas deste artigo.

Etapa 1: verificar o nome do disco rígido

Verifique se o ícone do Disco Rígido tem um nome. O nome não deve ser todos os números, mas pode ter números nele, assim como o nome começa com um caractere de texto. Não deve haver caracteres especiais como, períodos, vírgulas, semi-pontos, citações etc.

  1. Desista de todos os aplicativos.
  2. No menu Ir, clique em Computador. Seu disco rígido deve ser listado. O nome comum do disco rígido é "Macintosh HD". Por exemplo, "Mac HD 1" <sem aspas é apropriado> "1 Mac HD" <este não é um nome apropriado, pois o número 1 aparece no início do nome>.

Para renomear seu disco rígido:

  1. Clique para selecionar o disco rígido.
  2. No menu Arquivo, clique em Obter Informações.
  3. No tipo Nome & Extensão ou edite o nome. Por exemplo, digite Macintosh HD.
  4. Quando terminar, clique no botão círculo vermelho na parte superior.

Etapa 2: mover arquivos de descoberta automática

Importante

O local de determinados arquivos será diferente se você tiver o Service Pack 2 (SP2) instalado. Para marcar se ele estiver instalado, abra o PowerPoint e clique em Sobre o PowerPoint no menu do PowerPoint. Se o número da versão for 14.2.0 ou superior, você terá o Service Pack 2 e deverá seguir as etapas do Service Pack 2 quando fornecido neste artigo.

Se houver muitos itens do PowerPoint nesta pasta user\Documents\Microsoft User Data\Office 2008 AutoRecovery ou Office 2011 AutoRecovery esses arquivos serão carregados na memória quando o Powerpoint iniciar e puder causar problemas de memória, bem como problemas de salvamento de arquivos.

Mova arquivos de Descoberta Automática para a Área de Trabalho ou outra pasta para ver se eles estão causando o problema.

Para esvaziar a pasta AutoRecovery, siga estas etapas se você tiver a versão 14.2.0 (também conhecida como Service Pack 2) instalada:

  1. Desista de todos os aplicativos.

  2. Um do menu Arquivo, clique em Nova Pasta. Uma nova pasta é criada na área de trabalho. A pasta será chamada de "Nova Pasta".

  3. No menu Ir, clique em Home.

  4. Abrir Biblioteca.

    Observação

    A pasta Biblioteca está oculta no Mac OS X Lion. Para exibir essa pasta, mantenha pressionada a tecla OPTION enquanto você clica no menu Ir.

  5. Abra o Suporte ao Aplicativo e abra a Microsoft.

  6. Abra o Office 2011 AutoRecovery.

  7. No menu Editar, clique em Selecionar Todos.

  8. Arraste todos os arquivos para "Nova Pasta" na área de trabalho.

    A pasta AutoRecovery deve estar vazia.

  9. Abra Excel para Mac 2011 e tente salvar um arquivo.

    Se você puder salvar um arquivo, examine o conteúdo de "Nova Pasta" para decidir quais arquivos deseja manter.

Se o problema continuar a ocorrer, vá para o próximo método.

Para esvaziar a pasta AutoRecovery, siga estas etapas se você não tiver o Service Pack 2 instalado:

  1. Desista de todos os aplicativos.

  2. No menu Arquivo, clique em Nova Pasta. Uma nova pasta é criada na área de trabalho. A pasta será chamada de "Nova Pasta".

  3. No menu Ir, clique em Documentos.

  4. Abra os Dados do Usuário da Microsoft e abra o Office 2011 AutoRecovery.

  5. No menu Editar, clique em Selecionar Todos.

  6. Arraste todos os arquivos para "Nova Pasta" na área de trabalho.

    A pasta AutoRecovery deve estar vazia.

  7. Abra Excel para Mac 2011 e tente salvar um arquivo.

    Se você puder salvar um arquivo, examine o conteúdo de "Nova Pasta" para decidir quais arquivos deseja manter.

Se o problema continuar a ocorrer, vá para o próximo método.

Etapa 3: Remover preferências do PowerPoint

Observação

Se você tiver usado o software neste computador, a remoção das preferências poderá redefinir todas as personalizações feitas. Essas personalizações incluem alterações feitas em barras de ferramentas, dicionários personalizados e atalhos de teclado que foram criados.

  1. Desista de todos os programas Microsoft Office para Mac.

  2. No menu Ir, clique em Home.

  3. Abrir Biblioteca.

    Observação

    A pasta Biblioteca está oculta no MAC OS X Lion. Para exibir essa pasta, mantenha pressionada a tecla OPTION enquanto você clica no menu Ir.

  4. Abra a pasta Preferências.

  5. Procure um arquivo chamado com.microsoft.powerpoint.plist.

  6. Se você localizar o arquivo, mova-o para a área de trabalho. Se você não localizar o arquivo, o programa estará usando as preferências padrão.

  7. Se você localizar o arquivo e movê-lo para a área de trabalho, inicie o PowerPoint e marcar se o problema ainda ocorrerá. Se o problema ainda ocorrer, saia do PowerPoint e restaure o arquivo para o local original. Em seguida, vá para a próxima etapa. Se o problema parecer ser resolvido, você poderá mover o arquivo com.microsoft.powerpoint.plist para o lixo.

  8. Desista de todos os programas da Microsoft para Mac.

  9. No menu Ir, clique em Home.

  10. Abrir Biblioteca.

    Observação

    A pasta Biblioteca está oculta no MAC OS X Lion. Para exibir essa pasta, mantenha pressionada a tecla OPTION enquanto você clica no menu Ir.

  11. Abra a pasta Preferências.

  12. Abra a pasta microsoft.

  13. Procure um arquivo chamado com.microsoft.powerpoint.prefs.plist.

  14. Se você localizar o arquivo, mova-o para o destop. Se você não localizar o arquivo, o programa estará usando as preferências padrão.

  15. Se você localizar o arquivo e movê-lo para o destop, inicie o PowerPoint e marcar se o problema ainda ocorrerá. Se o problema ainda ocorrer, saia do PowerPoint e restaure o arquivo para o local original. Em seguida, vá para a próxima etapa. Se o problema parecer ser resolvido, você poderá mover o arquivo com.microsoft.powerpoint.prefs.plist para o lixo.

  16. Desista de todos os programas Microsoft Office para Mac.

  17. No menu Ir, clique em Home.

  18. Abrir Biblioteca.

    Observação

    A pasta Biblioteca está oculta no MAC OS X Lion. Para exibir essa pasta, mantenha pressionada a tecla OPTION enquanto você clica no menu Ir.

  19. Abra a pasta Preferências.

  20. Abra a pasta microsoft.

  21. Abra a pasta Office 2008 ou Office 2011.

  22. Procure um arquivo chamado Barras de Ferramentas do PowerPoint (12) ou Barras de Ferramentas do Microsoft PowerPoint.

  23. Se você localizar o arquivo, mova-o para a área de trabalho. Se você não localizar o arquivo, o programa estará usando as preferências padrão.

  24. Se você localizar o arquivo e movê-lo para a área de trabalho, inicie o PowerPoint e marcar se o problema ainda ocorrerá. Se o problema ainda ocorrer, saia do PowerPoint e restaure o arquivo para o local original. Em seguida, vá para a próxima etapa. Se o problema parecer ser resolvido, você poderá mover o arquivo barras de ferramentas do PowerPoint (12) para o lixo.

Se o problema continuar a ocorrer, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 4: criar uma nova conta de usuário

Às vezes, as informações específicas de um usuário podem ser corrompidas. Para determinar se esse é o caso, você pode fazer logon como um novo usuário ou criar uma nova conta de usuário e testar um aplicativo.

Se o problema ocorrer mesmo em uma nova conta de usuário, vá para a próxima etapa.

Etapa 5: Testar salvar o arquivo no Modo de Segurança

Para obter informações sobre como inserir a Inicialização Segura no Sistema Operacional Mac, consulte Executar uma inicialização de limpo (inicialização segura) para determinar se programas em segundo plano estão interferindo no Office para Mac.

Se você for capaz de salvar no Modo de Segurança, o problema provavelmente está relacionado a programas que estão em execução em segundo plano.