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As solicitações ou respostas de reunião não aparecem na caixa de entrada

  • Aplica-se a: Outlook for Microsoft 365, Outlook 2019, Outlook 2016, Exchange Online, Exchange Server 2019, Exchange Server 2016.

Número original do KB: 2966790

Sintomas

Um usuário que não tem um representante de caixa de correio encontra um ou ambos os seguintes problemas no Microsoft Outlook:

  • Quando uma solicitação de reunião é enviada ao usuário, a reunião aparece corretamente como Provisória no calendário do usuário, mas o Outlook não encaminha a solicitação para a Caixa de Entrada. Por exemplo, a solicitação aparece na pasta Itens Excluídos.

  • Quando um participante responde a uma solicitação de reunião criada pelo usuário, as informações de rastreamento de reunião no calendário do usuário refletem corretamente a resposta, mas o Outlook não encaminha a resposta para a Caixa de Entrada. Por exemplo, a resposta aparece na pasta Itens Excluídos.

Motivo

Os problemas podem ocorrer pelos seguintes motivos.

Causa 1

A pasta MAPI Receive que contém mensagens de entrada para o IPM. HORÁRIO. A classe de mensagem MEETING não está definida para a pasta Caixa de Entrada. Em vez disso, os itens de reunião aparecem na pasta Itens Excluídos.

Você pode usar Exchange Online PowerShell para testar essa causa. Use um dos métodos a seguir.

Observação

Ambos os métodos fornecem informações úteis. Por exemplo, o método A mostra quantos itens de reunião foram direcionados incorretamente para a pasta Itens Excluídos e o método B confirma para qual pasta um item específico foi entregue.

Método A

Execute o seguinte cmdlet Get-MailboxFolderStatistics do PowerShell:

Get-MailboxFolderStatistics -Identity <user ID> -FolderScope NonIpmRoot -IncludeOldestAndNewestItems | ? Name -eq "Schedule" | FL Name,FolderType,NewestItemReceivedDate,ItemsInFolder

A captura de tela a seguir mostra um exemplo da saída do cmdlet.

Captura de tela da saída do comando do cmdlet Get-MailboxFolderStatistics.

Por esse motivo, o valor da contagem de ItemsInFolder é diferente de zero e o valor do carimbo de data/hora NewestItemReceivedDate corresponde à data e hora do item de reunião entregue incorretamente mais recente.

Método B

Execute os seguintes cmdlets do PowerShell Get-MessageTrace e Get-MessageTraceDetail :

Get-MessageTrace -StartDate <search start date> -EndDate <search end date> | ? Subject -match <item subject> | Get-MessageTraceDetail

A captura de tela a seguir mostra um exemplo da saída do comando.

Captura de tela da saída do comando do cmdlet Get-MessageTraceDetail.

Por essa causa, o valor do parâmetro Detail para o evento de entrega é: The message was successfully delivered to the folder: DefaultFolderType:LegacySchedule.

Causa 2

Para mensagens que têm um IPM. Rule.Version2.Message , o valor da propriedade PR_RULE_MSG_PROVIDER está definido incorretamente como Schedule+ EMS Interface.

Resolução

Se você testou a Causa 1 no Exchange Online PowerShell e descobriu que a Causa 1 não é aplicável, comece na Resolução da Causa 2. Caso contrário, comece na Resolução para a Causa 1.

Resolução para a Causa 1

Observação

Para usar o procedimento a seguir, você deve ser o usuário ou ter permissões de acesso total à caixa de correio do usuário. Execute o procedimento em um computador baseado no Microsoft Windows que tenha o cliente da área de trabalho do Outlook instalado e um perfil do Outlook para a caixa de correio. 

  1. No Outlook, selecione Arquivo>Conta>do Office Sobre o Outlook para determinar se o cliente da área de trabalho é a versão de 32 bits ou 64 bits.

  2. Baixe e extraia a versão mais recente do MFCMAPI, de 32 bits ou 64 bits, para corresponder à instalação do Outlook.

    Importante

    Embora o editor MFCMAPI seja compatível, tenha cuidado ao usá-lo para editar as configurações da caixa de correio. Usar o editor MFCMAPI incorretamente pode danificar permanentemente uma caixa de correio.

  3. Feche o Outlook e execute MFCMapi.exe. Se a tela de inicialização do MFCMAPI for exibida, feche-a. 

  4. Selecione Opções de ferramentas>para abrir a janela Opções.

  5. Selecione ambas as opções a seguir para definir MFCMAPI para o modo online e selecione OK:

    • Usar o sinalizador MDB_Online ao chamar OpenMsgStore
    • Use o sinalizador MAPI_NO_CACHE ao chamar OpenEntry

    Importante

    Certifique-se de concluir a etapa 5.

  6. Selecione Logon de sessão>para abrir a janela Escolher perfil.

  7. Selecione o perfil do Outlook para o usuário afetado e, em seguida, selecione OK.

  8. Clique duas vezes na caixa de correio aplicável na coluna Nome de Exibição para abri-la.

  9. Na nova janela exibida, selecione MDB>Exibir>tabela de pastas de recebimento.

  10. Na janela Tabela de Pastas de Recebimento, verifique se a coluna Classe de Mensagem tem um IPM. HORÁRIO. Entrada da REUNIÃO. A captura de tela de exemplo a seguir mostra essa entrada.

    Captura de tela do IPM. HORÁRIO. MEETING na janela Tabela de Pastas de Recebimento.

    Se a janela Tabela de Pastas de Recebimento não contiver um IPM. HORÁRIO. MEETING , verifique novamente se você concluiu a etapa 5 (define MFCMAPI para o modo online). Se você concluiu a etapa 5, ignore as etapas restantes e, em vez disso, tente a Resolução para a Causa 2 , caso ainda não tenha feito isso.

  11. Expanda o contêiner Raiz .

  12. Clique com o botão direito do mouse em Agenda e selecione Definir Avançado>para abrir a janela SetReceiveFolder.

  13. Digite IPM. HORÁRIO. MEETING no campo Classe, selecione Excluir associação e, em seguida, selecione OK.

  14. Atualize a janela Tabela de Pastas de Recebimento e verifique se o IPM. HORÁRIO. A entrada MEETING não existe mais.

  15. Verifique se o problema foi resolvido para o usuário. Se o problema persistir, tente a Resolução para a Causa 2 se ainda não tiver feito isso.

Resolução para a Causa 2

  1. Conclua as etapas de 1 a 8 em Resolução para a Causa 1 para inicializar o MFCMAPI.

  2. Expanda o contêiner Raiz e, em seguida, expanda Parte Superior do Armazenamento de Informações.

  3. Clique com o botão direito do mouse em Caixa de Entrada e selecione Abrir tabela de conteúdo associada.

  4. No painel superior, selecione o cabeçalho da coluna Classe de Mensagem para classificar a coluna.

  5. Para cada mensagem na coluna Classe de Mensagem que tenha um valor de IPM.Rule.Version2.Message:

    1. Selecione a mensagem.

    2. No painel inferior, verifique o valor da propriedade PR_RULE_MSG_PROVIDER .

    3. Se o valor da propriedade PR_RULE_MSG_PROVIDER for Schedule+ EMS Interface, exclua a mensagem no painel superior.

    A captura de tela de exemplo a seguir mostra como excluir uma mensagem que tem uma classe de mensagem e um valor de IPM.Rule.Version2.Message propriedade PR_RULE_MSG_PROVIDER de Schedule+ EMS Interface.

    Captura de tela da tabela de conteúdo associado à Caixa de Entrada que mostra uma mensagem da classe de mensagem 'IPM. Rule.Version2.Message' e um valor de propriedade PR_RULE_MSG_PROVIDER de 'Schedule+ EMS Interface'.

  6. Verifique se o problema foi resolvido para o usuário. Se o problema persistir, tente a Resolução para a Causa 1 , caso ainda não tenha feito isso.